Turizmo vadybininko profesija: pareigos, įgūdžiai, reikalavimai

Turizmo vadybininkas – profesija, apie kurią svajoja daugelis. Pastaruoju metu kelionės į užsienį tapo ypač madingos, todėl tokie specialistai yra labai populiarūs ir paklausūs darbo rinkoje.

Kokie yra šios profesijos bruožai ir perspektyvos? Kokie šios specialybės privalumai ir trūkumai? Kokie reikalavimai keliami darbdaviams? Daugiau apie tai skaitykite mūsų medžiagoje.

Kalbant apie trumpą profesijos aprašymą, turizmo vadybininko darbas yra įgyvendinti jūsų kelionių svajones. Tačiau šis apibūdinimas gana romantizuotas. Faktas yra tas, kad daugelis žmonių, kurie mėgsta keliauti, siekia tapti turizmo vadybininkais. bet reikia turėti omenyje, kad keliauti savarankiškai ir padėti kitiems organizuoti keliones yra visiškai skirtingi ir mažai susiję dalykai.

Taigi turizmo vadybininko darbas yra gana daugiafunkcis ir susideda iš daugelio problemų sprendimo. Priklausomai nuo konkrečios darbo vietos, viršininkų ir pareigybių aprašymų, pareigos gali labai skirtis. Taigi, kai kuriose kelionių agentūrose ir įmonėse galima rasti įvairiapusių specialistų, kurie savo funkcionalumu yra visų amatų meistrai ir gali atlikti beveik bet kokią užduotį.

Didesnėse įmonėse vidinė struktūra visiškai kitokia: tokiose firmose dirba bilietų vadybininkai, tiesiogiai su klientais bendraujantys specialistai, teisininkai, padedantys gauti vizas ir draudimą, bei kiti itin specializuoti specialistai.

Kaip ir bet kuri kita profesija, kelionių vadovo pareigos pasižymi daugybe privalumų ir trūkumų. Štai kodėl, prieš eidami studijuoti šioje srityje ar susirasdami darbą tam tikroje pozicijoje, turėtumėte susipažinti su visomis savybėmis.

Pirmiausia apsvarstykite darbo privalumai.

• Perspektyva ir karjeros augimas. Turizmo industrija sparčiai auga ir populiarėja, todėl nuolat kyla profesionalių darbuotojų poreikis. Atitinkamai, įgiję tokią profesiją, galite būti tikri, kad ateityje jums bus suteikta darbo vieta.
• Galimybė keliauti. Nepaisant to, kad savaime rutininis turizmo vadybininko darbas nėra susijęs su nuolatinėmis kelionėmis, yra tikimybė, kad vyksite į nuolatines komandiruotes ar net dirbsite užsienyje. Be to, įmonės darbuotojai dažnai gauna nuolaidas perkant ekskursijas.
• Aukštas darbo užmokesčio lygis. Kadangi didžioji dalis kelionių įmonių yra privačios verslo organizacijos, aukštos kvalifikacijos specialistai, turintys atitinkamos darbo patirties, žinių, įgūdžių ir profesinių įgūdžių, gali tikėtis gana didelio materialinio atlygio už savo darbą.

Tačiau, nepaisant daugybės teigiamų šios profesijos savybių, yra ir neigiami taškai.

• Aukštas streso lygis. Darbo procese turizmo vadybininkai nuolat turi spręsti įvairius klausimus ir nenugalimos jėgos aplinkybes. Pavyzdžiui, klientai paskutinę akimirką atšaukė užsakymą, negali sutvarkyti atitinkamų dokumentų, atšaukė skrydį, viešbutyje nėra laisvų kambarių ir pan. Tuo pačiu vadovas net ir tokiose situacijose turi išlikti ramus ir profesionalus. Tik tokiu būdu bus galima išspręsti tą ar kitą prieštaringą problemą, taip pat patenkinti klientus.
• Atsakomybė. Tarnybinių pareigų vykdymas apima aukštą atsakomybės lygį. Taigi, kelionių vadovui tenka susidoroti su klientų asmeniniais duomenimis, jų konfidencialia informacija, su didelėmis sumomis. Visa tai reiškia atsakingą, dėmesingą ir disciplinuotą specialisto darbą.
• Sezoniškumas. Nepaisant to, kad keliauti po pasaulį galima bet kuriuo metų laiku, kelionių agentūrų darbas yra sezoninis. Aktyviausiai teks veikti per šventes ir atostogas, o už šių laikotarpių gali atsirasti pasyvūs laikotarpiai. Atitinkamai, jūsų pajamos gali keistis nepriklausomai nuo jūsų pastangų.

Kelionių agentūroje dirbantis vadybininkas teikia gana platų paslaugų spektrą. Taigi, į jo pareigas įeina bendravimas su klientu, bilietų užsakymas, bendravimas su vyriausybinėmis institucijomis dėl dokumentų tvarkymo ir daug daugiau. Šiuo atžvilgiu kelionių vadovas turi išmanyti visus vidinius įmonės procesus.

Panagrinėkime išsamiau ir konkrečiai, ką daro turizmo vadybininkas:

• užsiima turistinių maršrutų kūrimu ir tiesimu;
• organizuoja ekskursijas;
• sugalvoja pramogines programas;
• užsakyti lėktuvų, traukinių, autobusų bilietus;
• rezervuoti vietas viešbučiuose, viešbučiuose, nakvynės namuose;
• derasi su tarptautiniais partneriais;
• rengia dokumentus (pvz., vizas, draudimą ir kt.);
• rengia ir parduoda pilnas kelionių programas;
• vykdo rinkodaros kampanijas;
• priima skambučius;
• konsultuoja klientus (asmeniškai, telefonu, el. paštu).

Kad turizmo vadybininkas savo profesines funkcijas galėtų atlikti aukščiausiu lygiu, jis turi atitikti kai kuriuos darbdavių keliamus reikalavimus.

Pavyzdžiui, didelėse ir prestižinėse kelionių kompanijose dirbs tik tie specialistai, kurie turi specializuotą aukštąjį išsilavinimą. Kai kurie darbdaviai priima bet kokį aukštąjį išsilavinimą turinčius specialistus, o mažos firmos gali samdyti asmenį, baigusį atitinkamus kursus.

Vienaip ar kitaip, yra kiti, bendresni reikalavimai. Jie apima Užsienio kalbų mokėjimas... Be to, kuo daugiau kalbų mokate, tuo rimtesnis jūsų pranašumas prieš kitus kandidatus.

Taip pat svarbu būti gana pasitikintis ir bendraujantis. Gebėjimas gražiai kalbėti Tai svarbi bet kurio turizmo vadybininko savybė, nes jis nemažą laiko dalį praleidžia kalbėdamas su klientais.

Pardavimo įgūdžiai būtų neabejotinas privalumas, nes jūs turite įtikinti klientą pasinaudoti jūsų kelionių įmonės paslaugomis. Taip pat didelę reikšmę turi gebėjimas išlaikyti didelį informacijos kiekį galvoje ir gera atmintis.

Turizmo vadybininkas turi žinoti ir mokėti padaryti gana daug. Tai galioja ir profesinėms savybėms, ir asmeninėms savybėms bei charakterio savybėms. Pažvelkime į keletą įgūdžių, kurių prireiks kiekvienam kelionių vadovui.

• Nekonfliktiškas. Šis charakterio bruožas bus aktualus visiems kelionių įmonės darbuotojams. Faktas yra tai, kad ne kiekvienas jūsų klientas ar verslo partneris bus patenkintas paslaugomis ar bendradarbiavimu. Šiuo atžvilgiu gali kilti konfliktinių ir stresinių situacijų, kurias reikia sugebėti išlyginti.
• Gebėjimas savarankiškai priimti sprendimus. Darbo procese gali susidaryti prieštaringos keblios situacijos, kai neturėsite galimybės ilgai galvoti apie situaciją ar susisiekti su savo viršininkais. Tokiu atveju sprendimą teks priimti gana greitai ir savarankiškai, taip pat būti pasirengęs už jį prisiimti atsakomybę.
• Komunikabilumas. Bendravimas su klientais ir verslo partneriais yra esminė kelionių vadybininko darbo dalis. Todėl tokia profesija uždaram ir droviam žmogui gali netikti.
• Kompiuterinių programų turėjimas. Turizmo vadybininkas turi būti patyręs ir aktyvus tiek kompiuterio, tiek interneto vartotojas. Proceso metu turėsite naudoti įvairias planavimo ir ataskaitų teikimo programas. Taip pat reikia turėti galimybę rasti reikiamą informaciją bet kada ir bet kur.
• Turizmo rinkos išmanymas. Labai svarbu naršyti visas naujas tendencijas ir mados tendencijas. Tik taip, kaip specialistas, išliksite aktualūs ir konkurencingi darbo rinkoje, o jūsų įmonė savo ruožtu bus populiari tarp klientų.
• Marketingo žinios. Privalote išmanyti reklamos verslo pagrindus, mokėti teisingai pateikti informaciją apie savo veiklą, taip pat apie savo įmonės veiklą.

Kiekvienas kelionių vadovas už savo darbą gauna atlyginimą. Be to, jis gali būti formuojamas įvairiais būdais.Taigi kai kurios agentūros savo darbuotojams siūlo aiškiai apibrėžtą tarifą, o kitų specialistų atlyginimas priklauso nuo jų išleistų ir parduotų kelionių skaičiaus. Be to, atlyginimo dydis priklauso nuo darbuotojo pareigų įmonėje: ar jis yra skyriaus vadovas, ar asistentas. Apskritai kelionių vadovas uždirba nuo 20 000 iki 100 000 rublių (o kartais net daugiau).

Profesijos aktualumas turizmo ir viešbučių verslo srityje kasmet didėja. Šiuo atžvilgiu mūsų šalies teritorijoje nuolat atsiranda naujų kelionių įmonių ir agentūrų. Tokiose organizacijose savo karjeros kelią pradeda jauni specialistai. Tačiau ilgainiui daugelis įkuria savo įmonę su daugybe pavaldinių arba tampa individualiais verslininkais ir paslaugas teikia privačiai.

Beveik kiekvienas jaunas specialistas savo karjerą turizmo industrijoje pradeda kreipdamasis dėl darbo kelionių agentūroje. Neretai ką tik universitetą baigusieji samdomi jau įsitvirtinusio turizmo vadybininko asistentu, sekretore ar asistentu. Šiose pareigose jaunuolis mokomasi profesijos pagrindų.

Po to jūs galite tiesiogiai užimti kelionių vadovo pareigas ir būti visiškai atsakingas už kelionių rengimą. Kilimas karjeros laiptais galite tapti skyriaus, filialo ar net visos įmonės vadovu.

Be to, galite tapti labai specializuotu specialistu. Pavyzdžiui, populiarūs vadovai, galintys organizuoti komandiruotę (pavyzdžiui, į verslo forumą ar konferenciją). Taip pat prestižiniu darbu laikomas individualių kelionių organizavimas (pavyzdžiui, šou verslo atstovams).

Jei norite įgyti specializuotą turizmo vadybininko išsilavinimą ir tapti aukštos kvalifikacijos specialistu, po mokyklos turite įstoti į atitinkamą mokymo įstaigą. Taigi po 11 klasės galima stoti į aukštąsias mokyklas (universitetus), o po 9 klasės – į kolegiją. Čia jūs gausite visas reikalingas žinias, įgūdžius ir gebėjimus nuo nulio. Be to, kai kurie universitetai padeda savo absolventams atlikti praktiką, praktiką ir net įsidarbinti.

Norint įgyti specialybę, reikia mokytis tiksliai apibrėžtų dalykų, apie kuriuos reikėtų teirautis pasirinkto universiteto priėmimo biure.

Dėl to, kad aukštojo išsilavinimo įgijimas užtrunka gana ilgai, ši galimybė tinka ne visiems. Daugelis mokosi nuotoliniu būdu, baigia specializuotus kursus. Kartu reikia turėti omenyje, kad diplomą turintis asmuo įdarbinimo procese turės pranašumą.

Su turizmu susiję žmonės turi skirtingą nuomonę apie savo darbą. Pavyzdžiui, daugelis žmonių nusivilia šia profesija, nes tai (daugiausia) įprastas biuro darbas, o ne nuolatinės kelionės ir kūrybinės kampanijos. Šiuo atžvilgiu labai svarbu iš anksto įvertinti visus profesijos privalumus ir trūkumus bei savo stipriąsias ir silpnąsias puses, kad vėliau netektų gailėtis pasirinkto karjeros kelio.

Kita vertus, daugelis kelionių vadybininkų teigiamai atsiliepia apie savo poziciją ir teigia, kad jei norima ir atkakliai, tai gali padėti didelės pajamos... Ir taip pat daugelį traukia įmonių nuolaidos kelionėms.

Apskritai, pasirinkimas yra jūsų. Tačiau atminkite, kad šioje srityje yra ir teigiamų, ir neigiamų bruožų.