Pardavimų asistentas: Kvalifikacija ir pareigos

Pardavimų vadybininko padėjėjas yra viena iš naujų šių laikų profesijų. Tačiau ji turi savo reikalavimus kvalifikacijai ir funkcinėms pareigoms. Labai svarbu suprasti tokias smulkmenas, kad suprastumėte, ar tokia veikla jums tiks, ar ne.

Pardavimų vadybininko padėjėjas, kuris daugelyje įmonių dar vadinamas asistentu, iš tikrųjų yra artimiausias šio vadovo bendražygis. Svarbiausi teigiami tokios pozicijos aspektai:

• galimybę praturtinti savo patirtį (kelti kvalifikaciją);
• įspūdingos karjeros perspektyvos.

Kai kuriais atvejais tai nusveria didelę fizinę ir intelektinę naštą, kuri neišvengiamai tenka bet kokios veiklos vadovo padėjėjams. Konkrečią asistentui pavestų užduočių spektrą lemia įmonės specifika ir tai, ką ji parduoda. Dažniausiai padėjėjai dirba penkių dienų savaitę, o atlyginimo baras svyruoja nuo minimalaus lygio iki 20 000 rublių, kartais viršijant šį lygį.

Į asistentų pareigas, jei nereikia patirties, dažniausiai įeina tie, kurie anksčiau dėl kokių nors priežasčių nedirbo, taip pat bakalauro studijų studentai, magistrantai ir pan.... Šiame darbe jie, tiesą sakant, įgyja patirties. Dažnai asistento pareigos tampa laipteliu į savęs transformaciją į vadovą. Dažniausiai taip nutinka, kai dabartiniai vadovai netrukus bus paaukštinti arba išsiųsti į kitą padalinį.

Išsilavinimas reikalingas įvairiai, o tai, vėlgi, lemia konkreti darbo vieta. Kai kuriais atvejais pakanka ir vidutinio profesinio pasirengimo. Kitose situacijose reikalingi asistentai, turintys aukštąjį išsilavinimą, o kitose viršininkui tiks tik specializuotą universitetinį išsilavinimą turintis asistentas. Pagrindinis akcentas – ekonominių žinių turėjimas apskritai, gebėjimas parduoti ir psichologijos išmanymas. Skatinamas užsienio kalbų mokėjimas.

Kalbant apie darbo patirtį, situacija čia taip pat nėra labai aiški. Parduoti automobilių dalis, bakalėjos prekes ar drabužius su batais tikrai pageidautina, bet ne kategoriškai. Tačiau prekyba kombinezonais, specialiomis maisto rūšimis (egzotiniais, unikaliais), sudėtingais pramonės gaminiais be patirties yra mažai reali. Kompiuterių ir pagrindinių programų išmanymas jau yra norma visiems, dalyvaujantiems valdyme, ir netrukus bus numatytasis.

Pareigybės aprašymuose patikslinti kvalifikaciniai reikalavimai vadovo padėjėjams. Jie turi turėti:

• pagrindiniai įstatymai ir pagrindiniai poįstatyminiai aktai (taip pat ir žinybiniai), reglamentuojantys produkcijos komercinę prekybą;
• dabartinė ekonomikos būklė;
• pagrindiniai verslo ir prekybos principai;
• situacija rinkoje (apskritai pati įmonė, jos konkurentai, susijusiose pramonės šakose, skirtinguose regionuose);
• rinkos dinamika ir pagrindinės pasiūlos ir paklausos tendencijos;
• pagrindinis parduodamų prekių (paslaugų) asortimentas, jų klasifikacija, paskirtis, pagrindinės savybės ir galimybės, kurias šios prekės (paslaugos) faktiškai suteikia vartotojui.

Žinoma, turi stebėti esamą kainų lygį... Be to, labai pravers vadybos teorijos ir praktikos, administravimo organizacijoje principų išmanymas. Vadovo padėjėjai surašo įvairius dokumentus ir dalyvauja derybose, todėl jie reikia išmanyti biuro darbą ir darbo eigą, prekybos psichologiją.

Be to, turėsite išmokti:

• verslo etika;
• verslo tinklų kūrimo metodai;
• sociologija;
• personalo motyvacija;
• modernias kompiuterines programas ir darbą palengvinančias tinklo paslaugas.

Pagrindinės tokio darbuotojo pareigos yra šios:

• pagalba vadovui organizuojant ir derinant prekybos tinklą;
• informacijos apie prekių ar paslaugų paklausą rinkimas, priežasčių, kodėl ji keičiasi, analizė;
• papildomų pirkėjų ir tarpininkų paieška, ryšių su jais užmezgimas;
• derybos su klientais;
• dokumentų rengimas ikisutartinėje stadijoje;
• Sutarčių sudarymas;
• prekių tiekimo organizavimas pagal sutartis;
• apmokėjimo už pristatytas prekes ir suteiktas paslaugas sekimas, kitų sąlygų laikymasis;
• pagrindinių pretenzijų ir pageidavimų dėl prekių kokybės ir jų savybių tyrimas;
• aptarnavimo po pardavimo kokybės analizė;
• pardavimų skaičiaus ir jų dinamikos analizė.

Vadovo padėjėjas atsižvelgia į vartotojų skundus ir supranta, kas yra priežastis, kas teisus, kaip išvengti panašių skundų ateityje. Šis darbuotojas aktyviai dalyvauja rinkodaros ir reklaminėje veikloje. Ji atsakinga už duomenų apie vartotojus rinkimą ir įvedimą į duomenų bazes, ekspertines sistemas. Taip pat būtina rengti darbų ataskaitas, rengti analitines apžvalgas ir literatūros šaltinius (kurios dalyką nustato vadovas).

Vadovo padėjėjus gali skirti ir atšaukti tik organizacijos ar filialo (struktūrinio padalinio) vadovas, o pareiškimus pateikia vadovas ar kitas pareigūnas. Kol asistento nėra, jį pavaduoja oficialiai paskirtas asmuo. Tada tos pačios teisės ir pareigos pereina pakeitimui. Padėjėjai turi teisę:

• susipažinti su visais jų veiklą reglamentuojančiais dokumentais;
• reikalauti visos informacijos darbui (taip pat ir kituose struktūriniuose padaliniuose);
• teikti pasiūlymus, kaip pagerinti darbą.

Jie yra atsakingi už:

• savo pareigų nevykdymas;
• civilinio kodekso pažeidimas;
• baudžiamojo kodekso pažeidimas;
• administracinis teisės pažeidimas;
• turto sugadinimas ar duomenų nutekėjimas.