Verslo bendravimo stiliai

Verslo stiliaus bendravimas dabar svarbus bet kurios specialybės atstovams, nes karjeros sėkmė daugiausia priklauso nuo efektyvaus bendravimo. Verslo stilius kartais smarkiai skiriasi nuo įprasto tarpasmeninio bendravimo, be to, skirtingose ​​įmonėse ir skirtingose ​​srityse galima susidurti su savo bendravimo ypatumais, kurie yra priimtini tam tikrame rate. Tačiau bendros dalykinio etiketo taisyklės visiems vienodos.

Darbe visas bendravimas susiveda į tam tikrų problemų sprendimą – tuo dalykinis pokalbis skiriasi nuo bet kurio kito. Darbo kontaktai yra labai standartizuoti, todėl tokiame bendravime kūrybai vietos mažai. Nepaisant to, net laikydamiesi griežtų rėmų, galite ir turite parodyti savo individualumą - tai padės greitai rasti kontaktą su naujais žmonėmis, laimėti priešininkus ir efektyviai pasiekti savo tikslus. Svarbu atsižvelgti į specifinius įmonės kalbos etiketo bruožus.

Verslo komunikacija yra vertikali ir horizontali. Pirmasis variantas apima viršininko ir pavaldinio bendravimą - paprastai tai yra oficialus verslo variantas, kuriam reikia laikytis komandų grandinės. Horizontalūs ryšiai apima kontaktus su kolegomis: tokie pokalbiai gali būti kūrybiškesni, dažniausiai reikia laikytis mažiau taisyklių.

Verslo komunikacija gali vykti įmonės viduje arba apimti bendravimą su potencialiais klientais, partneriais ar investuotojais. Toks bendravimas turės savo specifiką. Visų pirma, kurdami išorinius kontaktus turėtumėte būti labai atsargūs ir prisitaikyti prie pašnekovo... Kai žmogus bendravimo procese sugeba suprasti partnerių motyvus, gali veikti drąsiau, pavyzdžiui, sumaniai panaudoti manipuliavimą ar į pokalbį įvesti tarpasmeninio bendravimo elementus.

Verslo pokalbyje svarbu atsižvelgti į profesinės veiklos specifiką. Jei žmogus dirba banke ar advokatų kontoroje, priimti bendravimo su kolegomis ir viršininkais standartai bus kiek įmanoma griežtesni ir formalesni. Jei jis dirba meno ar pramogų industrijoje, svarbu stiliaus lankstumas – jis turėtų būti dalykiškas, bet ne per daug formalus. Gali prireikti sumaniai vartoti žargoną ir profesionalų žargoną.

Neįmanoma aiškiai apibūdinti komunikacijos proceso ir suskirstyti visų bendravimo situacijų, pateikiant jas aiškų aprašymą. Verslo komunikacijoje, net jei ji griežtai reglamentuota, kiekvienas dialogo dalyvis atsineša kažką savo. Tokio bendravimo subtilybės priklauso nuo kalbėtojo asmenybės, jo temperamento, patirties, tikslų ir uždavinių. Situacijos darbe taip pat gali būti sudėtingos, o vienos derybos metu lygiagrečiai išsprendžiama nemažai klausimų. Nepaisant to, verslo komunikaciją galima grubiai suskirstyti į tris stilius:

• Manipuliuojantis. Stilius reiškia, kad kalbėtojas nustato dialogo temą ir diskusijos metu priima sprendimus vienašališkai. Tiesą sakant, kalbėtojas pasitelkia savo partnerį tam, kad dialogo procese pasiektų tam tikrus tikslus, nustato pokalbio pagrindą ir veda į atsakymus. Toks bendravimas visų pirma būdingas įmonės mokymo procesui. Be to, manipuliavimo stilius gali būti naudojamas kontroliuoti. Galiausiai derybų procese būtent toks stilius leidžia atkakliai įtikinti oponentą.

• Ritualas bendravimo stilius padeda išlaikyti tam tikrą įvaizdį. Šis stilius paprastai yra labiausiai valdomas. Jų ritualai gali būti vienos įmonės, filialo rėmuose, taip pat vienodi visiems verslo žmonėms. Šis stilius apima kasdienį viršininkų bendravimą su pavaldiniais, organizacinių klausimų aptarimą, dalykinių ryšių su partneriais palaikymą.
• Humanistinis stilius reiškia abipusį dalyvių susidomėjimą bendravimo situacija bendrame reikale. Tai reiškia savitarpio pagalbą, pagalbą ir paramą, kurią žmonės teikia vieni kitiems. Asmeninės partnerių savybės nėra vertinamos iš gero ar blogo pozicijų, o tiesiog į jas atsižvelgiama. Šis stilius aktualus sprendžiant einamuosius darbo klausimus lygiaverčių skirtingų specializacijų kolegų aplinkoje.

Kiekvienas verslo komunikacijos stilius gali turėti savo dėmesį. Bendravimo kryptis turėtų būti suprantama kaip vieno žmogaus požiūris į kitą, kuris grindžiamas konkrečios situacijos reikalavimais, įsitikinimų sistema ir kalbėtojo patirtimi, ir išreiškiamas komunikacijos priemonių pasirinkimu. Skirtingas dėmesys gali būti tinkamas arba netinkamas skirtingose ​​bendravimo situacijose.

Jei žmogus nori sukurti konstruktyvų dialogą, tada labai svarbu mokėti bendrauti įvairiomis kryptimis – tai priklauso nuo tikslų ir nuo pašnekovo elgesio:

• Dialoginis dėmesys Dėmesys abipusei pagarbai, bendradarbiavimui ir lygiaverčiui dialogui. Tai būdinga humanistiniam dalykinio bendravimo stiliui: atvirumas, saviraiškos laisvė ir tarpusavio supratimo siekis gali tapti sėkmingo bendradarbiavimo ir tobulėjimo lygiaverčiais pagrindu.
• Autoritarinis dėmesys išreikštas aiškiu vieno iš partnerių dominavimu bendraujant. Ši parinktis gali būti tinkama manipuliaciniam stiliui.

• Manipuliuojantis dėmesys - tai noras gauti naudos iš komunikacinės situacijos. Labiausiai būdingas manipuliaciniam stiliui. Tačiau šio stiliaus situacijos gali būti labai skirtingos: mokymasis reiškia tiesioginį manipuliavimą, o sunkios derybos reiškia slaptą manipuliavimą. Šios dvi situacijos reikalauja skirtingų bendravimo įgūdžių.
• Alterocentrinė orientacija - tai orientacija į pašnekovą bendravimo procese, noras jį suprasti ir patenkinti jo poreikius. Šis dėmesys puikiai veikia bendraujant su investuotojais, partneriais ir klientais. Tuo pačiu metu tai galima pastebėti humanistiniu, o kartais ir ritualiniu stiliumi.

• Konformalus kryptingumas - tai orientacija į paklusnumą bendravimo procese, atsisakymą priešintis, reaktyvų bendravimą. Tai bus tinkama tam tikrose situacijose ritualinio stiliaus rėmuose, taip pat toks požiūris būdingas ir bendraujant manipuliaciniu stiliumi, kai vienas iš partnerių bendraujant dominuoja, o kitas prisitaiko. Pavyzdžiui, tai atsitinka mokant.
• Abejingas kryptingumas dažniausiai būdingas ritualiniam bendravimui. Bendraujant keliamų problemų esmė šiuo atveju ignoruojama, dialogas yra visiškai stereotipinis. Šis dėmesys gali būti tinkamas manipuliavimo stiliumi. Pavyzdžiui, derybų procese abejingas bendravimas yra vienas pagrindinių elgesio modelių.

Dabar vyksta daug verslo komunikacijos mokymų, kuriuose pateikiami dialogų pavyzdžiai ir išsami jų analizė. Tačiau geriausia mokytis dirbant, bendraujant įvairiuose verslo komunikacijos žanruose. Žanrai apima derybas, interviu, susitikimus, dalykinius pokalbius, pokalbius telefonu. Emocinis ir kūrybinis žanras apima komunikacines situacijas verslo ir tarpasmeninio bendravimo sandūroje.

Norėdami teisingai pasirinkti verslo komunikacijos stilius ir dėmesį, turite atkreipti dėmesį į keletą svarbių niuansų:

• Šiuolaikinėje verslo kultūroje nėra įprasta piktnaudžiauti manipuliaciniu bendravimo stiliumi: dažnai tai yra netinkama. Šiuo metu, net ir rengiant naujus darbuotojus ir stažuotojus, dažnai taikomas humanistinis stilius – stažuotojas turi būti išklausytas, palaikyti lygiavertį dialogą, vadovautis jo asmeninėmis savybėmis ir, jei įmanoma, suteikti saviraiškos laisvę. Derybų procese manipuliavimo stilius gali būti tinkamas, bet ne visada. Sėkmę galima laikyti tada, kai įmanoma humanistiniu stiliumi išspręsti problemą taip, kad visos pusės būtų patenkintos rezultatu.
• Negalima pamiršti ritualinio bendravimo. Kiekvienas žmogus kalba tokiu stiliumi dažniau, nei galvoja. Netgi įprasti pokalbiai su kolegomis yra konkrečiai susiję su ritualiniu stiliumi. Tai leidžia palaikyti gerus santykius ir draugišką atmosferą kolektyve net kilus konfliktams.

• Humanistinis stilius yra produktyviausias sprendžiant tam tikras problemas vienos komandos rėmuose. Nepaisant to, bendraujant tokiu stiliumi labai svarbus visų dialogo dalyvių vienodas indėlis, aktyvumas ir susidomėjimas. Jei kas nors pradeda bendrauti manipuliuojančia, konformiška ar abejinga linkme, tampa sunkiau komunikacinę situaciją išlaikyti humanistinio stiliaus rėmuose.
• Ne visos darbo situacijos yra visiškai standartizuotos.... Dažnai, norint užmegzti produktyvų dialogą, labai svarbu atsiverti pašnekovui, nes būtent asmeninio bendravimo elementai versle neretai padeda užmegzti kontaktą, užkariauti žmogų ir pasiekti užsibrėžtų tikslų.

Daugiau apie tai, kokie verslo bendravimo stiliai egzistuoja, sužinosite šiame vaizdo įraše.