Verslo komunikacijos etapai

Bendravimo įgūdžiai yra viena iš svarbiausių sąlygų sėkmingam žmonių bendravimui, apsikeitimui informacija ir norimo rezultato pasiekimui. Verslo etiketas pradėtas naudoti nuo pat rinkos santykių atsiradimo. Daugelis kultūrų suteikia jai atskirą nišą žmonių santykiuose, pakeldamos juos į ceremonijų rangą. Ir tai duoda vaisių, nes dalykinis etiketas padeda užmegzti kontaktą su partneriu, o įmonės sėkmė labai priklauso nuo žmonių elgesio dalykinio susitikimo metu.

Skirtingai nei įprasta kasdienė komunikacija, dalykinė komunikacija turi savo aiškius principus ir yra nukreipta į konkretų tikslą susitarimu ir įsipareigojimų vykdymu. Verslo aplinka leidžia užmegzti naujus naudingus kontaktus, nuo kurių priklauso vykdomo verslo sėkmė. Tačiau ne visada būsimi partneriai gali užjausti vienas kitą ir rasti bendrą kalbą.

Verslo kontaktas yra pelno gavimas. Visiems kitiems lygiems dalykams laimi tas, kuris turi dalykinio etiketo žinias ir taisykles. Nesunku sekti dviejų verslininkų sąveikos pavyzdžiu, iš kurių vienas lengvai ir natūraliai veda pašnekovą prie jam reikalingų išvadų, o antrasis neturi nei dalykinio bendravimo įgūdžių, nei oratoriškumo ir yra priverstas ne kartą praleisti pelningų verslo galimybių. vėl.

Taigi verslo komunikacija yra įgūdžių sistema, apimanti visą komunikacinio elgesio spektrą:

• bendravimo kultūra (priimta konkrečioje šalyje);
• oratorija;
• verslo etika (taisyklės ir nuostatai);
• santykių psichologija;
• kalbos konstravimo logika (žodžiu ir raštu);
• vaizdas;
• balso tembras ir intonacija.

Šiuolaikiniame pasaulyje verslo komunikacija vienu metu pateikiama keliomis formomis:

• Verslo pokalbis Tai žodinis arba virtualus kolegų ar partnerių bendravimas, skirtas verslo problemoms aptarti. Dažniausiai pokalbis vyksta tarp tos pačios verslo sferos dalyvių, kurie supranta šio dialogo specifiką, geba palaikyti pokalbį siaura profesine tema.
• Verslo susitikimas - aiškiai nukreipta diskusija, kurios uždaviniai – aktualių organizacinių problemų sprendimas, dalyvių turimos informacijos analizė, tolesnio elgesio linijos kūrimas, sprendimų priėmimas ir įteisinimas.

• Verslo korespondencija - tai yra oficialus bendravimas verslo laišku, neįtraukiant jokios pažinties ar slengo apraiškos. Verslo laiškas yra dokumentas, kuriame yra oficiali žinutė ir surašytas pagal visus verslo susirašinėjimo standartus. Paprastai tiek popierine, tiek elektronine forma verslo laiško formoje yra logotipas, įmonės ar įstaigos adreso duomenys. Be to, verslo raidės puslapyje yra tam tikru žymėjimu.
• Viešojo kalbėjimo - kalbėtojo ir auditorijos sąveika. Šio tipo verslo komunikacija yra sudėtinga ir reikalauja viešojo kalbėjimo įgūdžių. Kalbėtojas turi būti kuo kompetentingesnis sprendžiant išsakomą klausimą ir turėti oratorinės kalbos įgūdžių, sudominti ir įtikinti auditoriją. Pagal medžiagos pateikimo tipą vieša kalba gali būti informacinė (pranešimas), skatinanti (agitacija), įtikinanti (iškilminga kalba).

Verslo komunikacijos specifikos ir svarbos supratimas leidžia daryti išvadą, kad jos galima ir reikia išmokti.

Verslo etiketo taisyklių laikymasis būtinas norint sėkmingai užmegzti verslo santykius tarp verslo partnerių, kolegų, diplomatų iš įvairių šalių. Verslo kultūra ir elgesys gali ryškiai skirtis vienas nuo kito, tačiau yra visuotinai priimtos elgesio normos, kurių turi laikytis kiekvienas save gerbiantis žmogus, nepaisant priklausymo konkrečiai visuomenei.

• Punktualumas. Verslo aplinkoje aktualus posakis „Laikas – pinigai“, todėl vėluoti į susitikimus ir versti pašnekovą laukti – neetiškumo viršūnė.
• Įsipareigojimas. Prisiimtų įsipareigojimų vykdymas yra geros reputacijos pagrindas, be kurio neįmanoma sėkminga sąveika verslo aplinkoje.
• Konfidencialumas. Galimybė saugoti konfidencialius duomenis, saugoti įmonės paslaptis yra viena iš abipusio pasitikėjimo ir visapusiško bendradarbiavimo sąlygų.
• Pagarbus požiūris... Pagarba pašnekovui, mokėjimas išklausyti, būti persunktam tuo, kas pasakyta, atveria plačias galimybes užmegzti kontaktą. Šis įgūdis praverčia ir bendraujant su darbuotojais bei pavaldiniais.

• Savigarba. Kalbant apie savęs suvokimą bendravimo procese, reikia mokėti rasti „aukso vidurį“. Ramiai reaguoti į kritiką ar patarimus, bet taip pat nebūti manipuliuojamam, mokėti oriai nuslopinti spaudimo bandymus, grąžinti pokalbį į reikiamą vėžę.
• Oratorija. Gebėjimas aiškiai reikšti savo mintis, perteikti kalbos prasmę pašnekovui, neužkimšant frazių netinkamais žodžiais ir neatitraukiant minties nuo pokalbio temos. Šis gebėjimas ne kiekvienam duotas iš prigimties, todėl savo mokymuose būtina skirti laiko viešo kalbėjimo menui.
• Raštingumas. Kalbos aiškumas labai priklauso nuo žmogaus raštingumo, o gebėjimas rašyti be klaidų verslo aplinkoje yra būtinas.
• Išvaizda. Šiuolaikiniame pasaulyje jau yra nusistovėjęs aprangos kodas (aprangos kodas), kuris prisiima tam tikrą aprangos formą, skirtą apsilankyti darbo vietoje, renginiuose, organizacijose ar įstaigose. Paprastai tai yra verslo kostiumai vyrams ir moterims, standartinis papuošalų ir aksesuarų rinkinys. Pirmą kartą apsilankę nežinomoje organizacijoje ar renginyje, turėtumėte iš anksto sužinoti apie priimtą aprangos kodą.

Verslo komunikacijos struktūroje galima išskirti keturis etapus, kurių seka leis pasiekti maksimalų efektą derybose.

Čia pirmas įspūdis yra svarbiausias. Ruošiantis susitikimui su pašnekovu bus naudinga iš anksto padirbėti su informacija: pašnekovo interesų ratu, aplinka ir jo kultūros ypatumais, pašnekovui svarbiomis taisyklėmis ir tradicijomis. Tai leis jums labiau pasitikėti savimi ir gerbti savo partnerio asmenybės bruožus.

Teisingai sukonstruotos pirmosios frazės yra raktas į tolesnio bendravimo sėkmę. Pirmiausia reikia atkreipti priešininko dėmesį ir nusiteikimą į save. Tai padės įprastam žmonių draugiškumui, mandagumui, mandagaus susidomėjimo pašnekovo asmeniu pasireiškimui, jo vardo tarimui.

Aptariant užduotis, būtina nusiteikti su pašnekovu ant tos pačios „bangos“. Tokį rezultatą galima pasiekti atidžiai stebint emocinę partnerio būseną ar bendrą emocinę atmosferą grupėje, kai kalbama apie derybas su auditorija.

Žinodami tris pagrindinius suvokimo kanalus, galėsite prisiderinti prie pašnekovo: regos, klausos ir kinestetikos (tai apima lytėjimą, uoslę, kūno padėtį, gestus ir veido išraiškas).

Tiesioginis susikoncentravimas į susitikimo temą, problemų ir užduočių aptarimas. Šio etapo tikslas – pasiekti abi puses labiausiai tenkinantį susitarimą.

Trečiame etape naudojamos kelios fazės, iš kurių kontakto esmė:

• pašnekovo motyvų ir tikslų nustatymas;
• dėmesio išlaikymas: svarbu matyti pagrindinę pokalbio giją, nenukrypstant nuo šono ar šokinėjant nuo temos prie temos;
• argumentavimas ir įtikinėjimas: naudojamas esant nuomonių skirtumams;
• rezultato fiksavimas yra kritinis momentas pokalbyje, kai reikia baigti bendravimą tam tikra tema, nepaisant rezultatų, šis vidinis jausmas ateina su patirtimi ir priklauso nuo stebėjimo, gebėjimo aiškiai užfiksuoti menkiausius emocinio fono pokyčius pašnekovo.

Bendras susitikimo įspūdis susidaro paskutiniame dalykinio bendravimo etape ir ryškiausiai įsirašo atmintyje. Todėl gebėjimas tinkamai užbaigti pokalbį gali būti lemiamas tolesnio bendradarbiavimo veiksnys.

Kaip gražiai bendrauti, žiūrėkite kitame vaizdo įraše.