Verslo etiketas ir kultūra

Šiandien egzistuojančios elgesio normos susiformavo per labai ilgą laiką, o šiuolaikiniame pasaulyje yra svarbios tiek politinėje, tiek kultūrinėje komunikacijoje. Surinkus visas šias taisykles, galima pastebėti, kad norėdami parodyti pagarbą pašnekovui, turėsite nustatyti sau tam tikrus apribojimus.

Žodis „etiketas“ atėjo pas mus iš prancūzų kalbos, o išvertus reiškia „elgesys“. Šiuolaikinis etiketas apima visas mandagumo ir gerų manierų taisykles, kurios yra priimtos kiekvienoje kultūrinėje bendruomenėje.

Etiketas skirstomas į keletą tipų, pavyzdžiui:

• valdant monarchams nustatytas taisyklių ir elgesio kultūros rinkinys vadinamas teismo etiketu;
• pareigūnams skirtų taisyklių rinkinys, kuris naudojamas dalykinių susitikimų ar derybų metu, vadinamas diplomatiniu etiketu;
• aiškiai reglamentuotos karinėje sferoje dirbančių žmonių elgesio taisyklės ir normos vadinamos kariniu etiketu;
• elgesio formos, taisyklės ir tradicijos, kurių piliečiai privalo laikytis pokalbio metu, vadinamos pilietiniu etiketu.

Žmonėms, kurie yra susiję su verslo sfera, pagrindinė sėkmės paslaptis yra gebėjimas išspręsti reikalus valgio metu.

Oficialūs susitikimai skirstomi į keletą tipų. Tuo metu, kai jie laikomi, jie skirstomi į dieninius ir vakarinius, gali būti atliekami su sėdimomis vietomis arba be jų. Egzistuoja daugybė metodų tipų, kurių kiekvienas turi specifinių savybių ir elgesio taisyklių.

• Priėmimas „Šampano taurė“yra lengviausias būdas jį paimti. Pagal profesinę etiką jo vidutinė trukmė – 60 min., susitikimo pradžia dažniausiai apie 12 val.
• "Taurė vyno" yra labai panašus į minėtą techniką, tačiau šiuo atveju susitikimas yra ypatingo pobūdžio – rimtesni dalykai aptariami artimesniame, konfidencialiame rate.
• Pusryčiai yra plačiai paplitęs oficialaus susitikimo tipas. Tai nereiškia, kad priėmimas turi būti suplanuotas ryte – pusryčiai dažniausiai kviečiami 12:30-13:00. Meniu parenkamas atsižvelgiant į nacionalinius pageidavimus. Pirmas pusvalandis skiriamas prie kavos ar arbatos, vėliau apie 60 minučių – tiesiai prie valgio.

• Priėmimo „kokteilis“ trukmė vidutiniškai 2 val. Susitikimas vyksta nuo 17:00 iki 18:00. Viso priėmimo metu padavėjai patiekia gėrimų ir nedidelių sumuštinių, dažniausiai sumuštinių. Neatmetama galimybė valgyti su karštais patiekalais.
• Pietūs ypač garbingi. Toks priėmimas organizuojamas griežtai 20:00–20:30. Pietūs trunka ilgiau nei 2–3 valandas, todėl vėliau nei 21:00 jų planuoti negalima.
• Priėmimas „A la fourchette“ organizuojamas tuo pačiu metu kaip ir „Kokteilis“. „A la bufetas“ – tai padengti stalai su karštais patiekalais ir įvairiais užkandžiais. Kviestieji gali išsirinkti mėgstamus užkandžius nuo stalo ir išeiti, kad kiti priėmimo dalyviai turėtų galimybę prieiti prie stalo. Pagrindinis stalas, skirtas svarbiems svečiams, turi būti pastatytas taip, kad pakviestieji neatsiliktų į jį nugaros. Žmonės tokiuose priėmimuose nesėdi, visas renginys vyksta išskirtinai stovint. Jei priėmimo priežastis yra respublikinis renginys arba jis rengiamas garbės svečio garbei, tada pabaigoje tinka filmo peržiūra ar nedidelis koncertas.

Žemiau pateikiamos pagrindinės taisyklės vyrams ir moterims, kurių reikėtų griežtai laikytis bet kurioje viešoje vietoje oficialių renginių metu.

• Garbingiausia vieta yra dešinėje, todėl vyras turi ją atiduoti moteriai, o pats eiti į kairę. Ši taisyklė negalioja vyrams, vilkintiems karinę uniformą, nes jis gali kištis į savo kompanioną, dešine ranka sveikindamas valstybės tarnautojus. Jei šalia vyro yra dvi moterys, jis turi vaikščioti tarp jų. Jei viena iš dailiosios lyties atstovių yra daug vyresnė, turėtumėte eiti į kairę nuo jos.
• Pagal moralės normas, jei vyras apžiūri moteris, tada, sustabdęs taksi, pirmiausia turi joms atidaryti užpakalines automobilio dureles, o pats sėsti į priekinę sėdynę. Jei ponia yra viena, vyras turėtų sėdėti ant galinės sėdynės šalia jos.
• Pirmoji į kambarį įžengia dailiosios lyties atstovės, paskui – vyras. Tačiau jei priekyje didelės sunkios durys, tuomet pirmas turi įeiti stipriosios lyties atstovas. Lipdamas laiptais vyras nusileidžia 1-2 laipteliais žemiau už moterį, o leisdamasis žemyn, priešingai, ponia atsilieka pora žingsnių.
• Prie įėjimo į teatrą ar kiną kompanionas turi eiti priekyje, tačiau tiesiai salėje vyras yra pirmas.
• Susitikimą skiria stipriosios lyties atstovas, tačiau leistinas pasimatymą skirti moteriai.

Kad pasisektų bet kokiame amate ir bet kokioje organizacijoje, kiekvienas žmogus turi turėti kantrybės, savireguliacijos, korektiškumo ir ištvermės. Visi šie veiksniai padeda kurti verslo atmosferą visuomenėje, taip pat užtikrinti vaidmenų balansą darbo kolektyve. Remdamiesi tuo, kiekvienas viršininkas ir kiekvienas pavaldinys turėtų išmokti keletą taisyklių, kurios padėtų sukurti gerus santykius darbo vietoje.

• Viršininko požiūris į visus pavaldinius turėtų būti vienodas. Negalite rodyti užuojautos vienam ir antipatijos kitam. Su darbuotojais turi būti elgiamasi nešališkai.
• Vadovas turi tolygiai paskirstyti pareigas visiems darbuotojams. Įgaliojimai taip pat turėtų būti aiškiai atriboti, o ne grindžiami principais ir asmeniniais vadovo santykiais su pavaldiniu.
• Vadovas visada turi stebėti, kaip vykdomas jo pavedimas, nesvarbu, kiek jis pasitiki savo pavaldiniu. Reikia mokėti teisingai derinti teisingą darbų paskirstymą su nuolatine priežiūra. Tačiau „stovėti virš sielos“ darbuotojo ar nuolat priminti apie vieną užduotį taip pat neverta.

• Rimtas viršininko požiūris į darbuotojus dažnai atskiedžiamas humoru ir pozityviu požiūriu, tačiau juokaujant reikia būti labai atsargiems. Nuolatiniai pokštai biure visiškai išnaikins drausmę. Apie vyresniąją kartą juokauti negalima, jie gali tai priimti kaip nepagarbą.
• Susitikimo su darbuotojais metu vadovas turi iš anksto žinoti, apie ką kalbės. Visada turėtumėte būti pasirengę koreguoti savo pokalbio planą, remdamiesi informacija, kurią pateiks pavaldinys.
• Vadovo ir pavaldinio susitikimas turėtų būti suplanuotas tokioje vietoje, kur pokalbio metu niekas jų neblaškytų.
• Dialogo su darbuotoju metu turėtumėte aptarti visą jo atliktą darbą, o ne tam tikrą jo dalį.
• Vadovas turėtų skirti darbuotojus artimiausių trijų mėnesių planams, taip pat išanalizuoti pastaruosius tris. Būtina pakomentuoti esamą darbą, pasisakyti, su kokia užduotimi darbuotojas susidorojo gerai, o kurią reikia tobulinti.
• Būtina visame kame susitarti – taip darbuotojas jaus pareigą vykdyti jam duotą pavedimą.

Taisyklės yra tokios:

• Derybininkas turi turėti aiškų tikslą. Derybas verta pradėti tik tada, kai abi šalys žino, ką tiksliai nori matyti pokalbio metu. Jei tikslo nėra, tada dialogo su klientu ar partneriais metu bus sunku suprasti, ant ko reikia išsilaikyti iki galo, o ko atsisakyti.
• Su sutarties sąlygomis būtina susipažinti prieš pasirašant dokumentus ir susitariant dėl ​​pozicijų. Daugelis žmonių šį dalyką ignoruoja. Būtina perskaityti referatą ir įsigilinti į tai, kas ten parašyta. Jei kai kurie punktai nėra visiškai suprantami, pirmiausia turėtumėte juos išsiaiškinti, o tik tada pasirašyti. Su nesuprantamais terminais reikia susipažinti iš anksto.
• Dviprasmiškumas derybose yra griežtai draudžiamas. Bet kuris sutarties momentas turi būti atskleistas išsamiai, kad būtų išvengta skirtingų tų pačių nuostatų interpretacijų.
• Įrašykite ir dokumentuokite viską. Jei pasiekei kokį nors susitarimą, jo nuostatas reikia surašyti. Pabaigoje rekomenduojama visiškai savais žodžiais suformuluoti priešingos pusės požiūrį, kad jis viską patvirtintų arba paneigtų atskirus dalykus, nurodant nesusipratimą.

• Su draugais derėtis sunkiausia. Atminkite, kad versle draugystė turėtų būti antraeilė. Derantis su artimaisiais reikia būti labai atsargiems, nes tokiose situacijose kyla daug nesusipratimų, dėl kurių ateityje gali kilti konfliktų. Taip pat nepažeiskite savo interesų, net jei priešais jus yra draugas.
• Kartais verta pasiduoti.Ginti savo poziciją yra teisinga, bet kartais reikia pasiduoti, nes žemė apvali, ir ateityje vėl galima sutikti savo kolegą. Todėl, norint išlaikyti produktyvumą, geriausia duoti derlių, kai reikia.
• Reikia atsakyti už žodžius. Tai yra pagrindinis aspektas derantis. Etikos normos sako: abi šalys privalo griežtai laikytis pasiekto susitarimo, nesvarbu, ar susitarimas buvo patvirtintas parašais ir antspaudu, ar apsiribojo rankos paspaudimu. Žmogus, nesilaikantis pažadų, lengvai palaidos savo reputaciją.

Interesų konfliktas reiškia, kad darbuotojo darbo užduoties atlikimą apsunkina tai, kad tai pakenks jam asmeniškai, jo artimiems giminaičiams ar draugams. Tokiais atvejais darbuotojas privalo pranešti apie interesų konfliktą vadovui, o šis, savo ruožtu, privalo pavesti atlikti tokią užduotį kam nors kitam, kad nepriverstų pavaldinio rinktis tarp profesinės reputacijos ir ramybė.

Konflikto iniciatorius yra asmuo, kuris išeina su nuoskaudomis ar reikalavimais savo pašnekovui, išreikšdamas savo nepasitenkinimą. Niekam nepatiks, jei bus kažkuo apkaltintas, todėl jis atkirs. Todėl su konflikto iniciatoriumi reikia elgtis sąžiningai, nepažeidžiant elgesio etiketo įstatymų.

• Neperkelkite konflikto iki kritinio lygio, išplėsdami priežastį, dėl kurios kitas asmuo yra nepatenkintas. Konfliktą sukeliantis asmuo visada turi laikytis šios taisyklės. Draudžiama ieškoti kaltės ir įžeidimo. Dėl to šalys gali pamiršti konflikto esmę ir pasinerti į kaltinimus.
• Esant konflikto slenksčiui, turėtumėte teigiamai suformuluoti savo reikalavimą. Prieš jį pristatant, patartina pasverti visus galimus derybų rezultato variantus.
• Derybų metu reikia būti emociškai santūriems. Bendraudami turėtumėte stebėti savo toną, kad nesukeltumėte konflikto ar jo nepaaštrintumėte.
• Konflikto metu draudžiama liesti asmenines temas ir pašnekovo savigarbą. Pretenzijos dėl darbo neturėtų peraugti į asmeninį įžeidimą.

Ką tu turi žinoti:

• Bendraujant reikia mokėti klausytis nepertraukiant ir teisingai suprasti to, ką pasakė pašnekovas.
• Turite mokėti kompetentingai reikšti savo mintis bendraudami grupėje arba viešai.
• Visi žmonės turi turėti gerus santykius, nesvarbu, ar tai vadovas, ar pavaldinys.
• Bendraudami turite rasti bendrą kalbą tarp jūsų ir jūsų pašnekovo.
• Žmogus, kurio žodynas yra tinkamo lygio, niekada nenuvargins savo pašnekovo.
• Žodžiai turi būti tariami ramiai ir maloniai. Derybininkas turi turėti gerą dikciją be akcento.
• Kalbėjimo būdas yra labai svarbus. Atsikratykite žargono, keiksmažodžių ir parazitinių žodžių, kad paliktumėte gerą įspūdį savo pašnekovui.

Dar daugiau informacijos apie verslo žmogaus kultūrą rasite kitame vaizdo įraše.