Pagrindinės dalykinio etiketo taisyklės ir principai

Verslo elgesio kodekso laikymasis ne tik palengvina kasdienį darbą, bet ir daro didelę įtaką karjerai bei uždarbiui. Tinkamas stilius ir geros manieros yra veiksniai, turintys įtakos jūsų karjerai. Tai lems geresnius santykius su kolegomis, pavaldiniais ir viršininkais.

Verslo etiketas – tai ne tik taisyklės, nurodančios, kaip vesti verslo derybas svarbiuose susitikimuose. Gebėjimas elgtis teisingai bet kokioje situacijoje nebėra pageidautinas įgūdis, jis tapo būtinybe. Tai taip pat puikus būdas profesionaliai pristatyti save net ir ne tokiomis oficialiomis progomis.

Be tinkamo etiketo, labai svarbu ir išvaizda bei apranga. Pirmasis įspūdis dažnai yra labai svarbus norint užkariauti rangovo simpatijas. Atminkite, kad jūsų profesionalumą pabrėžia tam tikras neverbalinis elgesys, tai yra požiūris, šypsena, akių kontaktas, gestai ir balso technika, kurios dėka jūs sustiprinate savo ištariamų žodžių galią.

Ši sąvoka reiškia papročius, socialines formas, darbo vietoje galiojančias taisykles, taip pat gebėjimą elgtis asmeniniame ir profesiniame gyvenime, gebėjimą susidoroti su skirtingomis situacijomis.

Savoir-vivre remiasi keturiais ramsčiaiskurios yra gyvenimo meno pagrindas. Savoir-vivre taisyklės yra universalios, nepriklausomai nuo vietos, socialinės grupės, socialinių ar profesinių santykių.

1. Pirma, pagarbos principas, reiškiantis, kad elgesiu parodoma pagarba kitam žmogui, nepaisant amžiaus, lyties, religijos ar kitokio požiūrio. Gerbdami kažkieno pažiūras, suteikiame žmogui teisę reikšti savo nuomonę, net jei su juo nesutinkame. Stengiamės, kad kiti savo elgesiu nesijaustų nepatogiai.
2. Kitas rodiklis – adaptacijos principas, pabrėžiantis gebėjimą keisti savo elgesį ir prisitaikyti prie aplinkybių, paros laiko, įmonės organizacinės kultūros, prie tam tikroje vietoje priimtų papročių.
3. Saikingumo principas turėtų būti taikomas visose mūsų gyvenimo srityse. Laikykite jį savo drabužiuose, rinkdamiesi aksesuarus, makiažą ir saikingai valgydami bei gėrimuose, reikšdami emocijas, užduodami klausimus.
4. Kita vertus, sveiko proto principas pabrėžia, kad visose situacijose turime pasverti žodžius, gestus ir veiksmus, vadovaudamiesi protu, saugumu, veikti sąmoningai ir atsargiai.

Susipažinę su etiketės pagrindais, dabar pažvelkime į pasirinktus, detalius gyvenimo meno principus, kurių išmanymas padeda palaikyti gerus tarpasmeninius, socialinius ir verslo santykius. Tai apima tokias normas.

Etiketės esmė – natūralumas. Kiekvieną veiksmą turime atlikti natūraliai. Tik tokiu būdu būsime patikimi. Kai kas sako, kad savoir-vivre taisyklės griežtos ir natūralumui vietos nėra. Viskas gerai.

Tolerancija yra būtina norint palaikyti gerus santykius su žmonėmis. Tolerancija – tai supratimas kitų pažiūrų, gyvenimo būdo, elgesio, religijos, kulinarinių pomėgių atžvilgiu. Aukštos asmeninės kultūros žmogus yra tolerantiškas ir kantrus.

Punktualumui šiuo metu per daug dėmesio nekreipiame, todėl vėluoja kažkas kitas. Todėl nėra nieko labiau erzina, kaip laukti vėluojančių. Turite suprasti, kad vėliau atvykti nepriimtina.

Taip pat prisiminkime, kad atvykę anksčiau nei paskirtas laikas gali suklaidinti žmogų, su kuriuo esame susitarę. Todėl, kad nesusidarytų nepatogių situacijų, atvykite nustatytu laiku. Punktualumas – tai pagarbos kitam žmogui išraiška.

Pristatydami save, be savo vardo ir pavardės, nurodykite savo vardą ir įmonės, kuriai atstovaujate, pavadinimą. Šioje situacijoje neturėtų būti akademinių, profesinių ar kilmės vardų. Vyrą visada reikia supažindinti su moterimi, jaunesnius pareigas einančius su vyresniais, o ne atvirkščiai.

Sveikinimai yra vienas iš svarbiausių bendravimo elementų.

• Nedarykite to netyčia arba tiesiog pirštų galiukais liesdami kito žmogaus ranką. Prie rankos paspaudimo verta pridėti šypseną ir net malonius žodžius. Šią techniką taip pat turi lydėti akių kontaktas.

• Kai sveikinamės, turime žiūrėti tiesiai į akis. Nedera žiūrėti į šoną. Jei sėdime prie stalo ir kas nors nori mus pasveikinti rankos paspaudimu, būtinai turime pakilti nuo stalo. Rankos padavimas virš stalo yra gerų manierų nemokėjimo ženklas. Jei laukiami moteris ir vyras, moteris pirma ištiesia ranką. Be to, tas, kuris yra jaunesnis arba užima žemesnes pareigas, pirmiausia turi ateiti ir pasisveikinti.Taip pat verta atsiminti, kad rankos paspaudimą inicijuojantis asmuo neturėtų pasilenkti į priekį.
• Turite parodyti pagarbą svečiui, pasiūlydami jam tinkamą vietą. Garbingiausia vieta yra dešinėje savininko pusėje.
• Laikykitės aprangos kodo taisyklių: apranga kalba ne tik apie jus. Tai, kaip mes atrodome, turi įtakos ir įmonės įvaizdžiui. Galite padaryti tik gerą įspūdį. Žinios ir gebėjimas laikytis aprangos kodo yra būtini norint pasiekti profesinę sėkmę ir užmegzti santykius. Profesionali išvaizda dabar yra viena iš darbuotojo kompetencijų. Neatitikdami standartų galite sustabdyti reklamą.
• Išmok vesti verslo derybas.

• Savoir-vivre telefonas Tai svarbi verslo gyvenimo būdo dalis, kurios negalima ignoruoti.
• Stenkitės būti mandagūs ir kalbėti ramiai. Prieš pradėdami dialogą, pagalvokite apie temą ir kokios informacijos norėtumėte gauti iš kito žmogaus. Būkite trumpi ir konkretūs. Taip parodysite savo profesionalumą ir neerzinsite pašnekovo.
• Verslo susitikimų metu išjunkite telefoną. Jei planuojate kažką panašaus, skirkite visą savo laiką ir dėmesį tam, su kuo kalbate. Jei nesitikite skubaus telefono skambučio, išjunkite ir išjunkite telefoną.

• Būk punktualus - iš anksto susitarti dėl susitikimų. Jei vėluojate, būtinai atsiprašykite ir per pertrauką trumpai paaiškinkite šeimininkui, kad netrukdytumėte susitikimui.
• Vizitinių kortelių keitimas visada seka pokalbio pabaigą. Nedera apie tai klausti aukštų pareigūnų, pagyvenusių žmonių ir moterų. Turite kantriai laukti, kol jie patys tai pasiūlys. Prieš įdėdami gautą vizitinę kortelę į savo vizitinės kortelės laikiklį, perskaitykite ją.

Taip pat verta išmokti pagrindinių elegancijos taisyklių. Mūsų gestų, veido išraiškų ir padėties kontrolė yra įmonės „etiketė“. Be to, sumanus tradicinio rašymo ir elektroninio pašto naudojimas leis mums patogiai jaustis sudėtingose ​​ir neįprastose situacijose tiek įprastoje įmonės kasdienybėje, tiek stambaus verslo pasaulyje. Visos prielaidos padės išvengti nepatogių situacijų, kurios dažnai mus klaidina.

Remdamiesi pagrindinėmis verslo etiketo prielaidomis, mes išnaudojame teigiamą asmeninės kultūros įtaką bendravimo su klientais kokybei. Tai taip pat leidžia parodyti save kaip sėkmingą žmogų tinkamoje šviesoje ir tinkamai elgtis bet kurioje situacijoje.

Paslaugos kodo normų privalo laikytis visi, jų turinys aiškiai išdėstytas. Šiuolaikiniam žmogui šie reikalavimai nėra tokie sunkūs.

Šiame vaizdo įraše galite sužinoti apie svarbiausius verslo bendravimo įgūdžius.