Kaip parašyti gyvenimo aprašymą paskyros valdytojui?

CV yra bet kurio darbuotojo „vizitinė kortelė“. Dažniausiai būtent su juo prasideda įmonės vadovo ir kandidato į šias pareigas pažintis. Kaip išvengti klaidų ir stereotipų ruošiant CV klientų aptarnavimo vadovui, padaryti jį informatyvų ir įdomų potencialiam darbdaviui?

Kas yra klientų vadybininkas? Tai specialistas, konsultuojantis įmonės lankytojus dėl siūlomų prekių ar paslaugų savybių, siekiant tolesnio jų pardavimo. Galime tai pasakyti klientų vadybininkas yra įmonės „veidas“, nuo kurio teisingo pateikimo priklauso jos klestėjimas ir pelnas. Būtent jis gali ir padidinti klientų srautą, ir atbaidyti potencialius klientus savo nekompetencija ar nepagarbiu požiūriu. Darbdavys pokalbio etape turi „atsikratyti“ kandidatų, kurie neturi būtinų pagrindinių įgūdžių ir asmenybės bruožų.

Apsvarstykite klientų vadovo pareigas:

• įmonės tikslinės auditorijos analizė, poreikių nustatymas;
• naujų klientų paieškos metodų kūrimas ir diegimas;
• kompetentingo algoritmo pokalbiui su potencialiu klientu sudarymas;
• tolimesnių santykių su klientu, jo galimybių (įskaitant ir materialines) prognozavimas;
• derybų aukštesniuose valdymo lygiuose organizavimas (jei reikia), dokumentų rengimas;
• dirbti su prieštaravimais;
• Sutarčių sudarymas;
• gerų santykių su nuolatiniais klientais palaikymas, specialių pasiūlymų (nuolaidų, akcijų) rengimas;
• klientų bazės formavimas ir priežiūra;
• konkuruojančių firmų darbo analizė.

Dabar pakalbėkime apie būtinas asmenines savybes:

• iniciatyvumas, aktyvumas, gebėjimas analizuoti informaciją;
• pomėgis įgyti naujų žinių, nuolatinis savęs tobulėjimas;
• didelis efektyvumo laipsnis;
• pasirengimas atsakyti už priimtus sprendimus;
• gerai išsakyta kalba;
• aukštas savidisciplinos lygis;
• komunikabilumas ir gebėjimas būti „tame pačiame bangos ilgyje“ su klientu;
• nuolatinis siekis didinti įmonės pelningumą ir savo uždarbį;
• gebėjimas dirbti iškilus sunkumams laiku;
• sutelkti dėmesį į galutinį rezultatą;
• optimistinis požiūris į pasaulį, atsparumas išoriniams streso veiksniams;
• per didelis pasitikėjimas savimi (gerąja prasme, nepainioti su arogancija).

Kompetentingame klientų vadovo pareigų gyvenimo aprašyme yra keli pagrindiniai blokai. Apsvarstykime juos eilės tvarka.

Čia nurodoma:

• PILNAS VARDAS.;
• Gimimo data;
• telefonas;
• gyvenamosios vietos adresas;
• paštu.

Kadangi įmonėje vienu metu gali būti kelios laisvos darbo vietos skirtingiems specialistams, savo gyvenimo aprašyme pažymėkite, kurios pareigos jus domina.

Žinoma, jūs turite praleisti vidurinę mokyklą ir pradėti sąrašus studijuoti nuo kolegijos, technikos mokyklos ar universiteto. Nurodomi mokymo pradžios ir pabaigos metai, studijų vietos pavadinimas (visa), specialybė (pagal diplomą). Be pagrindinio profesinio išsilavinimo, turite nurodyti visi baigti kursai, kvalifikacijos kėlimas, perkvalifikavimas (jei yra). Tačiau čia yra nedidelis pakeitimas: nenurodykite tų, kurie nesusiję su norima pareigybe. Pavyzdžiui, masažuotojo ar manikiūrininkės kursai niekaip nepadės tapti geru klientu-vadybininku ir nepridės „taškų“ darbdavio akyse.

Apibūdinkite savo profesinę karjerą. Pirmiausia nurodykite paskutinę darbo vietą (bendradarbiavimo pradžios ir pabaigos datas, pareigas ir pareigas), judant toliau priešinga kryptimi (į pirmąją). Jei kurdami karjerą pakeitėte daug įmonių, visų išvardinti nebūtina (darbdavys gali sunerimti dėl dažno darbo pasikeitimo). Jei, priešingai, jūsų patirtis nedidelė, rekomenduojama paminėti visus savo pasiekimus, pvz.:

• bakalauro praktiką atlikote universitete įmonėje, panašioje į tą, kurioje dabar dirbate;
• rašėte kursinį darbą / diplomą / disertaciją apie klientų valdymą;
• turite savarankiškos veiklos patirties.

Čia parašykite viską, kas darbdavio akimis jums duos pridėtinės vertės: kalbų mokėjimas, pagrindinių ir specialių kompiuterinių programų išmanymas, vairuotojo pažymėjimo ir asmeninių transporto priemonių buvimas, komandiruotės (ar net gyvenamosios vietos pakeitimo) galimybė. ), pasirengimas dirbti ištikus laiko problemoms.

Paminėjimai būtų naudingi:

• apie apdovanojimus;
• gavus dotaciją;
• dėl raudono diplomo buvimo.

Rašykite tik apie tuos, kurie jums bus naudingi jūsų darbe norimose pareigose.

Kai baigiate mokyklą arba paliksite ankstesnį darbą, galite paprašyti buvusio mokytojo / viršininko parašyti ir pasirašyti jums rekomendacinį laišką. Tokiu atveju galite paminėti jo buvimą savo gyvenimo aprašyme, taip pat pasirengimą jį pateikti darbdavio prašymu.

Gyvenimo aprašyme nebūtina nurodyti:

• Gimimo vieta;
• šeimyninė padėtis;
• antropometriniai rodikliai;
• kas tu esi pagal horoskopą;
• jūsų religiniai pomėgiai;
• Tautybė;
• pomėgis (išskyrus profesiją atitinkančią veiklą).

Visus šiuos klausimus darbdavys galės užduoti pokalbio metu, todėl į juos turėtumėte suformuluoti glaustus atsakymus. Gyvenimo aprašyme galite nurodyti norimą atlyginimo lygį, tačiau tai nėra būtina. Kalbant apie rašymo stilių. Žinoma, trumpumas yra talento sesuo, ir niekas nereikalauja, kad rašytum 20 puslapių autobiografiją. Tačiau susilaikykite nuo to, kas jau tapo anekdotu: „Ar žinai 7 mirtinas vadovo nuodėmes? Kūrybiškumas, komunikabilumas, aktyvumas, atsidavimas, gebėjimas mokytis, darbštumas, atsparumas stresui "... Toks, atrodytų, būtinų savybių išvardijimas yra toks stereotipinis, kad darbdaviui taps aišku, jog „kūrybiškumu“ čia nė kvapo.

CV spausdinamas ant A4 lapų, kita lapo pusė nenaudojama. Jei pasirodo, kad dokumentas yra dviejų puslapių, nesusekite lapų, geriau naudokite sąvaržėlę. Abiejuose turi būti dubliuojami numerių lapai, kontaktinė informacija. Naudokite klasikinį šriftą – Times New Roman, 14 dydžio. Naudokite pusjuodį šriftą (ne kursyvą), kad paryškintumėte pastraipas savo gyvenimo aprašyme. Viršutiniame dešiniajame kampe įdėkite 3x4 cm nuotrauką.