Firmos etika: vadovo ir pavaldinių santykių subtilybės

Bet kuri struktūra, nesvarbu, ar tai būtų švietimo, vyriausybės ar politinė aplinka, turi savo etikos standartus. Įmonės sėkmę ir klestėjimą lemia daugybė veiksnių, tarp jų ir įmonės etikos laikymasis. Įmonė yra sistema, turinti vieną tikslą. Jo viduje dirba labai daug darbuotojų, atliekančių įvairias užduotis ir turinčių skirtingas kompetencijas. Nenuostabu, kad tarp jų yra ir pavaldinių, ir viršininkų, o darbo proceso efektyvumas priklausys nuo to, kaip bus sutvarkytas šių pusių bendravimas.

Verslo etiketas yra istorinio pobūdžio, vystėsi šimtmečius, įvairiose šalyse gali skirtis, nes remiasi vietos tradicijomis, papročiais ir ritualais. Pavyzdžiui, Japonijoje verslo partneriai sveikindamiesi ir pagarbiai nespaudžia rankų, o šiek tiek nusilenkia sulenkę delnus prieš krūtis.

Etiketas – išorinė elgesio forma, kurios atspindys – vidinė žmogaus moralė, jo išsilavinimas ir kultūra. Galiausiai, tai gražus manierų demonstravimas. Firmos etika – tai sąvoka, apjungianti vienos konkrečios įmonės darbuotojų vertybes, įsitikinimus ir elgesio normas.

Kiekviena įmonė turi savo įmonės kodeksą – tai taisyklių rinkinys, nulemiantis elgesį įvairiose etinėse situacijose, darbuotojų ir vadovybės santykiuose. Ji skirstoma į dvi dalis: ideologinę – bendras įmonės tikslas arba misija, jos vertybės ir normatyvinę – taisyklių ir elgesio standartų sąrašą.

Įmonės kodo funkcijos:

• reputacija – įmonės prestižo didinimas dėl kodo buvimo, kuris didina klientų pasitikėjimą;
• vadybinis – apibrėžiantis kolektyvinio elgesio standartą.

Taigi, kodeksas skirtas tobulinti įmonės korporacinę kultūrą, nustato darbuotojams bendrus ideologinius tikslus ir vertybes, o tai savo ruožtu didina jų ir visos įmonės darbo efektyvumą.

Tai vienodos taisyklės ir elgesio normos visiems įmonės darbuotojams skirtingose ​​verslo situacijose, taip pat ideologiniai įsitikinimai ir tikslai.

Įmonės kultūrą sudaro:

• formuluoti vieną koncepciją, apimančią misiją, vertybes ir tikslus;
• organizacijos pavaldumo, kontrolės ir valdymo laikymasis;
• individualaus firminio stiliaus formavimas (logotipas, spalvos);
• darbuotojų elgesio normų ir taisyklių laikymasis.

Įmonėje, įsitikinusioje, kad klientas visada teisus, darbuotojai elgiasi pagal šį principą. Jie visada bus pagarbūs klientui, net ir pačiam neigiamam. Ir jie ras išeitį iš keblios situacijos, išlaikydami malonų požiūrį ir ramybę.

Mokslas žino daugybę būdų, kaip formuoti įmonės kultūrą, mes apsvarstysime pagrindinius:

• Intelektinės organizacijos sampratos – jos vertybių, tikslų ir požiūrių į darbą suformulavimas taip, kad darbuotojai ir klientai tai suprastų.
• Vadovų parodymas įsipareigojimas organizacijos kultūrai, vertybėms ir tikslams, tokiu būdu rodomas pavyzdys, kad darbuotojai taip pat turi priimti ir palaikyti įmonės kultūrą.
• Sąlygų tobulinti įmonės kultūrą sudarymas – kolektyvo skatinimas, kūrybiškas ir kūrybingas darbas, savitarpio pagalba ir atsisakymas konkuruoti komandoje, draugiškas ir pozityvus požiūris.
• Atsižvelgiant į vyraujančios kultūros sąlygas ir principus priimant naujus darbuotojus – kreipiant dėmesį į jų asmenines savybes. Konfliktiški arba, atvirkščiai, pernelyg infantilūs darbuotojai gali būti silpnoji struktūros grandis.
• Elgsenos normų ir taisyklių laikymosi skatinimas, inovatyvių idėjų ir konstruktyvių sprendimų diegimas.

Darbuotojų elgesį organizacijoje lemia ne tik organizacijos vidinių korporatyvinių taisyklių sąrašas ir rinkinys, bet ir paties žmogaus psichofizinių savybių visuma, darbo vaidmenų pasiskirstymas, reikalavimas darbuotojo profesinei veiklai, t. jo vertinimas ir kontrolė, vadovų sprendimų priėmimo būdai ir ypatumai, naujų darbuotojų adaptacijos ypatumas ir greitis, jų priėmimo į darbą būdas, taip pat atleidimo iš darbo tvarka.

Darbo elgesio tipai:

• Asmeniškai kondicionuotas - Žmogaus darbingumą lemia jo asmeninės savybės (charakteris, temperamentas, emocinis intelektas), taip pat įsitikinimai, idėjos ir vertybės, jo poreikiai ir motyvacija. Šis tipas skirstomas į keletą darbuotojų elgesio porūšių pagal motyvacijos laipsnį: iniciatyvus, formaliai lojalus ir nukrypstantis, pastarieji nukrypstantys nuo darbo, nepaklūstantys taisyklėms ir viršininkai.
• Vaidmuo arba funkciškai nustatytas - elgesys lemia darbuotojo pareigų laipsnį. Nuo paprasto darbuotojo iki vyresniojo vadovo, o čia jų skirtumas yra natūralus, kaip ir elgesio standartų skirtumas.
• Ištikimas, vidutiniškai lojalūs ir nelojalūs darbuotojų elgesio tipai, besiskiriantys organizacijos tikslų, vertybių, etiketo taisyklių ir elgesio standartų laikymosi laipsniu.
• Oficialus darbas (pagal taisykles ir reglamentus), neformalus darbas (nustatomas realiomis darbo sąlygomis), neformalus darbas (su darbine veikla nesusiję santykiai) elgesio tipai, besiskiriantys dalyvavimo veikloje laipsniu, skirtingi savo pobūdžiu ir tikslais. konkrečioje organizacijoje.

Mes jau nustatėme, kad bet kuri verslo įmonė turi savo įmonės kodeksą – taisyklių rinkinį ir verslo elgesio standartą. Apsvarstykite bendrąsias taisykles, kurių reikia laikytis bet kurioje įmonės aplinkoje:

• Verslo bendravimo standarto laikymasis tiek su įmonės darbuotojais, tiek su klientais.
• Lojalumas įmonei ir kolektyvui, rūpinimasis korporacijos reputacija.
• Komandinis darbas siekiant bendro korporacijos tikslo.
• Atitiktis teikiamų paslaugų ar įmonės gaminių kokybės kontrolei.
• Atsakingas ir draugiškas požiūris į darbą su klientais.
• Komandų grandinės laikymasis.
• Komandoje nusistovėjusios komunikacijos sistemos laikymasis, žodinio, rašytinio, neverbalinio bendravimo naudojimas.
• Darbo grafiko laikymasis.
• Konstruktyvūs sprendimai konfliktinėje situacijoje.
• Nuolatinis darbuotojų tobulėjimas, dalyvavimas mokymuose, mokymo kursuose, mokymas ir žinių perdavimas jauniems ir naujiems darbuotojams.
• Darbo pareigų laikymasis, darbuotojų skatinimas ir atlygis, sąžiningas karjeros augimas.
• Darbo aprangos kodo laikymasis (klasikinis kostiumas vyrams, iškilmingas kelnių kostiumas moterims arba paprasto kirpimo suknelė-apvalkalas, palaidinė su sijonu žemiau kelių).

Tačiau etikos taisyklių būtina laikytis ne tik darbo procese, bet ir bendrose šventėse, tai yra įmonių vakarėliuose.

Nerekomenduojama kviesti savo žmonas ar vyrus į vakarėlį, tai leidžiama, jei tai leidžia vadovybė.

Tokiems vakarams išmintinga rinktis garderobą, nors tam tikra laisvė renkantis vakarinę suknelę ir leidžiama, tačiau ji vis tiek neturėtų būti vulgari ar pernelyg atvira.

Santykiai tarp viršininko ir pavaldinio turi įtakos pavaldinio darbo kokybei ir visam darbo procesui. Teisingai vadovo nustatytos užduotys yra pusė sėkmės, kai paprastas darbuotojas jas įgyvendina.

Vadovo ir pavaldinio santykių sėkmė priklauso nuo šių pagrindų:

• Vadovas turi būti iniciatyvus vadovas, kuris įkvėps ir motyvuos savo pavaldinius.
• Jis turi žinoti visą reikiamą informaciją apie savo darbuotojus, bendraudamas su jais, pasikliauti jų asmeninėmis ir profesinėmis savybėmis. Sugebėti rasti individualų požiūrį į kiekvieną pavaldinį.
• Mokėti deleguoti savo darbus, teisingai paskirstyti užduotis tarp pavaldinių.
• Nuosaikią pavaldinio darbo kontrolę vykdyti taip, kad jis nepasiektų „globos“.
• Sugebėti suteikti darbuotojui laisvę atlikti užduotis.
• Gebėti padėkoti pavaldiniui už atliktą darbą.
• Nebijokite aukštesnės pavaldinio kompetencijos tam tikrais klausimais ar užduotimis ir priimkite ją.
• Neduokite tuščių vilčių ir pažadų, kurie neišsipildys arba negali būti įvykdyti.
• Motyvuokite pavaldinius ne bausme, o materialinėmis ir moralinėmis paskatomis.
• Kontroversiškais klausimais mokėkite bendrauti su pavaldiniais nepakeldami balso, išlaikykite santūrumą ir ramybę. Stebėkite savo kalbą: nevertinkite ironijos, neįžeiskite jausmų, netapkite asmeniški.

• Būti draugiškam pavaldinių atžvilgiu, bet neleisti susipažinti.
• Kritika ir pastabos turi būti teisingos ir tik apie veiksmus, o ne asmenybę, reiškiamos ramiai, pageidautina ne dalyvaujant trečiosioms šalims.
• Vadovas turi gebėti suvokti pavaldinių kritiką ir analizuoti savo elgesį.
• Būkite jautrūs glostymui, užkalbėjimui ir susižavėjimu.
• Nekurkite „mėgstamiausių“ ir ypač artimųjų rato.
• Būkite pavyzdžiu savo darbuotojams – nevėluokite į darbą, apsirenkite įmonės aprangos kodą ir reikalaukite to iš savo darbuotojų.

Pavaldiniai savo ruožtu turi gerbti viršininką, būti mandagūs, taktiški, neplokštesni, bet elgtis oriai. Darbuotojai neturėtų rodyti arogancijos ir teisumo, bet tuo pat metu gebėti būti iniciatyvūs ir vykdomi. Žodyje, jie turi paklusti pavaldumo taisyklėms.

Taigi sėkmingam ir efektyviam bendradarbiavimui pavaldiniai turi būti atsakingi, sąžiningi ir sąžiningi, komunikabilūs su kolegomis, glaudūs kolektyve, jausti įsitraukimą į bendrą reikalą. Jie turi turėti atkaklumą ir ištvermę, gebėjimą dirbti, rodyti kruopštumą ir uolumą visame kame. Su vyresniais darbuotojais ir viršininkais elkitės pagarbiai, išlaikydami savigarbą.

Iššūkis visiems vadovams – užtikrinti sveiką darbo aplinką savo įmonėje, apibrėžti „žaidimo“ taisykles visiems jo dalyviams, sukurti visiems palankias ir patogias darbo sąlygas. Ir tai galima padaryti tik dėl vidinės kultūros formavimo, įmonės kodekso buvimo ir verslo etikos laikymosi. Šie pamatai yra raktas į sėkmingą bet kurios įmonės veiklą.

Apie vadovo santykius su pavaldiniais žiūrėkite toliau pateiktame vaizdo įraše.