Paslaugos vadovas: pareigybės pliusai ir minusai, pareigos

Paslaugų vadybininkas yra viena iš pagrindinių šiuolaikinės komercinės pažangos sukurtų specializacijų.

Paslaugos vadybininkas, arba, tiksliau, paslaugų vadovas, - Tai specialistas, užsiimantis tik kokybišku darbo valdymu konkrečioje įmonėje (organizacijoje). Tai ne mažiau svarbu nei personalo atranka. Net labiausiai apmokyti specialistai, kurie nėra nuolat prižiūrimi, gali padaryti klaidų. Ir tokių klaidų kaina yra didelis pinigų ir reputacijos (tai yra, galiausiai, tų pačių pinigų) praradimas. Štai kodėl paslaugų vadovo indėlis į įmonės gerovę yra toks svarbus.

Paslaugų valdymas vis dažniau išskiriamas kaip atskira veiklos sritis. Tokio valdymo tikslas – užtikrinti optimalų materialinių ir kitų organizacijos išteklių panaudojimą išlaikant aukštą klientų aptarnavimo lygį. Tuo pačiu metu vadovai turi vienu metu užtikrinti, kad visi jų pavaldiniai veiktų darniai ir darniai. Turėsite susidaryti aiškius planus ir stebėti jų įgyvendinimą, prireikus koreguoti patį planą. Paslaugų valdymas bet kurioje srityje (viešbutyje, pramogų parke, oro uoste, kino teatre, parduotuvėje) yra padalintas į tris pagrindinius komponentus.

Techninis komponentas reiškia sunkų kasdienį darbą, siekiant išvengti trikdžių ir planavimo.Valdymo paslaugų valdymas skirtas visų rūšių skirtingų padalinių veiksmams koordinuoti ir koordinuoti. Jos specialistai taip pat privalo parengti gamybos programas ir organizacijos biudžetą arba bent jau dalyvauti šiame darbe. Įstaigos paslaugų vadovas kuria ilgalaikius planus. Taip pat jis formuluoja ilgalaikius tikslus ir daro viską, kad organizacijos aptarnavimo skyrius būtų pritaikytas ilgalaikiams pokyčiams.

Tai buvę kariškiai ir prekybinio laivyno jūreiviai, PTO meistrai ir inžinieriai, buvę mikroschemų surinkėjai ir ekonomistai, kurie pasirodė nereikalingi, chemikai – ar dar kas nors. Tačiau situacija keičiasi – ir dabar specialių žinių įsisavinimas tampa vis aktualesnis. Tik tie, kurie sistemingai mokosi pagal autoserviso vadovo specialybę, o ne tik įgyja patirties ir pasikliauja intuicija. Tikras vadovas atsižvelgia į klientų poreikius ir nusprendžia, kaip efektyviausiai organizuoti jų pasitenkinimą – tokia yra profesijos esmė.

Pagrindinis dėmesys bus skiriamas:

• specialių programų naudojimas;
• klientų interesų sekimas;
• įvertinti jų pasitenkinimą;
• Draudimo nuo lūžių paketų naudojimas;
• normalus darbas su skundais ir teigiamais atsiliepimais;
• atsarginių dalių sandėlio valdymas.

Pagrindinės paslaugų vadovo darbo pareigos kyla iš to, kad jis veikia kaip jungtis tarp organizacijos ir klientų. Šis specialistas turi užtikrinti, kad tiek pirminio, tiek garantinio aptarnavimo metu su klientais nekiltų problemų. Paslaugų vadovų pareigybių aprašymuose paprastai minima:

• aukštasis išsilavinimas (ir reguliarus profesinis tobulėjimas);
• pagrindinių kompiuterinių programų turėjimas;
• gebėjimas organizuoti dokumentų srautą ir biuro darbą, būti į juos įtrauktam;
• aiškus supratimas, kaip įranga veikia, kaip ji komplektuojama;
• pasirengimas kontroliuoti aptarnavimo specialistų darbo kokybę.

Paslaugų sektoriaus vadovas bet kurioje organizacijoje turi nuolat dirbti su informacija. Kai kur nepakanka atsarginių dalių ar materialinių išteklių, kai kur reikia sudaryti papildomą sutartį su tiekėjais (ir nepamiršti, kada mokėti už elektrą, šilumą ir kitas komunalines paslaugas). Paslaugos vadovas taip pat privalo:

• konsultuoti pareiškėjus;
• parodyti esamiems ir potencialiems klientams, kaip viskas veikia;
• surašyti reikalingus dokumentus sandoriui;
• optimizuoti išlaidas;
• stebėti operacijos etapų eigą.

Tačiau visa tai – tik pagrindinės pareigos, o yra ir smulkių, be kurių įmonė negali tikėtis konkurencingumo. Privalau:

• rūpintis organizacijos augimu ir jos autoriteto didinimu (per klientų pasitenkinimą);
• stebėti padėtį rinkoje apskritai ir tarp konkurentų;
• derinti pavaldinius įgyvendinti suplanuotus tikslus;
• pagalvokite, kaip paslaugų kokybe aplenkti konkuruojančias organizacijas, kaip pasiūlyti aukštesnio lygio produktą.

Bet tai reikia suprasti pareigoms eiti paslaugų vadovui deleguojamos tam tikros teisės. Taigi, jis gali tobulinti savo profesinį lygį įmonės lėšomis ir gauti informaciją apie projektus, kuriuos įmonė pradeda ar ketina pradėti artimiausiu metu... Vadovas taip pat turi teisę pasiūlyti tiesioginio valdymo tam tikras naujoves tiek savo, tiek kituose padaliniuose, jei jų reikia maksimaliam efektyvumui.

Paslaugų vadovas gali prisiimti tiek materialinę, tiek nematerialinę atsakomybę. Abu punktai dažniausiai nustatomi įmonių gamybos ir ekonominės veiklos reglamentuose. Taip pat turėsite būti atsakingi už:

• vidaus taisyklių nesilaikymas;
• priešgaisrinės saugos taisyklių pažeidimas;
• saugos standartų pažeidimas;
• padaryta materialinė žala;
• atsisakymas vykdyti tarnybines pareigas arba grubios klaidos jas vykdant;
• civilinės ir baudžiamosios teisės pažeidimas.

Paslaugų vadovai pasiruošę priimti bet kurioje srityje, kur yra paslauga tikrąja to žodžio prasme. Kalbame apie organizacijas, kurios užsiima mada ir apranga, turizmu ir transportu, sandėliavimu, švenčių organizavimu. Paslaugos tikrai svarbios viešbučiams ir restoranams, grožio salonams ir pramogoms, didelėms universalinėms parduotuvėms ir prekybos centrams, nekilnojamojo turto ir draudimo agentūroms. Tačiau taip pat galite rasti pritaikymą savo stiprybėms ir gebėjimams:

• banke;
• kirpykloje;
• autoservise;
• taksi tarnyboje;
• įmonėje, užsiimančioje automobilių dalijimu, automobilių nuoma, buto perkraustymu;
• organizacijose, užsiimančiose butų remontu ir projektavimu;
• teisinėse konsultacijose;
• buhalterinių paslaugų biure;
• buitinės technikos remonto srityje;
• komercinėse švietimo, gydymo įstaigose, vairavimo mokyklose, valymo įmonėse.