Verslo kultūra

Sėkmingai karjerai bet kurioje srityje būtini dalykinio bendravimo įgūdžiai: verslo komunikacijos sėkmė daugiausia priklausys nuo kasdienių bendravimo įgūdžių, tačiau profesinė sfera turi savo specifiką. Verslo bendravimo kultūra – tai bendravimo su kolegomis, viršininkais, pavaldiniais ir partneriais būdai bei tam tikros taisyklės. Labai svarbu kurti bendravimą priklausomai nuo situacijos, tikslų ir uždavinių, taip pat gebėti greitai prisitaikyti prie kintančių situacijų.

Komunikacinė kultūra yra platesnė sąvoka nei kalbos aktų visuma. Jį sudaro daugybė komponentų. Verslo bendravimo kultūroje didelę reikšmę turi išvaizda: ji turi atitikti jūsų veiklos sritį ir konkrečią situaciją.

Dažniausiai darbui su klientais būna uniforma, biure – dalykinis kostiumas, kūrybingų profesijų žmonės rengiasi savotiškai, o užimantys vadovaujamas pareigas savo statusą turi pabrėžti drabužiais ir aksesuarais. Gali atrodyti, kad išvaizda nėra tiesiogiai susijusi su dalykiniu bendravimu. Tačiau būtent pirmas įspūdis, kurį padarote, lemia pašnekovo požiūrį į jus. Jei šis įspūdis yra neigiamas, dialogo procese turėsite išleisti daug energijos, kad atsigautumėte.

Neverbalinė kalba yra vienodai svarbi bendraujant. Jūsų pozos, gestai ir elgesys yra labai svarbūs psichologiniu požiūriu. Stenkitės, kad jūsų veido išraiškos būtų pakankamai diskretiškos. Gestikuliavimas yra labai svarbus, tačiau jis turi būti saikingas, ne per intensyvus.

Jei esate nusiteikęs partnerio dialogui, geriausia pasirinkti atvirą pozą.Galite pabandyti neįkyriai prisitaikyti prie pašnekovo pozos. Kad nesusidurtumėte su agresija, akių kontaktas turėtų trukti tik kelias sekundes. Prie derybų stalo reikia sėdėti ne tiesiai prieš pašnekovą, o šiek tiek iš šono.

Tai, ką sakote, yra taip pat svarbu, kaip tai, kaip tai sakote. Labai svarbu turėti patikimą informaciją, mokėti operuoti faktais ir kompetentingai kurti diskusijos turinį.

Konkrečiai situacijai svarbu pasirinkti žodžius, intonaciją, laikyseną ir gestus, nes skirtingais atvejais tiks skirtingas elgesys. Verslo bendravimo kultūrą, priklausomai nuo situacijos ir siekiamų tikslų, galima suskirstyti į keletą tipų:

• Mentoriaus tipas reiškia ugdymą... Ši parinktis būdinga stažuotojų mokymo procesui, edukaciniams ir moksliniams renginiams, pavaldiniams aiškinant individualius darbo momentus, taip pat dirbant komandoje su kolegomis, jei esate specialistas tos srities, kurioje jie mažiau. išmanantis. Labai dažnai toks bendravimas kuriamas monologo forma, tačiau šiuolaikinėje verslo komunikacijoje labiau pageidautinas dialogas: net mokymosi procese stenkitės įtraukti pašnekovus į diskusiją ir įsiklausyti į jų požiūrį.
• Motyvacinis tipas siekia sudominti žmogų projektu, įtikinti vieno ar kito darbo tikslingumu, padėti darbuotojams patikėti savimi ir pasitikėti bet kokia nauja ar tiesiog sunkia užduotimi. Siekdami sėkmės, stenkitės vengti įprastų frazių ir klišių. Geriausias dalykas yra parodyti asmeninį pavyzdį, papasakoti savo istoriją ir savais žodžiais paaiškinti, kas būtent jus traukia konkrečiame projekte.
• Konfrontacinis tipas komunikacinė kultūra provokuoja pašnekovą tau prieštarauti, nesutikti su tavo požiūriu. Šis tipas apima daugybę metodų, naudojamų interesų konflikto atveju. Dažniausiai konfrontacinė situacija būdinga deryboms, taip pat dėmesio stiprinimui dirbant su pasyvia, inertiška auditorija.
• Informacijos tipas neutraliausia - jos rėmuose galite tiesiog perteikti tą ar kitą informaciją klausytojui. Stenkitės nepainioti informacijos tipo su kitais. Jei tikslas yra informuoti pašnekovą, jums nereikia bandyti jam skaityti paskaitos, užkrėsti savo entuziazmu ar konfliktuoti. Tokiu atveju būtina, kad pristatymas būtų suprantamas - tam stenkitės prisitaikyti prie pašnekovo ir viską paaiškinti naudodamiesi jam suprantamais pavyzdžiais.

Dauguma svarbių su profesine veikla susijusių klausimų sprendžiami asmeninio bendravimo procese. Bendraujantiems ir atviriems žmonėms, kurie moka teisingai pateikti bet kokią informaciją (gestais, veido išraiškomis ir intonacija), tai daugiau pliusas nei minusas. Asmeniniame dalykiniame bendravime diskusijos turinys nevaidina pagrindinio vaidmens, svarbiausia užmegzti kontaktą ir teisingai išdėstyti savo poziciją.

Asmeninį bendravimą gali sudaryti gana ilgi monologai arba, priešingai, daugiau ar mažiau trumpos frazės. Bet kuriuo atveju labai svarbu ne tik pateikti informaciją, tarsi rašai konspektą, bet perteikti ją konkrečiam pašnekovui, prisitaikant prie jo. Prieš pradėdami derybas, užsirašykite pagrindinius dalykus, kuriuos norite aptarti, bet niekada neįsiminkite kalbos – būtina keisti pasakojimo pobūdį, seką, pavyzdžius (priklausomai nuo klausytojų reakcijos).

Lygiai taip pat reikia dirbti su intonacija ir gestais. Jei prarandate kito žmogaus dėmesį, padarykite kalbą emocingesnę. Jei jaučiate nepageidaujamą konfrontaciją su savo partneriu, pabandykite nukopijuoti asmens pozas ir gestus.Labai svarbu nebūti per daug santūriems, antraip informacijos pateikimas bus nuobodus, susidarys savimi nepasitikinčio žmogaus įspūdis.

Asmeninio pokalbio metu dažnai tenka spontaniškai priimti sunkius sprendimus. Jei derybų procese nekyla temų, kurių tikėjotės, labai svarbu išlikti ramiems. Stenkitės per daug nereaguoti į problemas, visada reaguokite ramiai. Jei negalite iš karto nuspręsti, kokį sprendimą priimti, visada galite skirti šiek tiek laiko pagalvoti ir ramioje aplinkoje pasverti privalumus ir trūkumus.

Daugelis problemų dabar sprendžiamos telefonu. Dažniausiai tai būna smulkūs bet kokios informacijos ar organizacinių klausimų patikslinimai: pavyzdžiui, paskambinus kolegos dažnai nurodo vardus ir tikslius numerius, susitaria dėl susitikimų, duoda ar priima užduotis. Ilgi pokalbiai telefonu dažniausiai vyksta tik tais atvejais, kai nėra galimybės susitikti asmeniškai... Tuo pačiu vis dažniau pilnesniam bendravimui naudojami vaizdo skambučiai, kurie turi savo specifiką.

Kad pokalbis telefonu būtų sėkmingas, turintis įtakos darbo akimirkoms, reikia atsižvelgti į šiuos niuansus:

• Jei kam nors skambinate, svarbu paklausti, ar žmogui patogu dabar kalbėti. Skambinimas ne darbo valandomis daugumoje įmonių nėra etiketo reikalas (nebent yra atskiras susitarimas).
• Žinokite, kad gali būti trukdžių komunikacijai arba foninis triukšmas gali trukdyti pokalbiui. Kalbant telefonu svarbu kalbėti kuo aiškiau ir ne per greitai.
• Sukurkite savo kalbą taip, kad ji būtų kuo konkretesnė ir būtų suvokiama tiksliai taip, kaip norėjote. Asmeninio bendravimo procese labai svarbų vaidmenį atlieka veido išraiškos ir gestai – tai leidžia geriau suprasti pašnekovo užuominas, užuominas ir slaptus motyvus. Kai kalbate telefonu, jums ši galimybė atimama.
• Stenkitės kuo trumpiau aptarti reikiamus klausimus telefonu. Sunkioms deryboms ar dviprasmiškoms diskusijoms pokalbis telefonu tinka retai, todėl svarbu nurodyti tik svarbiausią. Išsamią informaciją geriausia aptarti asmeniškai arba naudojant vaizdo įrašą.

Šiuolaikinėje verslo kultūroje vaizdo skambučiai pradedami naudoti vis dažniau. Pirma, jie padeda palaikyti ryšį su partneriais iš įvairių šalių ir derėtis kuo efektyviau. Antra, daugelis žmonių dabar dirba iš namų nuotoliniu būdu, o vaizdo skambučiai leidžia lengvai išspręsti visas problemas.

Jei susiduriate su tokiais verslo pokalbiais, svarbu atkreipti dėmesį į šiuos dalykus:

• Jūsų išvaizda labai pasikeis. Net jei esate namuose, stenkitės rengtis dalykiškai.
• Raskite namuose vietą, kurioje fonas būtų daugiau ar mažiau neutralus. Fone yra virtuvė, veikiantis televizorius arba žaidžia vaikai, tai gali trukdyti spręsti verslo klausimus.
• Dabar daugelis naudojasi ausinėmis, tačiau verta prisiminti: jos leidžia geriau išgirsti pašnekovą, tačiau negarantuoja, kad pašnekovas gerai girdi, jei kalbate per triukšmą. Jei įmonės klausimus sprendžiate iš namų, paprašykite savo šeimos tylėti arba tiesiog atsisėskite atskirame kambaryje.
• Prieš kamerą ypač svarbu valdyti savo gestus ir veido išraiškas. Bendravimo problemos yra dažnos, vaizdai gali būti įkeliami lėtai, o bet kokios nelaimingos veido išraiškos gali būti paryškintos.
• Jei prieš jūsų akis diskutuojate apie rimtus klausimus, reikalaujančius įrašų ar dokumentacijos, visa tai pasiruoškite iš anksto (prieš skambindami) ir persiųskite reikiamą medžiagą savo pašnekovui.

Daugelis problemų organizacijose dabar sprendžiamos susirašinėjant.Vienas iš tokios verslo komunikacijos privalumų – struktūrizuota informacija. Jei gyvo bendravimo procese negalite atkreipti dėmesio į tam tikrus pašnekovui svarbius dalykus (arba tiesiog pamiršite reikiamą informaciją), rašytinėje formoje bus galima atsižvelgti į visus niuansus.

Jei daug bendrauji su kolegomis ir susirašinėjimo draugais, labai svarbu mokėti taisyklingai rašyti. Teksto rengyklės ne visada teisingai ištaiso gramatines klaidas, todėl nereikėtų jomis visiškai pasikliauti – jei nesate tikri, kaip parašyti žodį, pasidomėkite žodynu. Siunčiant teksto žinutes iš telefonų ir planšetinių kompiuterių reikia būti atsargiems – naudojant automatinį rašymą, jūsų žodžiai gali būti pakeisti kitais, o jūsų pranešimas tiesiog neteks prasmės.

Daugelis mano, kad verslo susirašinėjimas yra paprastesnis užsiėmimas nei gyvos derybos – išties visada yra laiko pagalvoti apie žinutę, o vykstant tikram dialogui tenka reaguoti spontaniškai. Tačiau minusas – nesulauki spontaniškos pašnekovo reakcijos, o tai – svarbus psichologinis aspektas.

Daugiau informacijos apie verslo bendravimo kultūrą rasite žemiau.