Viskas apie papuošalų pardavėjus

Dauguma mūsų bendrapiliečių juvelyriniais dirbiniais prekiaujančiose parduotuvėse lankosi ypatingomis progomis. Ir tai visai suprantama, nes atvykę į tokią vietą išleidžiame dideles pinigų sumas papuošalų pirkimui. Štai kodėl Pardavimų konsultantai juvelyrikos parduotuvėse privalo turėti tam tikrų savybių sąrašą, kurių dėka organizacijai bus užtikrintos stabilios pajamos, o klientai bus patenkinti pirkiniu ir aptarnavimo lygiu. Viskas apie papuošalų pardavėjus bus aptarta šiame straipsnyje.

Papuošalai visada buvo laikomi tinkamiausia dovana bet kokiai ypatingai progai. Tačiau išsirinkti tinkamus papuošalus, atitinkančius progos herojaus pageidavimus ir pirkėjo piniginės storį, nėra lengva užduotis. Šiuo atveju kompetentingas pardavėjas konsultantas taps tikru „gelbėtoju“, galinčiu padėti klientui išsirinkti prekę ir likti patenkintam pirkiniu. Taigi, pagrindinės papuošalų pardavėjo funkcijos yra šios:

• kokybiškas prekybos centro klientų aptarnavimas;
• išsamiausios ir teisingiausios informacijos apie konkretų produktą teikimas;
• pardavimo plano laikymasis;
• prekių saugumo užtikrinimas ir lėšų, gautų parduodant papuošalus, švaistymo prevencija;
• vidaus dokumentacijos tvarkymas;
• produktų savikainos kontrolė ir kainų etiketės su naujausia informacija prieinamumą.

Paplitęs įsitikinimas, kad kokybiškiems papuošalams nereikia aktyvaus pristatymo, nes tikrai vertas daiktas vis tiek bus nupirktas. Tačiau praktika rodo, kad teiginys iš esmės klaidingas.

Juvelyrinių dirbinių parduotuvėje pardavėjo padėjėjo profesiniai įgūdžiai turėtų apimti bendrą pagrindinių pardavimo technologijų sampratų lygį, tačiau, be to, jis privalo žinoti ir siaurai specifinę informaciją, būtent:

• visas parduotuvės prekių asortimentas;
• tauriųjų metalų (aukso, sidabro, platinos ir kt.) ir jų lydinių savybės;
• akmenų (brangių, pusbrangių, sintetinių) savybių pagrindinės sampratos, pjovimo tipai;
• deimantų rūšys;
• grandinių pynimo būdai, jų charakteristikos;
• auskarų, grandinėlių ir kitų tvirtinimo detalių tipai;
• naujos mados tendencijos papuošalų pasaulyje.

Priklausomai nuo juvelyrikos salono lygio, organizacijos vadovybės reikalavimuose pardavėjui konsultantui gali būti privalomos užsienio kalbos žinios, taip pat patirtis panašios orientacijos parduotuvėse. Daugeliu atvejų asmeninius reikalavimus brangių produktų pardavėjui sudaro šie punktai:

• išorinis patrauklumas (vaizdinga išvaizda, tvarkingumas ir kt.);
• geras kalbos mokėjimas;
• emocinis stabilumas;
• atsakingas požiūris į darbą;
• visuomeniškumas;
• mandagumas;
• disciplina.

Be viso to, kas paminėta, papuošalų pardavėjas turi turėti gerą atmintį, nes turės turėti omenyje daugybę kainų, gaminių savybių, taip pat kontroliuoti brangių papuošalų laikymo sąlygas.

Papuošalų pardavimo asistentas priklauso techninių atlikėjų kategorijai ir yra tiesiogiai pavaldus salono vadovui (direktoriui). Iš to išplaukia, kad toks darbuotojas į darbą priimamas ir atleidžiamas įmonės direktoriaus įsakymu. Toks darbuotojas turi žinoti ir laikytis šių taisyklių:

• organizacijos vidaus darbo nuostatai;
• klientų aptarnavimas;
• Įrašų valdymas;
• saugos inžinerija;
• priešgaisrinė sauga.

Papuošalų pardavėjo konsultanto pareigybės aprašymas apima šias funkcijas:

• kokybiškas parduotuvės klientų konsultavimas ir prekių pardavimas;
• gaminio priežiūra;
• reguliari inventorizacija;
• buitinių ir biuro prekių užsakymo sudarymas;
• brangių daiktų priėmimas ir paruošimas parduoti;
• Informacijos apie akcijas ir reklaminės informacijos teikimas pirkėjams;
• langų puošyba;
• konfliktinių situacijų sprendimas, esant pretenzijoms iš kliento;
• pirkėjo pageidavimu savalaikis „Skundų ir pasiūlymų knygos“ pateikimas.

Be kita ko, juvelyrinių dirbinių parduotuvės pardavėjos padėjėja privalo laiku informuoti vadovybę apie visas ekstremalias situacijas, taip pat dalyvauti darbo kolektyvo susirinkimuose. Profesionalus pardavėjas gali pateikti asmeninių tobulinimo pasiūlymų, kurie gali pagerinti parduotuvės veiklą ir padidinti pajamas.

Profesionalaus juvelyrikos pardavėjo mokymas susideda iš dviejų komponentų:

• įgyti prekybinį išsilavinimą bendroji orientacija, kurią galima įgyti kolegijoje, technikume ar profesiniame licėjuje;
• įgyti papildomą kvalifikacijąleidimas dirbti juvelyrinių dirbinių pardavimo srityje; dažniausiai pardavėjas tokius mokymus išklauso specialiuose kursuose, po kurių jam išduodamas atitinkamas pažymėjimas.

Pardavėjo atlyginimas juvelyrinių dirbinių parduotuvėje priklauso nuo šių veiksnių:

• salono lygis;
• profesionalumo laipsnis;
• regione.

Maskvoje ir Sankt Peterburge brangių produktų pardavėjų-konsultantų atlyginimai svyruoja nuo 45 iki 85 tūkstančių rublių. Regionuose tokių specialistų atlyginimai yra maždaug 25–50 tūkstančių rublių.

Norėdami gauti informacijos apie tai, kuriuos pardavėjus geriau įdarbinti juvelyrinių dirbinių parduotuvėje, žiūrėkite vaizdo įrašą.