Etika ir pagrindinės dalykinio bendravimo taisyklės

Verslo komunikacija – tai žmonių bendravimo būdas vykdant verslinę veiklą ar atliekant darbo pareigas. Tai yra, tai yra komunikacijos rūšis, kuri yra susijusi su produkto gamybos procesu ar bet kokios paslaugos teikimu ir nėra susijusi su asmeniniais ar socialiniais žmonių santykiais.

Civilizuota verslo komunikacija grindžiama tuo, kad jos dalyviai laikosi tam tikrų nerašytų taisyklių ir normų, kurios prisideda prie šalių užsibrėžtų tikslų siekimo ir gerų verslo santykių tarp jų palaikymo, būtinų tolimesnei abipusiai naudingai sąveikai.

Pagrindinis skirtumas tarp verslo santykių ir kitų yra jų reguliavimas. Tai reiškia tam tikrų ribų buvimą santykiuose, nulemtas kultūrinių tradicijų, visuotinių žmogaus moralės principų ir profesinės etikos reikalavimų.

Verslo komunikacijos etika yra vienas iš bendrosios etikos komponentų, turintis visas pastarajai būdingas savybes. Bendrąja prasme į šią sąvoką galima žiūrėti kaip į savotišką idėjų apie moralę, jos normas ir taisykles portfelį, kuriuo vadovaujasi žmonės tarpusavio santykiuose gamybinės veiklos procese.

Pagrindiniai verslo etikos principai yra šie:

• gauti naudos iš didžiausio verslo santykių dalyvių skaičiaus;
• užtikrinanti visoms santykių šalims vienodą prieigą prie verslo santykių dalyko.

Verslo komunikacijoje visada yra labai aštrus prieštaravimas tarp etikos normų ir pačios verslumo veiklos esmės, kurią verslininkai sprendžia įvairiai. Bet kokiu atveju šis sprendimas apsiriboja viena iš pagrindinių pozicijų:

• Pragmatinės pozicijos arba utilitarizmo principo esmė ta, kad etika ir verslas yra nesuderinamos sąvokos. Svarbiausia bet kokiomis priemonėmis pasiekti maksimalius pelno rodiklius. Šio požiūrio besilaikantys verslininkai stengiasi vengti kalbų apie moralę, socialinius įsipareigojimus ir etikos standartus.
• Civilizuota pozicija arba moralinio imperatyvo principas grindžiamas tuo, kad būtent etika gali padėti gauti maksimalų pelną, plėsti ar stiprinti verslo ryšius, diegti ir sustiprinti etikos elgesio taisykles visoje visuomenėje, kurios gali tik prisidėti prie tolesnio verslo klestėjimo.

Verslo etika šiandien naudoja įvairių sričių žinias (etika, psichologija, mokslinis darbo organizavimas).

Yra keletas pagrindinių etiketo užduočių:

• Tam tikrų nusistovėjusių elgesio standartų buvimas ir poreikis jų laikytis supaprastina bendravimo su kitomis organizacijomis ir darbo kolektyve tvarką, nes daug greičiau ir lengviau dirbti pagal visuotinai priimtus modelius. Laikydamiesi dalykinio etiketo, bendravimo dalyviai turi aiškų supratimą, ko tikėtis vieni iš kitų.
• Etiketas padeda palaikyti normalius santykius su išorinės organizacijos aplinkos atstovais, taip pat sukurti darbo aplinką komandoje.
• Taip pat palaikomas kiekvieno bendravimo dalyvio moralinis komfortas. Žmogaus gyvenime psichinis stabilumas dažnai yra svarbesnis už fizinį komfortą. Profesinių santykių taisyklių buvimas prisideda prie asmens pasitenkinimo darbu gavimo.

Pagrindiniai verslo etiketo principai grindžiami tuo, kad priimdami sprendimą turėtumėte daryti taip, kad veiksmų ribos būtų derinamos su kitų bendravimo dalyvių moralinėmis vertybėmis ir būtų suderintos su jų interesais. Kartu koordinavimas turi turėti morališkai pagrįstą tikslą, kuriam pasiekti turi būti naudojamos tik etiškai tinkamos priemonės.

Yra keli pagrindiniai principai:

• Tarpasmeninis. Bet koks bendravimas, taip pat ir dalykinis, vyksta tarp žmonių su jų asmeninėmis savybėmis. Ir nepaisant to, kad jų bendravimas yra profesinės orientacijos, tarpasmeniniai santykiai vis tiek turės įtakos sąveikos procesui.
• Tęstinumas. Šio principo esmė slypi nuolatinio bendravimo dalyvių kontakto inicijavimas, jei atsiduria vienas kito regėjimo lauke. Remdamiesi tuo, kad žmonės bendrauja tiek žodinėmis, tiek neverbalinėmis priemonėmis, jie nuolat dalijasi vieni su kitais tam tikra informacija, kuriai kiekvienas bendravimo dalyvis suteikia savo reikšmę ir daro savo išvadas.
• Tikslingumas. Bet kokia sąveika turi konkretų tikslą arba kelis tikslus. Tačiau jie gali būti aiškūs arba numanomi. Kalbėdamas su auditorija, kalbėtojas turi aiškų tikslą perteikti auditorijai tam tikrą medžiagą, o numanomą – pavyzdžiui, pademonstruoti auditorijai savo nepaprastą intelektą ir iškalbingumą.
• Daugiamatiškumas. Šis principas daro prielaidą, kad verslo santykiuose vyksta ne tik keitimasis informacija, bet ir šalių santykių reguliavimas. Tai yra, profesinėje sąveikoje jos dalyviai perduoda vienas kitam savo emocinį požiūrį, kuris veikia kaip jų verslo ryšių reguliatorius.

Remiantis aukščiau išvardintais verslo etikos uždaviniais ir principais, galima suformuluoti profesinės etikos taisykles, kurios vienodai būtinos, kad jų laikytųsi paprasti kolektyvo darbuotojai, taip pat įmonės vadovas ar savininkas.

Jie yra vienas iš pagrindinių sėkmės profesijoje ar versle įrankių:

• Tikslumas ir punktualumas. Turėdami profesinių ar komercinių santykių, turėtumėte stengtis niekada nevėluoti į darbą, susitikimą ar verslo susitikimą. Juk pagarbos ir pasitikėjimo laipsnis žmogumi, kuris visą laiką laukia ir tuo pačiu švaisto kitų laiką, sparčiai mažėja. Tokia kitų savybė byloja apie nesugebėjimą prisitaikyti prie šiuolaikinio gyvenimo ritmo, nepatikimumą. Taip pat svarbu vertinti kitų laiką ir neatimti jo bereikalingiems pokalbiams be jų leidimo.
• Efektyvus darbo vietos organizavimas... Darbo vieta gali daug kalbėti apie jos savininką. Aišku, jei ji yra tvarkinga, tą patį galima pasakyti ir apie žmogaus mintis. Be to, tai žymiai sutaupo darbo laiką. Juk gali prireikti nemažai laiko, kol popieriais užgriozdintame darbalaukyje reikia rasti reikiamą dokumentą.
• Mandagus bendravimas ir pagarba kitiems... Verslo santykiuose svarbu gerbti ir stengtis suprasti pašnekovą, mokėti atsistoti į jo vietą ir pažvelgti į situaciją jo akimis. Profesinėje sferoje nepriimtini įžeidimai ir pažeminimai, taip pat šauksmas, „stiprūs“ posakiai ir grubumas. Turite mokėti veikti ne tik savo interesais. Tuo pačiu metu neturėtumėte rodyti per didelio altruizmo. Toks elgesys gali rodyti per didelį švelnumą.

• Išvaizda atitinkanti situaciją. Visada turėtumėte atsiminti, kad išvaizda yra svarbi verslo komunikacijos dalis. Pagrindinis dalykas paveiksle yra ne brangių atributų buvimas, o tvarkingumas ir tvarkingumas. Jei biure pasirenkamas tam tikras drabužių stilius, geriau jo laikytis, kad nesukeltumėte neigiamo požiūrio į save tiek iš vadovybės, tiek iš kolegų.
• Darbinis požiūris... Jei darbuotojas yra orientuotas į rezultatus, tai turi teigiamos įtakos tiek jo karjerai, tiek įmonės efektyvumui. „Nerūpestingumo“ požiūris niekada nėra patikimas. Su tokiais darbuotojais įmonė vargiai gali tikėtis savo tikslų.
• Santūrūs gestai. Nepamirškite apie savo asmeninę erdvę. Verslo etiketas nepriima lytėjimo tarp bendravimo dalyvių. Bučiniai ir prisilietimai neleidžiami. Vienintelis dalykas, kuris gali įvykti, yra rankos paspaudimas. Taip pat verta sumažinti įvairius gestus ir veido išraiškas, nes jie gali lengvai atpažinti užuominas ar netikrumą. Nugara turi būti tiesi, žvilgsnis tvirtas, judesiai aiškūs.

• Taisyklės visiems. Verslo etiketas yra vienodas visiems, tiek vyrams, tiek moterims. Ranką pašnekovui gali paspausti ir verslo moteris. Tuo pačiu metu ji negali flirtuoti, mesti nedviprasmiškus žvilgsnius ar apsimesti.Verslo santykių dalyvio charakterio ypatybės neturėtų būti viešinamos. Griežtumas ir santūrumas yra pagrindinės taisyklės, kurių reikia laikytis darbo aplinkoje.
• Hierarchijos laikymasis... Verslo komunikacijoje išryškėja ne lytis, o hierarchijos principas. Tai yra, darbuotojo statusą lemia jo vieta karjeros laiptais. Pavaldumo laikymasis yra viena iš svarbiausių verslo santykių taisyklių.
• Santykiai komandoje... Įmonės užsibrėžtų tikslų pasiekti neįmanoma be efektyvios komandos. Gera komanda kuriama remiantis teisinga jos narių sąveika (lygi santykiai, „mėgstamiausių“ ir „aukų“ nebuvimas, asmeninių santykių nepriimtinumas).

• Konfidencialumas... Darbuotojai turėtų turėti galimybę saugoti konfidencialią informaciją, tarnybos paslaptis, neskleisti įmonės padėties, stebėti asmens duomenų apsaugą.
• Verslo tonas raidėmis... Įmonės vardu siunčiamoje korespondencijoje ar atsakydami į bet kurį dokumentą privalote laikytis dalykinio susirašinėjimo taisyklių.

Tradicinėje visuomenėje, atsižvelgiant į organizacijos verslo etiketo vertybes ir normas Yra keletas žmogaus elgesio tipų:

• "Disciplinuotas" - organizacijai atsidavęs darbuotojas, kuris visiškai priima joje priimtas elgesio normas ir elgiasi taip, kad nesukeltų (savo ir įmonės) interesų konflikto.
• „Prisitaikymas“ - darbuotojas, kuris įmonėje elgiasi pagal visuotinai priimtas normas, tačiau nepripažįsta jos vertybių. Nepaisant to, kad toks darbuotojas laikosi taisyklių, jo negalima vadinti lojaliu ir lojaliu įmonei. Esant jam ekstremalioms sąlygoms, jis gali padaryti veiksmą, prieštaraujantį įmonės vertybėms.
• "Original" - darbuotojo tipas, kuriam pritaria įmonės vertybės, tačiau joje nustatytos elgesio normos jam yra nepriimtinos. Šiuo atžvilgiu toks žmogus gali turėti konfliktų su vadovybe ir kolegomis. Sėkminga tokio darbuotojo adaptacija įmanoma tik tuo atveju, jei įmonė išimties tvarka leidžia nesilaikyti bendrųjų normų.
• "Maištininkas" - darbuotojas, kuriam svetimos ir vertybės, ir organizacijoje nustatytos taisyklės. Nepaisant įspėjimų, jis griauna barjerus ir nuolat konfliktuoja su kitais visais hierarchijos lygiais. Būtinybę laikytis tam tikrų modelių jis vertina neigiamai. To priežastis gali būti nenoras suprasti įmonių normų ir vertybių svarbą bei tam reikalingų įgūdžių stoka.

Komunikacijos ypatumai, sąlygoti profesinių pareigų ar verslo būtinumo, priklauso nuo to, kuriame lygmenyje ar tarp kurių valdymo hierarchijos lygių jis vyksta. Panagrinėkime kiekvieną sąveikos tipą atskirai.

Pagrindinis pavaldinio ir vadovo bendravimo etikos taisyklių turinys redukuojamas iki kai kurie akcentai:

• Pavaldinys savo elgesiu turėtų prisidėti prie patogios psichologinės atmosferos palaikymo komandoje ir padėti savo viršininkui.
• Pavaldinio bandymas vadovauti viršininkui bus laikomas hierarchinio principo nesilaikymo ir nepagarbos pasireiškimu. Pavaldinys turi teisę išsakyti savo nuomonę vadovui, tačiau tinkama forma ir atsižvelgdamas į savo pareigas.
• Neleidžiamas kategoriškas tonas bendraujant su vadovybe.
• Kreiptis į prižiūrėtoją laikoma nepriimtina.

Santykių kategorijos ypatumus vertikaliai iš viršaus į apačią lemia taisyklė: su pavaldiniais reikia kurti santykius taip, kaip norėtum, kad atrodytų santykiai su vadovu.

Vadovas privalo:

• siekti sukurti darnią komandą, siekiant bendrų tikslų;
• išsiaiškinti sunkumų, kylančių profesinės veiklos procese, priežastis;
• atkreipti pavaldinių dėmesį į jų neįvykdytus vadovybės įsakymus;
• įvertinti savo pavaldinių nuopelnus;
• pasitikėti savo pavaldiniais;
• pripažinti savo klaidas;
• su visais darbuotojais elgtis vienodai.

Vadovas negali:

• kritikuoti darbuotojo asmenybę;
• reikšti pastabas kitų pavaldinių akivaizdoje;
• parodyti darbuotojams, kad vadovas nevaldo situacijos.

Etiketo taisyklių dėl santykių krypties horizontaliai esmė slypi empatijos principo laikymasis, tai yra savęs pateikimas kolegos vaidmenyje.

Kai kurie etiketo pavyzdžiai darbuotojo ir darbuotojo lygiu yra šie:

• vadink kolegas vardu, nes kelias į draugystės kūrimą slypi per žmogaus vardą;
• šypsotis ir būti draugiškam su kolegomis;
• stenkitės klausytis kolegų, ne tik savęs;
• su kiekvienu darbuotoju elgtis kaip su asmenybe;
• kuo nešališkiau elgtis su kolegomis;
• stenkitės pasidalyti atsakomybes atlikdami bendras užduotis;
• neduoti nerealių pažadų.

Dar daugiau apie svarbiausius dalykinio bendravimo įgūdžius sužinosite kitame vaizdo įraše.