Elgesio kodeksas komandoje: santykių ypatumai biure

Norint tinkamai elgtis biure, visų pirma būtina išmanyti etikos normas. Norint bendrauti be konfliktų, tai yra būtina sąlyga. Kiekvienam žmogui labai svarbi etinė pusė, kuri apima daugybę faktorių. Bendraujant su kolegomis turi būti takto.

Tarnybos etiketas yra bendro etiketo dalis, atsakinga už santykių tarp žmonių formą darbo metu. Nustato, kokia forma vyksta bendravimas tarp komandos narių vienas kito atžvilgiu ir su viršininku, organizacijos klientų atžvilgiu. Tai taikoma tiesioginiam bendravimui, susirašinėjimui, pokalbiams telefonu.

Tai daugiausia taikoma biuro darbuotojams, vadinamiesiems „baltųjų apykaklių“, komunalinių paslaugų, paslaugų pramonės ir panašiai. Nors formaliai jis taikomas visoms darbo sritims, mažai tikėtina, kad bus galima stebėti jo laikymąsi agropramonės ar metalurgijos pramonėje. Taip atsitiko, kad fiziškai sunkiomis ir pavojingomis sąlygomis dirbantys žmonės užmezga artimesnius santykius ir dažnai bendrauja ne pagal griežtus susitarimus.

Funkciniu požiūriu paslaugų etiketas siekia tokių tikslų kaip:

1. Darbuotojų elgesio modelio nustatymas vieno darbuotojo ir visos organizacijos lygmeniu – asmeninis ir įmonės etiketas.
2. Suteikia ryšius pagal komandų grandinę.
3. Užkerta kelią konfliktinėms situacijoms ir gerina psichologinį komfortą kolektyve.

Šios funkcijos įkūnijamos tokiomis specifinėmis formomis:

• intrakolektyviniai skirtingos lyties darbuotojų santykiai;
• aukščiausios vadovybės vadovavimas žemesniajai;
• naujų darbuotojų įdarbinimas ir integravimas į komandą;
• ginčytinų ir konfliktinių situacijų sprendimas;
• darbuotojų atleidimas;
• verslo korespondencijos stiliaus apibrėžimas ir kt.

Bendrosios taisyklės išreiškiamos laikantis šių principų:

1. Mandagumas... Pagarbingas kreipimasis į kolegas sukuria teigiamą požiūrį į tolesnį bendravimą. Kai kalbama apie kolegas oficialioje aplinkoje, asmeninį įvardį „tu“ visada reikia vartoti, net jei jie yra jūsų draugai ne darbo valandomis. Išimčių iš šios taisyklės nėra.
2. Kuklumas. Dideli nuopelnai nereikalauja nereikalingos reklamos, bet jau akivaizdūs. Nereikėtų savęs pagyrimu apvaisinti galimo savo pasiekimų pavydo.
3. Taktiškumas. Gebėjimas išlyginti kampus nepatogioje situacijoje, pavyzdžiui, kai kas nors padaro klaidą, įžeidėjui suteiks pagarbos. O netinkamų klausimų ir komentarų nebuvimas prisidės prie jaukios atmosferos kolektyve kūrimo ir stiprinimo bei pabrėš profesionalų požiūrį į verslą.

Komandos santykius galima suskirstyti į šias kategorijas.

Kad bet koks skaičius žmonių, užsiimančių vienu verslu, dirbtų efektyviai, svarbiausia yra sumanus vadovavimas. Nenuostabu, kad jie sako: „Geriau avinų banda, kurią valdo liūtas, nei liūtų banda, kurią valdo avinas“. Todėl teigiamas valdžios pavyzdys yra ypač svarbus. Komandos valdymą galima suskirstyti į tris dalis:

1. Valdymo tipas.
2. Sukurtas elgesio tarp pavaldinių modelis.
3. Asmeninis vadovo elgesys komandoje.

Verta paminėti, kad yra du pagrindiniai švietimo modeliai:

1. Daryk tą patį kaip aš.
2. Nedaryk kaip aš, o kaip sakau (mano patirtis buvo nesėkminga, bet patariu daryti geriau).

Norėdami sukurti palankią dirvą patikėtos komandos darbui, turėtumėte atlikti šiuos veiksmus:

• Laikykitės vidutinio atstumo nuo pavaldinių. Neturėtumėte užmegzti asmeninių, draugiškų santykių, ypač romano, tačiau taip pat netikslinga tapti prižiūrėtoju. Geriausias variantas būtų kažkas tarp jų.
• Pateikite informaciją apie skubius planus išmatuota apimtimi ir forma. Aklai vadovauti komandai nereikia, tačiau atskleisti visų kortų irgi neverta. Nustatykite, kurį iš skambėjusių gali naudoti pavaldiniai, nupjaukite visus nereikalingus.
• Švęskite geras darbuotojų idėjas ne tik finansiškai, bet ir žodžiu. Viena vertus, tai yra papildoma paskata pasižymėjusiam žmogui, jo pripažinimas: čempionai atkakliau kovoja dėl naujų medalių. Kita vertus, paskata likusiems darbuotojams yra veržtis: niekas nenori būti paskutinis, blogiausias ar nenaudingas. Tačiau nedėkite visų kiaušinių į vieną krepšį.
• Komentaruose turi būti informacija, kuri padėtų pavaldiniui suprasti klaidą ir kaip ją ištaisyti. Susilaikykite nuo emocinių priepuolių ir perdėtos kritikos, pažemintas darbuotojas nebėra sąjungininkas.

• Jei vienas iš pavaldinių teigiamai nereaguoja į pastebėtas jo darbe klaidas, nuolatiniai smulkūs komentarai nepadės, o tik sukels susierzinimą. Verta pagalvoti apie požiūrio keitimą, galbūt dalykinė informacija buvo suvokta neteisingai.
• Nustatyti aiškias pavaldinių elgesio taisykles, palaikyti nusistovėjusią tvarką.Jūs negalite atsakyti už nepaskelbtą pažeidimą, net jei jis yra pagrįstas.
• Stebėkite darbo vietos organizavimą komandai, prireikus atlikite koregavimus. Pavaldiniai neturėtų sėdėti vienas kitam ant galvų – tai prisideda prie disciplinos irimo bei įvairių nedarbinių momentų kūrimo. Baldų išdėstymas vadovo kabinete turėtų nesąmoningai sufleruoti, kad įėjęs žmogus yra pavaldinys, tačiau nespausti ar engti, neverta statyti sosto ir laiptelių.
• Nustatykite, kokia forma pavaldiniai gali išreikšti nesutikimą. Pirma, vadovavimo neklystamumo aureolės kūrimas yra prieš motyvaciją, nei vienas sielos vergas niekada nemylėjo savo faraono. Antra, absoliučiai bet kuris žmogus gali tapti vertingos idėjos šaltiniu ar papildymu prie esamos.

Atėjus naujam darbuotojui, komanda su aplinka jau suformuota. Į vienalytę masę pridedamas naujas elementas. Viena vertus, kyla klausimas, kaip elgsis atvykėlis, jei vietinė atmosfera pasirodys netinkama. Tokiu atveju jis arba prisitaiko, arba atstumia, tampa atstumtuoju. Kita vertus, tai irgi sunki situacija komandai. Naujas darbuotojas vertinamas su baime ir nepasitikėjimu.

Nebūdamas vietinės hierarchijos dalimi, tai išprovokuoja naują reitingą, į kurį ypač neigiamai reaguos saulės vietų savininkai. Todėl prisijungiant prie naujos komandos svarbu:

• Elkitės saikingai, neagresyviai, nesistenkite kilnoti kalnų. Per didelis aktyvumas ir atkaklumas, pasireiškiantis kartu su noru parodyti save, paremtas išorinio pasitikėjimo savimi, nesvarbu, natūralaus ar apsimestinio, sukurs per galvą vaikščiojančio įsibrovėlio įspūdį ir atitolins komandą.
• Išvaizda vaidina svarbų vaidmenį, verta pirmenybę teikti neiššaukiančiam konservatyviam stiliui, kuris kartu su pagarba vietiniams senbuviams užtikrins normalų priėmimą.
• Pirmenybę teikite kontempliacijai, o ne kuravimui. Nepriklausomai nuo profesinių įgūdžių lygio, jie neina į svetimą vienuolyną su savo chartija. Prieš siūlydami įdomias idėjas, pagarbiai apsvarstykite vietinius papročius. Be jų supratimo bet kokia siūloma naujovė neatsižvelgs į vietos specifiką, vadinasi, neras atsako.
• Geriau vesti pokalbius neutraliomis temomis, pavyzdžiui, darbo klausimais. Klauskite naujų kolegų nuomonės, užduokite klausimus ir klauskite patarimų. Tačiau darykite tai saikingai, kitaip atrodysite kaip pasaulietis. Taip pripažinsite savo kolegų profesionalumą ir parodysite jiems pagarbą.

• Klausdami patarimo atidžiai klausykitės, kitaip susidarys įspūdis, kad tai daroma dėl išvaizdos, ačiū už suteiktą pagalbą.
• Nereikėtų reikšti neigiamos nuomonės apie kolegas, jei randate trūkumą, kreipkitės asmeniškai į tai padariusį asmenį ir klausiamąja forma paklauskite, ar tai tikrai reikalinga. Ironija ir sarkazmas yra nepriimtini.
• Kilus konfliktui, pasistenkite pakreipti pokalbį kita linkme, net jei pasirodėte teisus. Santykių išsiaiškinimas nepadės išspręsti problemos, o pablogins santykius naujoje vietoje. Konfliktui nurimus, prie ginčytino klausimo bus galima grįžti švelnia forma.
• Dalyvauti podarbiniame kolektyvo gyvenime, dalyvauti šventiniuose įmonių renginiuose, bendrose išvykose.

• Pokalbiuose neturėtumėte liesti to ar kito darbuotojo asmenybės temos: jo amžiaus, tautybės ir pan.
• Parodykite pagarbą savo vadovams, bet nesikreipkite į niekšybę.
• Jei kyla vidinis konfliktas, nestokite į vieną pusę.Taip viena iš šalių nepavirs priešais, be to, neutralumas atneš daugiau naudos ir pagarbos abiem pusėms.
• Jūs neturėtumėte sutelkti dėmesio į savo aukštą žinių lygį, jis vis tiek taps pastebimas. Kuklumas kompensuoja pranašumą kolegų akyse, o viršininkai lygį jau įvertins pagal darbinės veiklos rezultatus.

Taigi galima išskirti šias savybes, kurių akcentavimas padės prisitaikyti prie naujos vietos:

• kuklumas;
• sąžiningumas;
• mandagumas;
• padorumas;
• taktiškumas.

Pagrindinės klaidos šiuo atveju bus šios:

• skundai viršininkams, darbuotojų denonsavimas;
• įžeidinėjimai dėl smulkmenų, pavyzdžiui, dėl pokštų;
• Isolation;
• kerštingumas;
• triukšmingas, iššaukiantis elgesys;
• flirtas;
• erzina save, vergiškumas;
• per didelis domėjimasis asmeniniu kolegų gyvenimu;
• sutelkti dėmesį į kažkieno nekompetenciją;
• girtis įtakingais ryšiais organizacijoje;
• neigiamų pasisakymų apie buvusią komandą.

Šie santykiai pirmiausia grindžiami lygybės principu. Atitinkamai, bendravimas turėtų vykti taip:

• Nebūdami pavaldūs vienas kitam, pokalbiams geriau rinktis neutralų toną ir draugišką veido išraišką, kurios dialogo turinyje vyrauja naudinga informacija, venkite kalbėti apie nieką. Norinčiųjų atsigerti iš švaraus šulinio bėgant metams nemažėja.
• Į kolegas geriau kreiptis „tu“, juos džiugina pagarbus požiūris, plius tolesni santykiai. Šio produkto savikaina lygi 0 ir problemų kelia tik pervertintą ar skausmingą savigarbą turintiems žmonėms ir tiems, kurių ugdyme niekas nedalyvavo.
• Didžiąją laiko dalį skirkite tiesioginėms pareigoms, taip pat verta pagelbėti kolegoms jų prašymu, bet nepavirsti traukos arkliu, ant kurio bus numestos visos nepatogios užduotys.

• Kovodami dėl premijų ar paaukštinimo, demonstruokite santūrumą, nerodykite nemeilės ar nepagarbos priešininkui. Pripažindami jį vertu varžovu ir tinkamai su juo elgdamiesi, tik sustiprinsite savo asmeninį autoritetą komandoje.
• Susitikimų, pristatymų ir kitų grupinių užsiėmimų metu negalima pertraukti kažkieno pranešimo, net jei jame yra klaidų. Galite juos pažymėti pasibaigus kalbai arba susitikimui.

Vyro ir moters sąveikos verslo aplinkoje specifika skiriasi nuo visuotinai priimto etiketo. Reitingavimas vyksta tik pagal poziciją, o bet kokia seksizmo apraiška šiuolaikiniame versle griežtai nerekomenduojama. Nepaisant to, lyčių skirtumai vis dar turi įtakos heteroseksualių darbuotojų bendravimo etiketui, o estetinė pusė neturi įtakos kai kurios funkcijos, kurias galima pabrėžti:

• Pasisveikinimo metu tik moteris gali pirmoji ištiesti ranką papurtyti. Vyras sveikina moterį tokiomis frazėmis kaip „Sveikinimai“ arba „Labas“.
• Kilus konfliktui vyras turėtų stengtis jį užgesinti ir nusileisti, nors tai nereiškia susitaikyti su kokiomis nors sąlygomis, už jo kilimą atsakinga ir moteris.
• Moteris pirmoji pasisveikina tik įėjusi į patalpą, kurioje jau yra žmonių, kitais atvejais pasisveikinimą inicijuoja vyras.
• Susitinkant pirmiausia verta pristatyti moterį, o po jos vyrą.

Norėdami sužinoti, kaip tinkamai užmegzti santykius su komanda darbe, žiūrėkite kitą vaizdo įrašą.