Verslo komunikacijos subtilybės

Kalbant apie darbą komandoje, tokia sąvoka kaip verslo komunikacija atsiranda savaime. Norint tinkamai užmegzti santykius darbinėje aplinkoje ir išvengti tipiškų klaidų, niekada nebus nereikalinga mokytis dalykinio bendravimo subtilybių, kurias ilgai rinko paprastų etiketo taisyklių, psichologinių aspektų, formų ir populiarių bendravimo technikų žinovai.

Verslo komunikacijos esmei būdingas paslaugų santykių tarp darbuotojų plėtojimas bet kurioje organizacijoje. Kadangi darbe kiekvienas žmogus turi tam tikrą oficialų statusą ir funkcijas, jis yra orientuotas į bendrų su kolegomis tikslų siekimą.

Vienas iš pagrindinių bendravimo verslo aplinkoje bruožų yra laikymasis nustatytų taisyklių, normų ir apribojimų, atsirandančių dėl profesinės etikos principų, taip pat kultūrinių ir tautinių tradicijų.

Kaip žinia, socialinėje aplinkoje yra daug „užrašytų“ ir „nerašytų“ elgesio normų, savotiško „kodo“, kuris yra visuotinai priimtas. Visos šios taisyklės kartu vadinamos dalykiniu etiketu, kurio esmė – palaikyti tas taisykles, kurios padės žmonėms geriau suprasti vieni kitus.

Verslo komunikacija yra visas menas, kurio visada reikia išmokti, norint pasiekti sėkmės profesinėje srityje ir kilti karjeros laiptais. Svarbu žinoti, kuo oficialiai grindžiamas diplomatinis bendravimas su kolegomis, kaip derėtis, kaip elgtis su aukštesnėmis institucijomis.

Pagrindinis verslo komunikacijos uždavinys – kiek įmanoma optimizuoti ir efektyvinti bet kokią veiklą: pavyzdžiui, gerinti situaciją gamyboje, moksle, versle, socialinėje srityje. Tuo pačiu metu kiekvienas, tapęs verslo derybų dalyviu, pakeliui situaciškai išmoksta atlikti keletą užduočių:

• stiprinti partnerystę, išvengiant arba sumažinant šalių nesutarimų galimybę;
• vystytis siekiant vientisos ir harmoningos sąveikos su kitais;
• rūpintis teisingu užsakymų, užduočių, srities ar įtakos sferos paskirstymu;
• užtikrinti, kad tarp dalyvių būtų pasitikėjimas ir tarpusavio supratimas;
• laikytis verslo aplinkoje priimtų elgesio standartų.

Verslo komunikacijos procese būtina, kad žmogus išsiugdytų keletą savybių, kurios jam padėtų būti naudingos komandiniame darbe. Visų pirma, taktika turėtų būti nukreipta į kompetentingą ir argumentuotą pašnekovo įtikinimą savo pozicija, išlaikant samprotavimą ir atkaklumą. Taip pat svarbu mokėti pagrįstai paklusti visos komandos interesams, laikantis vidaus taisyklių, įskaitant darbo grafiką ir socialinius standartus.

Dažnai sunkiausia užduotis yra lygiavertis bendravimas su visomis dalykinių santykių pusėmis, nepaisant to, kokių asmeninių pageidavimų žmogus gali turėti. Be to, visuotinių susirinkimų metu gali būti sunku atskirti ir analizuoti svarbią informaciją nuo antrinės informacijos, ypač jei darbuotojas dar neturi pakankamai patirties vedant dalykinius pokalbius ar derybas.

Žinoma, organizacijos ar įmonės vadovybė taip pat turėtų laikytis tam tikrų rėmų ir etikos principų, susitikti su darbuotojais tada, kai to gali prireikti, siekiant paspartinti užsibrėžto tikslo įgyvendinimą. Pavyzdžiui, komplimentai ar pagyros sudėtingoms deryboms gali būti galinga sėkmės motyvacija.

Visi šie įgūdžiai ne visada yra lengvi ir paprasti žmonėms, o geras vadovas visada vertins tuos, kurie yra įvaldę bendravimo įgūdžius, reikalingus tikslams pasiekti ir praktiškai pritaikyti savo metodus verslo sferoje. Visada svarbu tai atsiminti jei yra bendras tikslas, nesutarimų vargu ar pavyks išvengti, tačiau kartais jie yra gera paskata įveikti visus įmanomus barjerus ir kiekvieno proceso dalyvio asmeninį augimą.

Verslo etiketo sąvoka apima dvi taisyklių dalis:

• taisyklės, kurių reikia laikytis bendraujant tarp lygiaverčių vienas kitam statuso žmonių;
• tos taisyklės, kurios nustato darbuotojų ir jų vadovo santykių esmę („horizontalios“ ir „vertikalios“ normos).

Etiketas taip pat reiškia dėmesį savo kalbai, kalbos struktūrų turiniui, kurio dėka sukuriamos stabilios pasisveikinimo, padėkos išraiškos, prašymų formos. Jei žmogus prisiima tokią atsakomybę, kaip vadovauti įmonei ar atskiram jos veiklos segmentui, korektiškas ir mandagus bendravimas visada bus jo privalumas.

Bet koks dalykinis bendravimas, nepaisant jo formos ir trukmės laike, yra skirstomas į tam tikrus etapai, kurie, jei pageidaujama, gali būti atskirti nuo kiekvieno įvykio eigos, nesvarbu, ar tai būtų privatus darbuotojo ir pavaldinio pokalbis, ar derybos, kuriose dalyvauja kelios suinteresuotosios šalys:

• pažinties momentas (arba tiesiog kontakto užmezgimas – įskaitant ir vadovo pasisveikinimą). Kontaktas gali būti tiek pirminis, tiek antrinis, priklausomai nuo to, ar partneriai mato vienas kitą pirmą kartą, ar bendrauja ne pirmą kartą;
• aplinkinės situacijos ir to, kas vyksta apskritai, įvertinimas;
• įtraukimas į derybų objektu tapusio klausimo aptarimą;
• problemos ar problemos sprendimas (kiek įmanoma);
• baigiamoji dalis – atsisveikinimas, išėjimas iš bendravimo.

Ekspertai, tiriantys bendravimo įgūdžių esmę ir praktinį panaudojimą, išskyrė keturis pagrindinius principus, kuriais vadovaujantis reguliuojami visi verslo sąveikos aspektai.

Pirmiausia, verslo komunikacija turėtų būti tarpasmeninė, orientuota į daugiafunkcinį žmogaus sąveikos atlikimą ir daugiamatiškumą... Kad ir kaip būtų, tarpasmeninis aspektas neturėtų būti išbrauktas iš to, net jei žmonės turi iškelti kolektyvo interesus aukščiau savo asmeninių ambicijų.

Verslo sąveika turi būti kryptinga, su sąmoningu judėjimu aiškiai apibrėžto tikslo link. Šiuo aspektu reikėtų atsižvelgti ir į kiekvieno žmogaus pasąmonės darbą: tikslai gali būti ir sąmoningi, ir nesąmoningi (latentiniai). Pavyzdžiui, kalbėtojas, parengęs kalbą apie problemą, objektyviai apie tai pasakoja auditorijai, bet kartu nesąmoningai ir spontaniškai demonstruoja auditorijai savo temperamentą, intelektualinius ir retorinius gebėjimus.

Verslo komunikacija turi būti nenutrūkstama... Jei verslo partneriai nuolat mato vienas kitą, tai skatina nuolatinį proceso vystymąsi. Tuo pačiu metu komunikacijos procesas reiškia ne tik žodinių, bet ir neverbalinių elementų buvimą. Bendraudamas, naudodamas neverbalinius pranešimus, žmogus suteikia jiems vienokį ar kitokį semantinį krūvį ir spalvą su vėlesnėmis išvadomis.

Net jei verslo partneris šiuo metu nieko nesako ar nėra vietoje, visa tai vis dėlto dalyvauja komunikaciniame veiksme ir turi tokią pat neginčijamą reikšmę kaip ir pokalbis.

Elgesio aspektai, kuriuose nėra šnekamosios kalbos komponentų, yra ne mažiau svarbūs: jie suteikia toną reaguojant į kitus proceso dalyvius ir visą situaciją.

Verslo komunikacija visada yra daugiamatė, nes jos procese vyksta nuolatinis dalyvių apsikeitimas informacija kartu su santykių reguliavimu. Daugiamatiškumas reiškia, visų pirma, tos ar kitos informacijos ar prašymo perdavimo būdą: šiltą, draugišką, šaltą, nuolankų, nepasitikėjimą, arogantišką, taktišką ar, atvirkščiai, netaktišką.

Atsižvelgiant į tai, kad daugelio įmonių darbuotojams tenka glaudžiai bendradarbiauti su užsienio partneriais, taip pat svarbu žinoti, kokia verslo komunikacijos specifika gali liestis su kitų šalių atstovų mentalitetu.

Šiuo klausimu yra dvi skirtingos nuomonės. Pirmoji versija linkusi manyti, kad šiuolaikinis pasaulis ir jame vyraujantis europietiškas verslo etiketas (įskaitant anglų kalbą kaip tarptautinę kalbą) beveik sutrynė nacionalines ribas ir paskatino susiformuoti visų etninių grupių atstovams bendrus etikos standartus. Be to, per pastaruosius kelis dešimtmečius aktyviai vystėsi tarptautinis bendradarbiavimas įvairiose žmogaus veiklos srityse. Vyko intensyvūs moksliniai ir kultūriniai mainai, kurie gerokai paspartino visus procesus.

Šiuo metu Kinijos ar Japonijos atstovas, įgijęs išsilavinimą Didžiojoje Britanijoje ar Amerikoje, puikiai suvoks britų ar amerikiečių mentalitetą, o jų dalykinio bendravimo būdas jiems neatrodys nesuprantamas ar specifinis.

Antroji nuomonė, priešingai, orientuojasi į nacionalinius aspektus ir iškelia juos į tarptautinių kontaktų centrą, ypač derybų procese, kuris yra esminis komunikacijoje. Antrosios versijos šalininkai mano, kad daugiausia sunkumų derybose kyla būtent dėl ​​kultūrinių skirtumų. Jie daro lemiamą įtaką žmonėms, yra mokomi nuo mažens auklėjant. Be to, vystantis tarptautiniams ryšiams versle, į jį įtraukiami tie žmonės, kurie neturi europietiško ir amerikietiško verslo santykių patirties, o tai į bendrą vaizdą įneša nemažą dalį nacionalinių aspektų.

Tyrėjai tvirtina, kad jei partijų, susidedančių iš skirtingų tautybių atstovų, interesai sutampa, skirtumai pagal etninius kriterijus nėra tokie pastebimi. Tačiau iškilus prieštaringai ar konfliktinei situacijai, viskas iš karto iškyla į paviršių ir vis tiek tenka atsižvelgti į etninių klausimų vaidmenį. Todėl reikėtų trumpai apibūdinti pagrindines nacionalines ypatybes, kuriose atsispindėtų skirtingų šalių žmonių charakteristika verslo komunikacijoje.

Aprašymas apims labiausiai paplitusius ir tikėtinus mentalitetus. Tai gali padėti bent iš dalies orientuotis į galimą verslo partnerių elgesį.

Amerikiečiai yra žmonės, kurie visada pabrėžia savo individualumą. Žmogaus teisės jiems yra svarbiausias dalykas, skatinantis pagarbiai elgtis ir su kitais žmonėmis. Jie visą laiką reikalauja lygybės, nepriklausomybės, visada pasisako už atvirą ir sąžiningą verslą ir nemėgsta jokių formalumų. Bendraudami jie labai paprasti, jų drabužiai net ir verslo kontekste išsiskiria patogumu ir standumo stoka.

Jiems būdinga konkurencijos ir rezultatų siekimo dvasia, o sėkmę matuoja uždirbtų pinigų suma. Nepaisant to, kad smulkmeniškumas ir pedantiškumas amerikiečiams svetimi, jie yra punktualūs ir įpratę gyventi pagal grafiką.

Prancūzų tauta savo originalumu išsiskiria tuo, kad atsirado labai seniai... Yra žinoma, kad Prancūzija yra viena iš šalių, turinčių turtingą istorinį ir kultūrinį paveldą. Šios tautos atstovai išsiskiria galantiškumu ir išradingumu, tačiau kartu pasižymi gudrumu ir skeptiškumu. Prancūzai dažnai yra iškalbingi, nemėgsta tylos, visada kalba laisvai, natūraliai ir labai greitai.

Pačioje Prancūzijoje dalykinėje komunikacijoje itin vertinamos asmeninės pažintys, giminystės ryšiai. Jie labai subtiliai ir grakščiai moka apginti savo požiūrį, tačiau tuo pačiu pasižymi gana kietu derybų keliu, retai leidžiasi į kompromisus ir „atsarginius“ variantus.

Britams tradiciškai būdingas santūrumas, polinkis į užuominas ir tam tikras skrupulingumas., kuris dažnai sukelia atsiribojimą ir nepasitikėjimą bendraujant su nepažįstamais žmonėmis. Kartu jie yra dalykiški ir iniciatyvūs, vertina tikslumą ir punktualumą iki smulkmenų, o tai jiems yra griežta taisyklė.

Vokiečiai darbštūs, taip pat punktualūs ir labai apsiskaičiuojantys. Jiems būdingas kartais per didelis pedantiškumas ir net šykštumas. Jie apsiskaičiuoja ir visada siekia tvarkos visose savo gyvenimo srityse, kurias įpratę piešti tiesiogine prasme valandomis.

Bet kuri arabų šalis yra jautri vietinės tvarkos tradicijoms, ir į tai reikėtų ypač atsižvelgti bendraujant su arabų pasaulio verslo atstovais. Tradicijos yra pirmoje vietoje arabams, o jų elgesio standartai yra gana griežti, ypač verslo srityje. Musulmonų pasaulio atstovai pirmąją pažintį visada dažnai palydi širdingumu ir mandagumu, ateityje tai gali tapti proga tarp partnerių užmegzti pasitikėjimą ir atvirumą.

Manoma, kad lyties ir kultūros aspektai būdingiausi ir būdingiausi būtent arabų pasaulio atstovams, tačiau tai nėra visiškai tiesa. Atsižvelgiant į europietišką mentalitetą daugelyje verslo sričių, moterys pamažu pradeda įgyti tam tikrą laisvę ir nepriklausomybę.

Italai karšti, ekspansyvūs, labai bendraujantys, kartais net irgi... Norint su jais užmegzti produktyvius verslo ryšius, pakaks oficialaus susirašinėjimo su pasiūlymų sąrašu.

Ispanijos atstovai pasižymi rimtumu ir kartu atvirumu bei žmogiškumu. Vertinga jų savybė – puikus humoro jausmas ir gebėjimas dirbti komandoje. Kartais jie gali pavėluoti į verslo susitikimus, o tai kartais tampa pokštų ir pokštų priežastimi.

Jie mėgsta kalbėtis, tačiau pokalbiuose su jais neturėtumėte liesti pilietinio karo, bulių kautynių, asmeninių problemų ir generolo Franco valdžios laikotarpio temų.

Švedai garsėja punktualumu, tikslumu visame kame, padorumu ir patikimumu partnerystėje. Švedijos verslo partneriai yra aukštos kvalifikacijos ir dėl šios priežasties gerbia kitų profesionalumą.

Jie moka keletą kalbų (dažniausiai vokiečių ir anglų), bendrauja labai santūriai, tačiau jei tarp partnerių užsimezga šilti santykiai, juos galima tęsti ir neformalioje aplinkoje.

Rusijoje verslo komunikacijos specifiką stipriai paveikė du aspektai: sovietmečio standartai ir tautiniam rusų žmogaus charakteriui būdingi bruožai.Galite net didžiuotis mūsų specialistais, gimusiais ir užaugusiais SSRS: dalykinių pokalbių vedimo metodus kažkada labai vertino daugelis užsieniečių, o pažado įvykdymas buvo pirmoje vietoje.

Tačiau užsienio ekspertai kritikavo buvusius sovietinės valstybės atstovus už tai, kad, gerai apsibrėžę užsibrėžtą tikslą, jie nekreipia daug dėmesio į tai, kaip jį galima pasiekti.

Yra bendrosios taisyklės ir nuostatai, kurių reikia laikytis dirbant biure ar vyriausybės aplinkoje. Visada reikia laiku atvykti į darbo vietą, laiku įvykdyti visus užsakymus, o delsimas ir darbų neatlikimas laiku yra nepriimtini. Jei į dalykinius susitikimus atvyksite ne laiku, tai gali sugadinti ne tik asmeninę darbuotojo reputaciją, bet ir organizacijos ar visos įmonės įvaizdį.

Dirbant biure ar valstybės tarnyboje tikrai svarbu apsirengti padoriai ir pagal įstaigos reikalavimus. Darbuotojų išvaizda turi atspindėti įstaigos reputaciją, todėl čia turi būti laikomasi etikos standartų. Moterims leidžiama dėvėti sijonus griežtai iki kelių arba klasikinio kirpimo kelnių kostiumus. Ryškūs, iššaukiantys drabužiai yra nepriimtini, taip pat gausybė blizgančių papuošalų, cirkonio, blizgučių ir aptemptų daiktų.

Vyrams prie marškinių bus optimalu dėvėti oficialius kostiumus. Kaklaraištis gali būti privalomas arba pageidautinas, atsižvelgiant į institucijos statusą ir verslo partnerių susitikimų aplinką.

Yra šešios pagrindinės taisyklės, pagal kurias nustatoma to, kas paprastai vadinama verslo etiketu, esmė:

• darbas visada turi būti atliktas laiku;
• neatskleisti organizacijos profesinių paslapčių, įskaitant susijusias su asmeniniu darbuotojų gyvenimu;
• visada reikia rodyti draugiškumą ir dėmesį kolegoms (tai galioja visiems – ir vadovams, ir jų pavaldiniams);
• gerbti kitų nuomonę, kritiką ir kitų patarimus, jei jie išreiškia abejones dėl darbo kokybės;
• visada laikytis įstaigos aprangos kodo;
• pokalbio metu visada išlaikykite kalbos kontrolę, neleiskite atsirasti nepadoriems posakiams žodžiu ir raštu.

Daugelis žmonių žino, kad bendravimas bet kokiu lygiu nėra tik žodžiai ar rašymas. Veido išraiškos ir gestai čia vaidina ne mažiau svarbų vaidmenį, be to, dažnai jų pagalba galima tiksliai apibrėžti, ko partneris nori ir kaip jis iš tikrųjų bendrauja su kitais žmonėmis. Kai kurie psichologai teigia, kad neverbalinis orientavimas yra pranašesnis bendraujant, iškeldamas jį į pirmą vietą, nes perteikia daug daugiau informacijos nei įprastas pokalbis.

Veido išraiškas ir gestus sukelia pasąmonės impulsai, todėl žmonės dažnai į juos neskiria ypatingo dėmesio. Iš pradžių gali atrodyti, kad neverbalinės kalbos išmokti yra sunku, tačiau tai nėra visiškai tiesa. Norint pasiekti efektyvesnę tarpasmeninę sąveiką ir išmokti teisingiau suprasti žmones, pakaks kelių pagrindinių įgūdžių.

Šią praktiką geriausia pradėti nuo vizualinio pašnekovo įvertinimo: kaip jis laikosi, kokioje padėtyje stovi ar sėdi, kokie intensyvūs jo gestai.Yra keletas universalių gestų, kuriuos lengva atpažinti. Paprasti pavyzdžiai: jei šypsena plati ir atsainiai, žmogus laimingas, o jei gūžteli pečiais, išreiškia savo sutrikimą ar nesusipratimą apie situaciją.

Apsvarstykite tokį populiarų gestą kaip rankos paspaudimą, veiksmą, kuris yra visur paplitęs verslo aplinkoje. Atpažinti, ką ji savyje neša, galima iš šių požymių: trumpam paspaudus ranką galima daryti išvadą, kad pašnekovas yra abejingas.

Jei ranka sausa – žmogus ramus, jei šlapias – labai nerimauja. Daug kas priklauso ir nuo žvilgsnio pobūdžio spaudžiant ranką: atviras ir šiltas žvilgsnis reiškia nuoširdų ir draugišką partnerio nusiteikimą, o jei akys „bėga“ ar pašnekovas vengia žiūrėti į kitus, yra pagrindo įtarti. jį dėl nenuoširdumo ar baimės.

Jei sveikinimosi metu vieno žmogaus ranka suimama kitu delnu žemyn, tai reiškia, kad drebanti ranka (dažniausiai nesąmoningai) demonstruoja norą dominuoti bendraujant. Jei ranka ištiesta delnu į viršų, tai reiškia norą perduoti „vadovavimo delną“ kitam.

Yra vadinamieji „atviri gestai“, kuriuos atpažinti taip pat nėra sunku. Jie kalba apie tai, kad pašnekovas yra nuoširdus ir pasiryžęs kalbėti atvirai. „Atskleistų rankų“ gestas atrodo taip: partneris ištiesia rankas kito žmogaus link, o delnais į viršų. Ne mažiau populiarus gestas „atsegtas švarkas“ reiškia tą patį.

Dažnai tenka stebėti, kaip kavinėje ar restorane vykstančiose derybose dalyviai vienas kito akivaizdoje nusirengia striukes. Tas pats vaizdas gali būti stebimas biuruose, jei derybos yra sėkmingos ir šalys vis labiau nusiteikusios viena kitai.

Gestai, demonstruojantys nepasitikėjimą ar norą ką nors nuslėpti, pasižymi tokiais judesiais kaip mechaniškas kaktos, smakro ar smilkinių trynimas: tokiu būdu žmogus spontaniškai nori prisidengti veidą. Taip pat „slenkančios“ akys, apie kurias jau buvo kalbama aukščiau, yra tipiškas nenuoširdumo požymis. Net jei pašnekovas taktiškai ir diskretiškai stengiasi nežiūrėti į akis, tai reiškia tą patį.

Gynybiniai gestai ir pozos rodo, kad partneris kažko bijo. Tokiais atvejais rankos dažniausiai automatiškai sukryžiuojamos ant krūtinės, o jei tuo pačiu metu pirštai suspaudžiami į kumštį, situacija partneriui akivaizdžiai įkaista ir nepašalinus įtampos tarp pašnekovų kyla konfliktas. gali tapti neišvengiama.

Gestų atspindėjimas ir vertinimas rodo pasimetimą ir žmogaus norą kuo greičiau rasti tinkamą problemos sprendimą. Jei partnerio ranka nevalingai sustingsta ties skruostu, jis aiškiai domisi tuo, kas vyksta, ir dėl kažko nerimauja: tai yra susikaupimo ir atidaus klausymosi ženklas. Tokiu atveju turėtumėte pradėti ieškoti galimų problemos sprendimo būdų, kad susitartumėte dėl sėkmingiausios bangos.

Be to, jei kuriam nors iš derybininkų ima spausti nosies tiltelį, tai reiškia tą patį – gilų susikaupimą. Etapą, kai žmonėms pradeda formuotis išeitis iš šios situacijos, galima apibūdinti smakro įbrėžimu (dažniausiai vienu metu užsimerkia akys).

Jei pašnekovas nebenori dalyvauti pokalbyje ir siekia jį baigti, jis pradeda nuleisti akių vokus arba kaip ženklą, kad pokalbis jo nebedomina.Kasyti ausį reiškia stengtis atsiriboti nuo pokalbio temos, o jei vienas iš partnerių pradeda lengvai gurkšnoti ausies spenelį, jis aiškiai nori aktyviai dalyvauti pokalbyje ir išsakyti savo požiūrį.

Jei pašnekovas nesako tiesos, jis automatiškai ranka užsidengia burną, ausis ar akis. Kartais melui būdingas įsitempęs ir silpnas kosulys, siekiant atitraukti aplinkinių dėmesį nuo šio gesto. Tai, kad partneris meluoja, gali reikšti ir lengvą prisilietimą prie nosies pokalbio metu, o jei žmogus trina voką, demonstruoja norą atsiriboti nuo įtarimų melu.

Bet kokioje žodinio bendravimo formoje pirmenybė teikiama retorikos įgūdžiams ir teisingam žodinės kalbos konstravimui. Ekspertai nustatė penkis pagrindinius būdus, kuriais galite veiksmingai paveikti visuomenę žodžiu:

• kalba turi būti prieinama – rengiant viešą kalbą svarbu atsižvelgti į auditorijos, kuriai ketinate kalbėti, išsilavinimo ir kultūros lygį;
• kalba turi būti asociatyvi ir kelti auditorijoje empatiją bei įsitraukimo į procesą jausmą, skatinti klausytojus savo apmąstymams;
• kalba turi būti juslinė – kalbant aiškumo dėlei svarbu naudoti brėžinius, grafinius vaizdus, ​​paprastas lenteles ir diagramas;
• kalba turi būti išraiškinga, pakankamai emocionalumo, gestų ir veido išraiškų, galinčių pagerinti kalbos suvokimą;
• kalba turi būti intensyvi – kalbant svarbu mokėti prisitaikyti prie auditorijos tempo ir atitikti jos pasirengimo lygį.

Be pagrindinių dalykų, svarbu atsižvelgti į tai, kad Bet koks ugdantis ir arogantiškas tonas verslo arenoje nerekomenduojamas. Svarbu užkariauti pašnekovus, leisti jiems suprasti, kad pokalbis vyksta lygiaverčiai.

Verbalinis verslo bendravimo menas taip pat pagrįstas optimalių kalbos struktūrų sukūrimu, geru balso lavinimu ir turtingu žodynu. Kalbos posūkiai neturėtų būti sudėtingi, neturėtumėte perkrauti kalbos gramatiškai. Geriau naudoti trumpus sakinius, daugiausia nuo aštuonių iki penkiolikos žodžių: tai pozicionuos auditoriją, o to, kas pasakyta, prasmė bus perteikta aiškiai ir aiškiai.

Balso perdavimas turi būti išraiškingas, garsus, bet ne „blizgantis“: būtina stebėti saiką – kad kalba būtų ir išraiškinga, ir jaudinanti, ir maloni ausiai.

Verslo komunikacijos metodai yra skirtingi, bet ne visi, deja, yra teisingi, etiški ir sąžiningi. Visi jie skirti siekti savo norų, o verslo srityje su jais tenka susidurti itin dažnai. Yra technikų, kurias leidžia profesinė etika, ir yra technikų, kurių nerekomenduojama norint išsaugoti tiek įmonės reputaciją, tiek savo asmenybę.

Atidėjimas – vienas iš neutralių metodų, kurį gali naudoti bet kuri šalis, kad gautų laiko pagalvoti apie galutinį sprendimą.

Įbauginimo metodas naudojant antrinius šaltinius „purvinas“, bet labai garsus. Pavyzdys: vienas asmuo bando įbauginti kitą grasindamas paskleisti melagingą informaciją ir gandus, naudodamasis žiniasklaida. Kai tai atsitiks, geriau nedelsiant nutraukti bet kokį bendradarbiavimą su tokiais žmonėmis.

Tokia technika žinoma kaip blefas... Jis taip pat nėra visiškai sąžiningas, tačiau yra padoresnis ir su jo pagalba daugelis žmonių pasiekia rezultatų. Tai viena iš manipuliavimo rūšių. Technologija slypi tame, kad vienas iš partnerių išeina su kategoriška puolimu: „Nematau daugiau priežasčių tęsti mūsų derybas“. Tuo atveju, jei jo oponentas nori sudaryti sandorį, rimtai vertindamas šiuos žodžius, jis gali pasiduoti ir pradėti papildomai nusileisti manipuliatoriui tuo ar kitu sandorio klausimu.

„Valdžios perdavimo“ metodas slypi tame, kad vienas iš partnerių gali pasakyti: „Aš neturiu teisės pats priimti šio sprendimo, man reikia pasitarti“. Paprastai tai labai efektyvu, nes antrajai pusei susidaro kažkokios „stiprios struktūros“, kuri stovi už pašnekovo, įspūdis, o kita pusė automatiškai ima pozicionuoti keliais laipteliais žemiau.

Grasinimai tikrai yra „paskutinis dalykas“, ir jie naudojami tik tuo atveju, jei viena iš šalių nemoka užmegzti kitų santykių su partneriais. Tačiau jie taip pat gali būti rodiklis, kad oponentas yra labai suinteresuotas sandoriu. Kai kyla grėsmės, svarbu išlikti ramiems ir racionaliems. Jei įmanoma, turite įtikinti savo priešininką, kad bendri tikslai gali būti pasiekti ir nenaudojant tokio grubaus metodo.

Verslo komunikacijos pozicijos iš esmės nesiskiria nuo kasdieninių. Jie yra tokie:

• Draugiškas - reiškia pašnekovo priėmimą, visišką nusiteikimą jo atžvilgiu.
• Neutralus - pašnekovas gali demonstruoti santūrumą ar net šaltumą, kas pirmaisiais bendravimo etapais yra gana priimtina. Svarbu įrodyti partneriui savo ketinimų nuoširdumą ir sąžiningumą, kad būtų pasiektas jo geranoriškumas.
• Priešiška pozicija - atviras partnerio ar pašnekovo atstūmimas. Galite pabandyti įtikinti jį iš pradžių užimti bent neutralią pusę.
• Pirmenybės pozicija – partneris atvirai demonstruoja savo dominavimą, iš aukšto žiūri į kitus.
• Suvokti vienas kitą kaip lygius – viena iš optimaliausių pozicijų.
• Pavaldžios pareigos - kai viena iš šalių gali sąmoningai susilaukti palankumo kitai, kad tokiu būdu pasiektų savo vietą.

Joks bendravimas, įskaitant verslo komunikaciją, nevyksta be konfliktinių situacijų atsiradimo. Idealiu atveju verslo santykiai yra bendravimo būdas, kuriame emocinis planas turėtų būti paskutinėje vietoje, o racionalumas, apdairumas, naudos laipsnis, galimas pelnas ir tam tikrų žmonių efektyvumas atliekant tam tikras užduotis yra orientuoti į pagrindinis tikslas.

Konfliktų valdymo ekspertai nustatė keletą sprendimų, kuriuos galima pritaikyti sprendžiant bet kokią konfliktinę situaciją:

• būdas dominuoti - viena iš šalių išsprendžia konfliktą, bet labiau savo naudai, dažnai griebiasi neetiškų verslo metodų;
• pasidavimas - viena pusė pasiduoda spaudžiama kitos pusės ir visais atžvilgiais daro nuolaidas. Kai kuriose situacijose nutinka taip, kad kitos išeities nėra, tačiau tai yra nepageidaujamas problemų sprendimo būdas;
• vengiant konflikto - vienos iš šalių sąmoningas pasitraukimas iš situacijos, kuri nėra pasiryžusi tęsti tolesnį bendravimą, nes nemato konstruktyvių problemos sprendimo būdų;
• derybos - puiki galimybė išspręsti konfliktą, kurio procese šalys bando susitikti viena su kita pusiaukelėje, siūlydamos galimus ir realius būdus, kaip išspręsti susidariusią keblią situaciją;
• arbitro metodas - į situaciją leidžiama įsikišti trečiajai šaliai, kuri nėra tiesiogiai susijusi su konfliktu ir nėra suinteresuota šalis. Tačiau asmuo ar žmonių grupė iš išorės deda visas įmanomas pastangas, kad konfliktas būtų išspręstas.

Geriausias bet kokios konfliktinės situacijos rezultatas yra integracija, kai abi pusės kartu randa sprendimą, kurį įgyvendinant atsižvelgiama į abipusius interesus ir norus. Integracija (arba psichologinis šalių įsiterpimas į viena kitos situaciją) suteikia puikią galimybę atvirai ir sąžiningai parodyti visus galimus nesutarimus ir pagrindinius prieštaravimus.

Integracijos procese šalys atitrūksta nuo tokioje situacijoje būdingo perėjimo prie asmenybių, susitelkia į bendrą tikslą, ieško sunkių, bet realių sprendimo galimybių. Žinoma, integruotas konflikto sprendimo būdas yra gana sunkus, o ypač sunku rasti optimalius sprendimus, tačiau būtent čia žmonės turi puikią progą parodyti visus savo organizacinius ir išradingumo talentus.

Integracijos procese kad neprarastumėte pokalbio gijos ir nenukryptumėte nuo pagrindinio dalyko, turėtumėte kiek įmanoma labiau susikaupti. Jei dalyvius motyvuoja ir vienija abipusis noras pasiekti optimalų konflikto sprendimą, galima naudoti paprastą metodą. Dviejuose atskiruose lapuose surašomi pagrindiniai vienos ir kitos pusės tikslai ir pageidavimai, tada šie rodikliai lyginami, nustatomi prieštaravimai, o tada seka galimų sprendimų paieška.

Taigi tampa visiškai realu konfliktą paversti naudingų konstruktyvių sprendimų srautu ir nukreipti jo dalyvių energiją reikiama ir naudinga linkme. Žinoma, sėsti prie derybų stalo ir sudaryti tokį planą reikia tik tada, kai pirmosios emocinės aistros ir protrūkiai jau nurimo ir proceso dalyviai priėjo prie išvados, kad situacija turi būti perkelta į naują. lygiu.

Verslo komunikacijos procese gali iškilti ir tam tikrų kliūčių, dėl kurių dalykinis bendravimas tampa ne toks produktyvus ir pasitikintis. Blogiausiu atveju, atsiradus bendravimo barjerams, gali nutrūkti ryšiai ir atsirasti klasikinė konfliktinės situacijos versija, kurios sprendimas priklauso tik nuo dalyvaujančių pusių. Pagrindinės kliūtys yra šios:

• Estetinis... Bendravimo kliūtis arba apskritai nenoras bendrauti su žmogumi gali kilti dėl pernelyg ekscentriškos ar nepriekaištingos išvaizdos. Žmogų, kaip žinia, „pasveikina drabužiai, o išlydi tik protas“, todėl sugadinus pirmąjį įspūdį apie jį, tolesnis kontaktas gali būti labai problemiškas.Štai kodėl verslo sferoje buvo sukurta tokia koncepcija kaip aprangos kodas, kartu su jo standartais, kurie tiesiogine prasme „apdraudžia“ žmones nuo kliūčių, atsirandančių dėl estetinių sumetimų, galimybės. Taip pat švaros ir tvarkos trūkumas biure taip pat gali sukelti estetinį barjerą, o jei taip atsitiks, atkurti reputaciją bus labai sunku.
• Protingas. Yra žinoma, kad visi žmonės labai skiriasi savo rūšimi ir intelektualinio išsivystymo lygiu. Jei įvyksta susidūrimas tarp skirtingų intelekto lygių ar tipų žmonių, tai gali sukelti neįveikiamų kliūčių. Kad taip nenutiktų, įmonių ir organizacijų vadovai turėtų kruopštesnę darbuotojų atranką, pagrindiniais „žaidėjais“ pasirinkdami aukštos kvalifikacijos specialistų komandas, o naujokus apmokyti vietoje, kad laikui bėgant jie įgytų reikiamos patirties ir netapti pašaliniais.

• Motyvaciniai barjerai - kai vieno pašnekovo nedomina kito žmogaus išsakomos mintys. Pašnekovas jam tėra priemonė kažkokiam asmeniniam ar profesiniam tikslui pasiekti ir kaip visaverčiu partneriu jis iš anksto į jį neatsižvelgia, kitaip tariant, tiesiog nėra motyvuotas žiūrėti į jį rimčiau ir holistiškiau.
• Moralinės kliūtys... Tai ir tos kliūtys, kurių žmogus neįveikia, nes tam tikri bendravimo būdai ir būdas jam yra tiesiog nepriimtini. Tai gali būti tiesioginis šiurkštumas, nesąžiningumo ir niekšiškumo apraiška tiek tarp kolegų, tiek iš verslo partnerių pusės. Taip pat rimtu moraliniu barjeru gali tapti psichologinis lyderio spaudimas ir akivaizdžios arogancijos bei pranašumo demonstravimas iš jo pusės. Toks požiūris į verslą yra sąmoningai nekonstruktyvus, bet, deja, labai paplitęs įmonėse.
• Galiausiai emocinės kliūtys... Žmogus dėl to, kad patiria labai nemalonių emocijų, nesugeba adekvačiai ir racionaliai įvertinti konkrečios situacijos.

Taigi dalykinė komunikacija – ištisas menas, į kurį vertėtų mokytis rimtai apsisprendusiems gilintis tiek į individualaus verslumo klausimus, tiek ieškant darbo didelėje, stabilioje įmonėje. Žinoma, dirbti verslo ir vadybos srityje nėra lengva, nes tarpasmeninių santykių problema visada bus opi ir nuolatinė, ypač krizinėmis sąlygomis, kurių atėjimas dažnai sukelia finansines griūtis ir konfliktines situacijas tarp darbuotojų ir partnerių. .

Svarbiausia – išsamiau išstudijuoti įvairias su verslo komunikacija susijusias sritis, įgytas žinias pritaikant praktikoje.

Dar daugiau apie verslo komunikacijos subtilybes galite sužinoti šiame vaizdo įraše.