Verslo etikos subtilybės

Kaip pagrįstai liudija psichologija, konfliktinių situacijų gamybinėje sferoje priežastys daugiausia slypi trijose srityse: darbo organizavimo išlaidos ir jo skatinimo klausimai; valdymo trūkumai ir trūkumai; niuansus ir trūkumus tarpasmeninių santykių srityje grupėje.

Maždaug trečdalis konfliktų kyla dėl pastarosios trūkumų grupės. Būtent dėl ​​šios priežasties sprendžiant probleminius verslo santykių aspektus prioritetas teikiamas ne gamybos temoms apie produkto išleidimą, o teisingų ir produktyvių santykių kūrimui grupėje. Šiame kontekste aktualia tema tampa sveikos moralinės ir psichologinės atmosferos kūrimas ir palaikymas tiek grupėje, tiek vidinėje darbuotojų būsenoje.

Bendrąja teorine ir esmine jos prasme etika, kaip moralės teorija, yra specialus humanitarinės orientacijos mokymas, kai objektas yra žmogus ir jo santykiai, o subjektas – moralė. Moralė suprantama kaip žmogaus veiklos reguliavimo būdas.

Klasikinė etika, kaip filosofijos dalis, iškilo maždaug prieš 2500 metų Senovės Graikijoje ir savo raidoje perėjo daugybę istorinių etapų, vystėsi įvairiomis filosofinėmis kryptimis: senovės ir viduramžių etika, naujųjų laikų etika, modernioji etika. Verslo etikos raidos pradžia Rusijoje galima laikyti 1717 m., kai Petro I įsakymu buvo išleisti „Indikacijos kasdieniniam gyvenimui“ (patarimai jauniesiems bajorams).

XIX amžiaus pabaigoje. etika išsišakojusi ir aktyviai struktūrizuota, palaikydama glaudų ryšį su filosofija. Dvidešimtajame amžiuje atskiri jo komponentai išsivystė taip:

• Profesinė etika ir jos atmainos – moralinių nuostatų kompleksas darbuotojų požiūryje į profesinę pareigą, į kolegas ir visuomenę.
• Etiketas – tai taisyklių rinkinys, susijęs su darbuotojų elgesiu konkrečioje situacijoje.
• Verslo etika, kaip normatyvinis žmonių elgesio kompleksas, turintis įtakos darbo stiliams, partnerių bendravimo problemoms bei jų socialiniam-psichologiniam įvaizdžiui.

Verslo etikos elementai yra keletas kategorijų, kurios sudaro esminį jos turinį:

1. Visuomenės moralės standartai.
2. Elgesio taisyklės.
3. Bendravimo principų rinkinys.

Tarpasmeninių santykių ypatybės ir taisyklės, atsižvelgiant į:

• gamybos ir asmeninės darbuotojų teisės;
• vadovavimo stiliai;
• valdymo kultūros principai;
• verslo filosofija;
• tarnybos santykiai;
• konfliktų sprendimas.

Akivaizdus glaudus šio mokslo ryšys su psichologiniais komunikacijos aspektais ir suvokimo ypatumais, konfliktų valdymo ir kitais humanitariniais mokslais.

Etika plačiąja prasme – tai bendrųjų ir konkrečių moralinių nuostatų, reguliuojančių visuomenės gyvenimą, sistema... Verslo santykių etika orientuota į verslo visuomenės gyvenimo aspektus. Ji įsisavina etiketo klausimus, atsižvelgdama į normas, lemiančias darbo stilių, įmonės bendravimo manieras, įvaizdžio aspektus, derybų tvarką ir kt.

Šio dalyko struktūriniai komponentai yra: nustatyti ritualai, pavaldūs aspektai, elgesio manieros, rašymo stiliai ir pokalbiai telefonu, taip pat bendravimo teisingumo laipsnis (mandagumas, taktiškumas ir kt.).

Verslo etikos specifika atsispindi dviejose pagrindinėse jos nuostatose:

• Susikoncentruokite į konstruktyvų ir aiškiai apibrėžtą rezultatą.
• Požiūrio į problemas priklausomybės nuo santykių su partneriu ypatybių nebuvimas.

Subjekto bruožas yra tai, kad jos normos ir taisyklės labai palengvina bendravimą grupėje, nes sudaro unikalų, bendrą kontekstą ir tam tikru mastu sudaro pagrindą, kuriuo remiantis atsiranda abipusis pasitikėjimas. Tai yra, normos ir taisyklės nustato siužetą tam tikram darbuotojo elgesio stiliui, atsižvelgiant į esamą situaciją. Situacija tampa nuspėjama, o tai suteikia greitą, adekvačią ir patogią žmogaus orientaciją joje.

Visuomenės plėtojami verslo santykių principai, kaip etikos pagrindai, yra visuotinių moralinių nuostatų prigimtis ir atspindi dalyko esmę. Plačiąja prasme šiuos principus aiškina amerikiečių mokslininkas L. Hosmeris, kuris, remdamasis teorinėmis ir patikrintomis pasaulio filosofinėmis pozicijomis, išvedė 10 gerai žinomų universalių principų-aksiomų.

Skirtingose ​​kultūrose jie yra nevienodu mastu pripažįstami kaip svarbūs ir teisingi, su tam tikrais pakeitimais ir patikslinimais, įskaitant struktūrą. Tačiau jų funkcijos ir esmė, šiek tiek skirtingai interpretuojant, yra visuotinai pripažinti faktai. Akivaizdu, kad jie gali būti istoriškai situaciniai.

Rusijos verslo kultūros fondas sukūrė šių principų sistemos versiją:

• Asmeninis:

1. Garbė svarbiau už pelną.
2. Pagarba partneriams yra pagrindinė verslo santykių sąvoka. Pagarba ir savigarba pasiekiama vykdant prisiimtus įsipareigojimus.
3. Smurtūs ir grubūs metodai nėra priimtini siekiant tikslo.

• Profesionalus:

1. Verslo planai turi atitikti turimas lėšas.
2. Verslo pagrindas ir raktas į sėkmę jame yra pasitikėjimas.Gera reputacija yra būtina sėkmės sąlyga.
3. Sąžininga konkurencija. Verslo neatitikimai nėra teisminės peržiūros.

• Rusijos Federacijos pilietis:

1. Gerbkite įstatymus ir teisinę galią.
2. Norėdami dalyvauti įstatymų leidyboje, su partneriais ir kolegomis elkitės pagal šiuos principus.
3. Darydami gera, nesitikėkite už tai privalomo visuomenės pripažinimo.

• Žemės pilietis:

1. Bergi gamta nuo žalos.
2. Netoleruokite nusikaltimų ir korupcijos. Padėkite atremti šias jėgas.
3. Būkite tolerantiški kitų kultūrų ir įsitikinimų žmonėms.

Šie principai yra visuotinai priimtini ir artimesni tarpasmeninių santykių psichologijai darbo kolektyve:

• Mandagumas ir mandagumas bendraujant su partneriais ir klientais.
• Padidinkite pasitikėjimą, kad sukurtumėte patogų grupės klimatą ir produktyvią darbo aplinką.
• Laikykitės sąžiningumo paskirstydami įgaliojimus, atsakomybės laipsnius, teises disponuoti ištekliais, nustatydami užduočių įvykdymo terminus ir pan. Šiame kontekste laikykitės savanoriškumo principo. Šiurkštus spaudimas tokiais atvejais yra nepriimtinas.
• Didžiausia pažanga pasiekiama etiškai nukreipta vadovo veikla.
• Vadovas turi būti tolerantiškas kitų šalių moraliniams ir etiniams pagrindams bei tradicijoms.
• Individualių ir kolektyvinių principų santykis vadovo veikloje priimant sprendimus turi būti pagrįstas.
• Naudodami psichologinio valdymo metodus, laikykitės mandagaus vadovo poveikio pastovumo principo norint pasiekti norimą rezultatą.

Per atitinkamus normatyvinius moralinio pobūdžio vienetus sukonkretinami moraliniai principai (kolektyvizmas, individualizmas, humanizmas, altruizmas, tolerancija) įgyvendinami elgesio taisyklėse. Taigi asmeniniu aspektu verslo sferoje (ir ne tik versle) įprasta būti padoriam ir punktualiam (viskame tiksliam), komunikabiliui, aiškiai reikšti mintis, turėti kalbėjimo kultūrą (mokėti klausytis). ir girdėti), būti emociškai stabilus (susivaldantis), sąžiningas, kuklus, tvarkingas, elegantiškas, turėti geras manieras.

Kaip sudėtingas išsilavinimas, verslo etika apima šias rūšis:

• Valstybės etika. Nustato valstybės tarnautojų santykius tiek firmos viduje, tiek už jos ribų.
• Socialinė etika.
• Etika gamyboje.
• Valdymo etika.
• Komercinė etika. Reguliuoja veiklą prekybos, prekybos ir kitose srityse.
• Kultūrų etika (Amerikos, Azijos, Europos, Rusijos ir kt.).

Pasaulio patirtis ir istorija liudija didelę įmonės kultūros, kaip įmonės resurso, svarbą. Šiandien ši koncepcija yra neatsiejama į klientą orientuoto ir atviro verslo dalis, nes tai ir valdymo, ir rinkodaros įrankis. Aukštas verslo kultūros lygis iš tikrųjų atspindi įmonės įvaizdį.

Istoriškai ši koncepcija susiformavo Vokietijoje, tarp kariuomenės kaip besąlygiškai priimtų taisyklių, reglamentuojančių elgesį grupėje ar bendruomenėje, rinkinys. Šiuolaikinėje visuomenėje į šią koncepciją žiūrima kaip į strateginę priemonę, kuri nukreipia darbuotojus mobilizacijos ir produktyvios komunikacijos link.

Pagal savo turinį korporacinė kultūra yra sistema, kurią sudaro organizacijoje egzistuojančios elgesio taisyklės, įvairūs simboliai ir ritualai, tradicijos ir vertybės.

Pagal paskirtį jis skirtas ilgam laikui ir tam, kad taptų darbuotojų įpročiu.Jos vietą ir vaidmenį organizacijos veikloje lemia funkcinė pagalba siekiant tikslų, efektyvi ir koordinuota sąveika darbuotojų veikloje, valdymo ir gamybos ryšiai. Jis yra tiesiogiai pavaldus tiksliniams įmonės siekiams ir yra pagrindinis jos turtas, kuris didžiąja dalimi užtikrina visos įmonės sėkmę. Ypatingą vaidmenį kuriant ir įdiegiant sistemą atlieka vadovaujančios valdymo grandys.

Praktiškai tokia sistema, turinti aktyvią psichologinę žinią, tampa efektyvi, kai tiek bendrieji, tiek atskirieji jos elementai yra visiškai atskirti ir palaikomi nemažas įmonės darbuotojų skaičius.

Įmonės kultūros pobūdis, jos efektyvumo laipsnis pasireiškia per tarpusavyje susijusių santykių kompleksą:

1. Darbuotojų požiūrio į atliekamo darbo pobūdį.
2. Darbuotojų požiūrio į įmonę pobūdis.
3. Santykių tarp darbuotojų grupėje kokybė.

Korporacinė kultūra turi savo pagrindinius, giluminius sluoksnius – vidinį, išorinį ir paslėptą. Išorinis yra tai, kaip klientai, konkurentai ir visuomenė mato įmonę. Vidinė – vertybių sistema, išreikšta darbuotojų veikloje. Paslėptos – pagrindinės nuostatos, sąmoningai įsisavinamos kolektyve.

Įvaizdis, kaip socialinis-psichologinis reiškinys, suponuoja bent dviejų šalių, dviejų subjektų dalyvavimą jo kūrime. Induktorius (asmenybė, grupė, organizacija) yra subjektas, kurio įvaizdis kuriamas; gavėjas – subjektas, suvokiantis induktorių. Ši schema rodo, kad esminė įvaizdžio atsiradimo problematikos šerdis yra žmogaus suvokimo psichologijos srityje ir turi daug subtilybių bei niuansų.

Trumpai tariant, įvaizdis yra aktuali dalykinio bendravimo kultūros dalis, reikšmingai apibūdinanti žmogų ir jo profesines savybes... Iš esmės tai yra paties žmogaus sukurtas vaizdas.

Be teigiamo įvaizdžio šiandien negalima tikėtis įspūdingos komercinės sėkmės ir pagarbos verslo sluoksniuose.

Pagrindiniai vyrų ir moterų įvaizdžio elementai yra šie:

• Išvaizda (drabužiai, aksesuarai, priežiūros laipsnis, tvarkingumas ir tinkamumas).
• Geros manieros (mandagumas, taktiškumas, galantiškumas moters atžvilgiu, elgesio tinkamumas atsižvelgiant į aplinkos specifiką, individualumas).
• Verslo etiketas: kompetentinga kalba ir rašymas.
• Biuro interjeras. Patogus ir stilingai įrengtas biuras leidžia pakelti jo savininko socialinį ir verslo statusą.
• Fizinė būklė yra neatsiejamai susijusi su įvaizdžiu ir šiame kontekste nėra paskutinis jo rodiklis.

Bet kuriai įvaizdžio apraiškos formai būdinga daugybė niuansų ir atspalvių. Darnus formų derinys ir sumaniai panaudojimas komplekse leidžia įgyti reikšmingą konkurencinį pranašumą prieš žmones, kurie į tai nekreipia deramo dėmesio.

Daugiau apie verslo etikos subtilybes sužinosite šiame vaizdo įraše.