Pagrindiniai dalykinio etiketo aspektai

Padorus elgesys bendraujant yra tiesioginis mūsų kultūros lygio rodiklis. O šiuolaikinėje visuomenėje elgesio taisyklės vaidina svarbų vaidmenį. Bendras įspūdis apie žmogų turi tiesioginės įtakos jo reputacijai ir statusui. Etiketo taisyklių ir normų žinojimas ir laikymasis, mokėjimas padaryti malonų įspūdį, sukurti efektyvų bendravimą – reikšmingi elementai žmogaus gyvenime. Būtent todėl daugelis verslo partnerių ypatingą dėmesį skiria aplinkinių žmonių elgesiui.

Etiketas apima moralines ir moralines sąvokas, žmonių elgesio ir bendravimo normas bei principus, kuriuos privalome naudoti ne tik visuomenėje, bet ir šeimoje, bendraudami su kolegomis darbe. Verslo etiketas yra ypač svarbus.

Sąžiningas darbas, aukštas socialinės pareigos suvokimas ir savitarpio pagalba – visos šios savybės verslo etikoje turi gebėti ugdyti ir tobulėti savyje. O taisyklinga ir kompetentinga kalba, įvaizdis, gebėjimas išlikti visuomenėje ir neverbalinio bendravimo subtilybių supratimas padės užkariauti žmones.

Pagrindiniai dalykinio etiketo bruožai.

• Verslo etikete, pagal koncepciją laisvė suprantama, kad etika neturi trukdyti laisvai visų partnerių valiai.Verslo aplinkoje reikia vertinti ne tik savo laisvę, bet ir komercinių paslapčių svarbą bei partnerių veiksmų laisvę, tai yra nesikišti į kitų įmonių reikalus ir nesikišti į metodų pasirinkimą. sutarčių vykdymas. O taip pat laisvė suponuoja tolerantišką požiūrį į religines ir tautines pašnekovų ypatybes.
• Ypatingas dėmesys turi būti skiriamas savo kalbai, tai padės mandagumas... Bendraujant su kolegomis, partneriais ir klientais balso tonas ir tembras visada turi būti malonus ir draugiškas. Pagarbus požiūris ne tik padeda palaikyti gerus santykius, bet ir padeda padidinti įmonės pelną.
• Tolerancija ir tolerancija yra partnerių, klientų ar kolegų silpnybių ar silpnybių supratimas ir priėmimas. Toks požiūris prisideda prie abipusio pasitikėjimo ir supratimo įtvirtinimo.

• Taktiškumas ir subtilumas išreikštas gebėjimu klausytis ir išgirsti priešininką. Bendraujant su pašnekovu visada reikia atsižvelgti į amžių, lytį, religinius įsitikinimus, be to, bendraujant reikia apeiti nepriimtinas temas. Į šį faktą reikia atsižvelgti derantis su užsienio pašnekovais. Kitų šalių papročiai ir tradicijos gali atrodyti keistai ir nesuprantami, o elgesys ir veiksmai – arogantiški ar pažįstami. Įprasta sakyti komplimentus, bet kartu svarbu neperžengti subtilios delikateso ribos ir nepersileisti į veidmainystę. Svarbu tik mokėti išgirsti ir pateikti teisingą priešpriešinį pasiūlymą.
• Punktualumas ir atsakingumas Yra vienas iš pagrindinių kultūros principų. Nežinantys savo laiko tvarkyti, vėluojantys į susitikimus ir susitikimus žmonės palieka neišdildomą neigiamą įspūdį. Šiuolaikinių žmonių diena suplanuota tiesiogine prasme minutėmis: laikas vertingas ne tik jums, bet ir verslo partneriams, kolegoms, pavaldiniams. Vėlavimas daugiau nei 5 minutes laikomas šiurkščiu dalykinio etiketo pažeidimu. Ir net nuoširdžiausias atsiprašymas negali pasitaisyti.
• Teisingumas susideda iš nešališko individualių žmonių savybių ir jų darbo įvertinimo. Reikia gerbti jų individualumą, gebėjimą priimti kritiką ir įsiklausyti į rekomendacijas.
• Kruopštumas ir atsakingumas reiškia gebėjimą prisiimti atsakomybę ir atlikti darbą laiku.

Tolimesnis bendradarbiavimas su žmonėmis priklauso nuo pagrindinių etiketo principų laikymosi. Pažeisdamas tam tikras taisykles visuomenėje rizikuoji savo įvaizdžiu, o verslo aplinkoje – įmonės reputacija, o tokios klaidos gali kainuoti nemažus pinigus ar kilti karjeros laiptais.

Pagrindinės dalykinio etiketo funkcijos.

• Sociokultūrinis: individo ir grupės priėmimas didina verslo sąveikos efektyvumą ir optimizuoja darbinę veiklą: taisyklių ir elgesio normų formavimas būtinas ne tik verslo aplinkoje, bet ir visais žmogaus gyvenimo aspektais.
• Reguliavimo leidžia orientuotis sudėtingoje ar nestandartinėje situacijoje, o tai užtikrina stabilumą ir tvarką. Elgesio standartizavimas palengvina komunikacijos užmezgimo procesą bet kokioje tipinėje verslo situacijoje. Taip išvengiama klaidų, rūpesčių ir streso. Padeda pasiekti abipusį supratimą ir sutaupyti laiko derantis. Teigiamo įmonės ir lyderio įvaizdžio formavimas darbuotojų, klientų ir partnerių akyse.

• Integruojantis funkcija užtikrina grupės sanglaudą. Socializacija leidžia net pradedantiesiems susidoroti su pavestomis užduotimis naudojant darbo šabloną. Skatina asmenybės vystymąsi ir formavimąsi, leidžia per trumpą laiką išspręsti disciplinuojančią problemą ir įsisavinti dalykinio etiketo taisykles.
• Komunikabilus funkcija koreliuoja su gerų santykių palaikymu ir konfliktų trūkumu.

Verslo etiketo taisyklių būtina laikytis visose gyvenimo situacijose, nepaisant aplinkybių. Galioja verslo etiketas:

• darbe;
• telefoniniuose pokalbiuose ir dalykinėje korespondencijoje;
• oficialiuose priėmimuose ar verslo vakarienėse;
• kelionėse.

Gestų kalba leidžia sužinoti daugiau apie charakterį nei žodžius ir išvaizdą. Nežodiniai ženklai atspindi žmogaus esmę ir vidinį pasaulį, pavyzdžiui, sukryžiuotos rankos ar kojos signalizuoja nepasitikėjimą, sandarumą ar nesaugumą.

Neįmanoma nepastebėti egocentrizmo, kuriam dažnai priskiriama neigiama konotacija, priešingai, toks elgesys sako, kad turime savo srities profesionalą, jis gali derėtis ir nepamiršti savo požiūrio. Toks asmuo yra suinteresuotas teigiama ginčo baigtimi, tačiau jis neabejotinai gins savo požiūrį.

Pagrindinių etiketo principų nežinojimas sukelia daug problemų ir kartais veda prie karjeros žlugimo. Šiandien verslas Rusijoje turi savitų etikos bruožų – taip formuojasi nauja verslo bendravimo kultūra.

Jame yra daug taisyklių ir reikalavimų, kurių privalu laikytis. Kai kurie komponentai jau prarado savo aktualumą. Pavyzdžiui, anksčiau buvo manoma, kad moteris pirmiausia turi išlipti iš lifto, bet dabar etiketo taisyklės sako, kad pirmas iš lifto išlipa tas, kuris stovi arčiausiai durų.

Yra aštuonios pagrindinės verslo etiketo sritys.

• Teigiamas požiūris o draugiškas požiūris į darbuotojus ir partnerius leidžia teigiamai pamilti žmones.
• Pavaldumas: skirtingi žmonės turi savo bendravimo būdus ir manieras, visada turite atsiminti, su kuo vedate dialogą. Pavyzdžiui, galite palaikyti draugiškus santykius su projekto vadovu ir bendrauti vieni su kitais žodžiais „tu“, tačiau susitikime su partneriais leistina kreiptis tik „tu“ ir vardu bei tėvavardžiu.
• Kai sveikina nereikėtų apsiriboti tik frazėmis „Labas“ ar „Laba diena“, taip pat būtina naudoti neverbalinius gestus: nusilenkimą, rankos paspaudimą, linktelėjimą ar rankos mostą. Taip pat nepamirškite paprastų mandagumo žodžių „Ačiū“, „Atsiprašau“, „Viso geriausio“ ir kt.
• Rankos paspaudimas - privalomas pasisveikinimo, atsisveikinimo ir sutarties sudarymo elementas, suteikiantis nuotaiką tolimesniam bendravimui. Pirmasis ištiesia ranką jaunesniam pagal statusą ar amžių. Bet jei vyksta dialogas su moterimi, tai vyras pirmas ištiesia ranką. Tačiau moteris visada pirmoji pasisveikina su savo viršininku ar lyderiu.

• Verslo visuomenėje nėra žmonių pasiskirstymo pagal lytis, atsižvelgiama tik į tarnybinius laipsnius... Bet kokiuose sluoksniuose pirmas prisistato ir sveikinasi pagal rangą ar amžių jaunesnis žmogus. Yra tokia tvarka: pirmiausia jaunesnis supažindinamas su vyresniuoju, vyras – moteris, žemiausias statusas – su vadovu, vėluojantieji pristatomi laukiantiems.Pasisveikinimo ir pažinties metu būtina stovėti, bet tuo pat metu moteris gali ir sėdėti. Bet jei esi lyderis ir šeimininkas vienu metu, tuomet turi tarti pirmąjį žodį.
• Kiekvienas asmuo, su kuriuo bendraujate, privalo būk pagarbus, taip pat reikia ramiai ir adekvačiai priimti kritiką ir patarimus iš išorės.
• Nereikia per daug sakyti - įstaigos, įmonės, partnerių ar kolegų paslaptys turi būti saugomos taip pat kruopščiai, kaip ir asmeninės.
• Gėlių, dovanų ir suvenyrų priėmimas ar pristatymas leidžiamas pagal verslo etiką. Proga gali būti asmeniniai renginiai ar įmonės pasiekimai. Geriau, kad vadovas padovanotų vieną dovaną iš komandos. Asmeninę dovaną geriausia padaryti už uždarų durų ir ypatinga proga. Dovana kolegai ar kolegai gali būti įteikta dėl bet kokios priežasties – tačiau šiuo atveju paprastai galioja principas „tu už mane; Aš – už tave“. Vadovo sveikinimai pavaldiniui dažniausiai vyksta individualiai arba viešai, tačiau tuomet visiems darbuotojams įteikiamos vienodos dovanos.

Išsilavinęs ir kultūringas žmogus visada gali kompetentingai reikšti savo mintis ne tik žodžiu, bet ir raštu. Pagrindiniai verslo korespondencijos reikalavimai yra trumpumas, glaustumas ir teisingumas. Yra verslo laiškų ir dokumentų pagrindai.

• Laiškas turi būti kompetentingai sudarytas, be rašybos, skyrybos ir stiliaus klaidų. Bendravimo stilius dalykiškas, naudojant raštinės reikmenis.
• Būtina apsispręsti dėl laiško pristatymo rūšies ir skubos.
• Bet kuri oficiali apeliacija turi atitikti priimtus ir galiojančius šablonus. Laišką patartina surašyti ant oficialaus įmonės ar padalinio firminio blanko. Kiekvienas apeliacinis skundas ar atsakymas turi būti asmeninis ir asmeninis.
• Reikia nurodyti gavėjo inicialus, pareigas, skyrių ar skyrių, kuriam siunčiamas laiškas. Siuntėjo duomenys turi būti nurodyti su išsamia kontaktine informacija, nurodant įmonės pavadinimą ir darbuotojo pareigas.

• Nereikėtų vartoti daug profesinės terminijos, taip pat reikėtų vengti dviprasmiškų posakių ir žargono.
• Pagrindinę laiško dalį sudaro įžanga ir pokalbio tikslo bei temos aprašymas. Tekstas turi būti įtikinamas, pakankamai motyvuotas ir neviršyti 1,5 psl. Laiško pabaigoje dedamas siuntėjo parašas.
• Jei laiškas turi tarptautinę kryptį, jis turi būti gavėjo kalba.
• Kai jis siunčiamas el. paštu, verta atkreipti dėmesį į laukelį „temos eilutė“. Eilutė nurodo: dokumento tipą, temą ir santrauką.

Etiketas nukreipia bendravimą tinkama linkme, užtikrina vadovų ir pavaldinių profesinę veiklą atitinkamais standartais, taisyklėmis, normomis. Kaip teigė Dale'as Carnegie, tik 15% sėkmės priklauso nuo profesinių pasiekimų ir žinių, o 85% – nuo ​​gebėjimo bendrauti su žmonėmis.

Verslo protokolą reglamentuoja taisyklės ir nuostatai. Yra technologija, leidžianti greitai ir lengvai užmegzti ryšį, čia pateikiamos pagrindinės gairės.

• Parodykite nuoširdų susidomėjimą žmonėmis – kalbėdami su pašnekovu turite atsižvelgti į jo nuomonę ir susidomėjimą. Ir atminkite, kad klausytis yra taip pat svarbu, kaip ir kalbėti.
• Parodykite nuoširdumą ir kalbėkite su šypsena – geranoriškumas skatina bendrauti. Amerikiečiai ne veltui tiki, kad šypsena gali įveikti bet kokius barjerus.
• Dictionas vaidina svarbų vaidmenį bendraujant – atkreipkite dėmesį į savo kalbą, į taisyklingą žodžių tarimą ir taisyklingą kirčiavimo vietą.
• Kreipkitės į pašnekovą vardu, o geriau vardu ir tėvavardžiu – palaikykite dialogą, būkite kantrūs ir dėmesingi tam, ką jie jums sako. Kurkite savo pokalbį taip, kad pokalbis būtų apie bendrus interesus.
• Nevartokite parazitinių žodžių ir necenzūrinių žodžių – kalba turi atitikti visuomenę ir situaciją. Bendravimą galima atskiesti šmaikščiais juokeliais, aforizmais, sparnuotais žodžiais ir vaizdingais palyginimais.

• Venkite konfliktinių situacijų – nevartokite kategoriškų pasisakymų, kritikos ir atsižvelkite į visų šalių suinteresuotumą išspręsti bylą.
• Rūpinkitės savo garderobu – apleista išvaizda, nuplyšęs kostiumas ir netvarkinga šukuosena laikomi nepriežiūra ir aplinkinių vertinami neigiamai.
• Jūsų švarko kišenėje turėtų būti kelios vizitinės kortelės. Jų nebuvimas laikomas blogo skonio ženklu ir bus suvokiamas iš neigiamos pusės.
• Jei tik pretenduojate į darbą, pokalbio metu stenkitės būti ramus ir pasitikintis savimi. Stebėkite savo laikyseną ir įeikite į biurą pakėlę galvą. Neskubėkite sėsti ant pirmosios kėdės, palaukite, kol jūsų paprašys tai padaryti. Bendraukite mandagiai ir užtikrintai, laikykite kojas lygiagrečiai viena kitai ir nesukryžiuokite rankų.

Išvaizda turi atitikti įvykio pobūdį, ji lemia žmogaus statusą ir padėtį visuomenėje. Kai kurios įmonės taiko įmonės aprangos kodą. Labiausiai paplitęs dalykinės aprangos tipas yra kostiumas.

• Drabužių spalva – tamsių ir šviesių atspalvių derinys drabužiuose laikomas optimaliu, pavyzdžiui, tamsus švarkas ir balti marškiniai. Pirmenybė turėtų būti teikiama tamsiems kostiumams – mėlyniems arba pilkiems. Šviesios drabužių spalvos leidžiamos tik vasarą. Privalomas reikalavimas – derybų metu visos švarko sagos turi būti užsegtos. Atsegtas švarkas leidžiamas tik neformalaus bendravimo laikotarpiu.
• Vyrams ilgomis rankovėmis marškinius rinktis – etiketas. Marškiniai be kišenių laikomi geriausiu pasirinkimu. Marškiniai trumpomis rankovėmis leidžiami tik vasarą.
• Kaklaraištis neturėtų būti ryškių spalvų ar įmantrių raštų. Jis turėtų harmoningai derėti prie spalvų schemos prie viso drabužių spintos ir visiškai uždengti kelnių diržo sagtį. O užsitęsęs galas neturėtų išsikišti iš priekio.

• Verslo kostiumas gali būti derinamas tik su klasikine avalyne. Batai turi būti idealiai nublizginti.
• Kojinės turi būti ilgos ir derėti prie batų.
• Švarko krūtinės kišenėje nosinė skirta tik grožiui, idealiai turėtų spalva derėti prie marškinių ir kaklaraiščio.
• Iš priedų reikia pasirinkti griežtą krepšį, portfelį ar klasikinį aplanką.
• Kalbant apie papuošalus, vyrui geriau kreiptis į žiedą ar antspaudo žiedą, laikrodžius, sąsagas ir kaklaraiščio segtuką.

• Verslo kostiumas moteriaiMoters kostiumui keliami mažiau reikalavimai, kalbant apie spalvą. Svarbiausia, kad drabužių spinta būtų tamsi arba neutralių ramių atspalvių. Leidžiama elegantiška suknelė arba kelnių kostiumas iš tankių audinių.
• Nuogos kojos yra nepriimtinos bet kuriuo metų laiku, todėl kojinės turi būti derinamos prie kiekvieno kostiumo.
• Ryškus makiažas ir papuošalų gausa verslo visuomenėje yra netinkami. Sidabrinių ar auksinių papuošalų nederėtų derinti su bižuterija.
• Rinkitės lengvus ir švelnius kvepalus.

Dar daugiau apie pagrindines verslo etiketo taisykles sužinosite šiame vaizdo įraše.