Etiketas: kas tai yra ir pagrindiniai tipai

Šiuolaikinis žmogus nuolat susiduria su įvairiomis ūmiomis ir sunkiomis gyvenimo situacijomis, reikalaujančiomis momentinio, o svarbiausia – teisingo reagavimo. Šeimos, socialiniai, verslo, ekonominiai ir politiniai santykiai priklauso nuo visuotinai priimtų elgesio normų žinojimo. Jei žmogus nemoka teisingai elgtis, dėl nežinojimo ar tyčia nukenčia dalykinė reputacija, šeimyninis gyvenimas lūžta.

Etiketas – elgesio reguliavimas, turintis įtakos įvairioms žmonių santykių sritims. (bendravimas, aprangos kultūra, tautinės tradicijos, dalykiniai ryšiai).

Etiketas kaip istorinis reiškinys sujungia etinę ir estetinę mūsų egzistencijos puses.

Net ir esant primityviajai bendruomeninei santvarkai, kiekvienai bendruomenės grupei pradėtos formuoti specifinės elgesio normos: vyrai užsiėmė maisto gavimu ir apsauga nuo priešų, moterys saugojo ugnį ir augino vaikus, vyresnieji perduodavo žinias ir kaupė naujas. Seniausias elgesio kodeksas yra kinų „Istorinių legendų knyga“, kurioje pasakojama apie pagrindines žmogaus savybes: drąsą, ištikimybę, išmintį, filantropiją, pagarbą vyresniesiems.

Bėjo šimtmečiai, atsirado naujų papročių, keitėsi papročiai. Visa tai susiliejo į vieną „etiketo“ sąvoką. Yra daug skirtingų šios sąvokos apibrėžimų. Labiausiai paplitęs sako, kad etiketas yra elgesio visuomenėje taisyklių rinkinys.

Įdomu tai, kad daugeliui „etika“ ir „etiketas“ yra tapačios sąvokos. Apskritai tai tiesa, žodžių reikšmės yra glaudžiai susijusios. Tačiau žodis „etiquette“ (etiketas) yra prancūziškos kilmės, o „etika“ (ethika iš ethos – įprotis, nusiteikimas) – graikiškos kilmės. „Etiketas“ verčiamas kaip „užrašas, etiketė“. Prancūzijoje šis žodis reiškė raštelį – apeiginių veiksmų protokolą.

Rusijoje pirmasis etiketo vadovas pasirodė vadovaujant Petrui I, kuris atvėrė langą į Europą. Jis buvo tiesus žmogus, nestovėdavo ceremonijoje su bojarais, todėl elgesio taisyklių rinkimas teisme buvo gana grubus nurodymas. Pristatydamas vakarietišką elgesį, aprangą, išvaizdą, pats karalius griežtai ir atkakliai stebėjo šių taisyklių įgyvendinimą.

Užtenka prisiminti jo griežtą barzdos įstatymą. O 1709 m. Petras I išleido dekretą, pagal kurį kiekvienas asmuo, pažeidęs etiketą, buvo baudžiamas. Vėliau imperatorienės Elžbieta ir Jekaterina II atrankiau kreipėsi į teismo etiketo sudarymą, pasirinkdamos tokias taisykles, kurios atitiktų Rusijos nacionalinės spalvos ypatumus. Kadangi ši didžiulė imperija apėmė Euraziją, joje susipynė Vakarų ir Rytų priešybės. Praėjo daugiau nei trys šimtmečiai, ir šie skirtumai išlieka iki šiol.

Šiuolaikinis etiketas – tai visų tautų tradicijų simbiozė nuo antikos iki šių dienų. Dabar, kai turime galimybę bendrauti su užsieniečiais ar būti užsienyje, svarbu ne tik mokėti pašnekovo kalbą, bet ir orientuotis tautinėse tradicijose, kad nepatektume į kvailą padėtį ir nesukeltume rimtų problemų. įžeidimas iš nežinojimo.

Šiuolaikinis etiketas yra svarbus išorinės individo ir visos visuomenės kultūros komponentas. Tačiau yra profesijų, kuriose ši sąvoka tampa dominuojančia. Pirmiausia kalbame apie diplomatinės tarnybos darbuotojus, politikus, kultūros veikėjus, taip pat verslininkus ir mokslininkus.

Šiandien šiuolaikinių technologijų ir operatyviai veikiančios žiniasklaidos pasaulyje bet koks neteisingas pareiškimas ar pragaištingas elgesys gali akimirksniu tapti ne tik šalies, bet ir viso pasaulio visuomenės nuosavybe.

Daugelio etiketo taisyklių laikomės automatiškai. Žmogus, kas sekundę galvojantis, kaip pasielgti teisingai, atsidurs seno žmogaus situacijoje, kuriam kartą buvo užduotas klausimas: „Kur slepi barzdą, kai užmiegi? “. Niekada iki tol šio klausimo nekankintas nelaimingasis išsilakstė be miego, rinkdamasis, kur slėpti barzdą. Todėl reikėtų ne kiekvieną minutę prisiminti etiketo taisykles, o jas taip gerai žinoti, kad galėtumėte bendrauti negalvodami apie savo veiksmų ir žodžių teisingumą.

Etiketas turi tam tikrų savybių:

• Jame yra bendros žmogaus elgesio taisyklės, kurios buvo perduotos per šimtmečius. Ir kiekvienas išsilavinęs pilietis žino įprastas mandagumo taisykles.
• Etiketas atspindi bet kurios etninės grupės ypatybes: papročius, tradicijas, ritualus.
• Etiketas yra sudėtinga sutartinių ženklų ir gestų sistema, perteikianti informaciją ir išreiškianti požiūrį į adresatą. Pakštelėti per petį galima geram draugui, bet ne aukšto rango pareigūnui. Vyras atsistoja, jei įeina moteris, išreikšdama jai pagarbą. Gestai, galvos judesiai, akys svarbūs verslo derybų ar diplomatinių vizitų metu.
• Elgesio taisyklės susiklostė istoriškai, jos nėra absoliučios, o veikiau vietinio pobūdžio. Jei vienoje šalyje, sutikus nepažįstamąjį, įprasta mandagiai nusilenkti, tai kitoje – žiauriai bučiuotis. Abu bus laikomi norma šioje konkrečioje aplinkoje.

• Etiketas apibūdina vertybių sistemą, susiformavusią konkrečioje šalyje. Su jo pagalba galite nustatyti žmonių santykius (artimus ir nelabai, draugiškus ar priešiškus). Žmonių išsidėstymas įvairių renginių (iškilmingų, gedulo) metu leidžia susidaryti vaizdą apie dalyvaujančiųjų lygybę (ar klasę). Pavyzdžiui, Rusijoje ilgą laiką brangiausi žmonės buvo sodinami „viršutinėje“ (geriausioje) vietoje.„Nižnė“ atiteko mažiausiai garbingiems svečiams. Užtenka prisiminti bet kokį susitikimą, konferenciją: svarbūs svečiai užima vietą ant pakylos, sėdi veidu žemyn salėje.

• Etiketas yra sąlyginis, jo normos siūlo tokias elgesio galimybes, kurios gali organizuoti produktyvų bendravimą ir padidinti tarpusavio supratimą. Be to, tai žmogaus moralės apraiška. Žmogaus vidinis pasaulis turi ir estetinį komponentą, ne veltui sakoma: „Graži frazė, gražus gestas“.

Taikyti elgesio taisykles ne tik būtina, bet ir galima, nes taip patogiau savęs ir kitų atžvilgiu.

Etiketas keičiasi naujų laikų, naujų reikalavimų įtakoje. Nerealu prisiminti visas elgesio taisykles, bet, laimei, to nereikia. Svarbu suprasti pagrindinius etiketo principus ir juos pritaikyti praktiškai:

• Humanizmo principas.
• Veiksmų tikslingumo principas.
• Estetinis elgesys.
• Pagarba savo šalies ir kitų šalių tradicijoms.

Humanizmo principas įkūnija moralinę etiketo pusę ir apima tam tikrus reikalavimus tarpasmeninio bendravimo kultūrai: mandagumą, kuklumą, toleranciją.

Mandagumas yra daugialypė sąvoka, turinti daug atspalvių: tai teisingas mandagumas, o subtilumas, mandagumas. „Tikslumas yra karalių mandagumas“ taip pat yra svarbi etiketo savybė daugelyje šalių.

Kitas principas apibūdina gebėjimą teisingai elgtis visiškai naujoje, nepažįstamoje aplinkoje ar nestandartinėje situacijoje. Kiekvienas gali atsidurti situacijoje, kai tiesiog nežino konkrečių elgesio taisyklių. Čia į pagalbą ateis geros manieros, elgesio kultūra, humoro jausmas, gebėjimas perkelti turimas žinias į naują bendravimo situaciją.

Gražus elgesys yra dar vienas svarbus principas, kuriuo grindžiamas etiketas. Netvarkingai apsirengęs, kvepiantis alkoholiu, niūria veido išraiška ar nevaldomai garsiai besijuokiantis, pretenzingu, niūriu žvilgsniu linkčiojantis ar triukšmingai ošiantis saldainių popierėliai teatre sukelia susierzinimą ir baimę.

Kiekviena tauta kruopščiai saugo savo tradicijas, sukurtas per šimtmečius, jautriai reaguoja į jų laikymąsi. Idealiausios manieros ir daili išvaizda neišgelbės nuo pasmerkimo žmogaus, kuris neragauja slavų dovanoto kepalo ar užsispyrusiai krenta į musulmono akis.

Be to, yra dar keli principai, susiję su didesniu verslo etiketo laipsniu, tačiau kurių žinojimas niekam nepakenks:

• pavaldumo principas diktuoja darbuotojų elgesį, kaip jie turi kreiptis į savo aukštesnius vadovus, juos priimti. Pastaraisiais metais jis gerokai sušvelnėjo naujo valdymo stiliaus fone – dalyvaujamojo (iš anglų k. dalyvauti – dalyvauti);
• pariteto principas – siekti pareigų lygybės, nepriklausomai nuo užimamų pareigų, stažo.

Įspūdinga šiuolaikinio etiketo įvairovė. Štai keletas iš jų:

Bendroji civilinė – taisyklių rinkinys, kurio piliečiai privalo laikytis bendraudami tarpusavyje. Jis skirstomas į:

• kalba;
• šventinis;
• pokalbio etiketas;
• valgomasis;
• profesionalus.

• Religinis – pasakoja, kaip elgtis religiniuose pastatuose ir bendrauti su dvasininkais.
• Savaitgalio etiketas – reguliuoja elgesį visuomenei svarbiose vietose: muziejuje, teatre, restorane, parodoje, kine.
• Kasdienio (neformalaus) etiketo taisyklės siūlo, kaip elgtis įprastame gyvenime, bendrauti su žmonėmis gatvėje, transporte.
• Vestuvės – santuokos ceremonijos, aprangos, kvietimų, dekoracijų, gėlių ir šventinio banketo taisyklės.Jaunikis, nuotaka ir liudininkai nuolat atsiduria vaizdo ir fototechnikos taikiklyje, todėl jiems reikia atitinkamai atrodyti ir elgtis. Tačiau ir svečiai prie vestuvių stalo turi laikytis elgesio taisyklių.

• Šeima – apibrėžia šeimos vidinius santykius tarp sutuoktinių, vaikų ir artimiausių šeimos narių.
• Gedėjimas (liūdnas) – atsisveikinimo su velioniu ceremonijos papročiai ir tradicijos. Šio tipo etikete yra daugybė niuansų, ir kiekviena tauta turi savo ypatingas tradicijas. Tarp slavų juoda spalva laikoma gedulu, o tarp japonų – balta. Totoriai laidoja žmones ant kilimo ar audinio, o daugelis europiečių – į karstą.
• Sportas – trenerių, sportininkų, sirgalių elgesio taisyklės, taip pat santykiai komandoje ir tarp jų.
• Keliautojo etiketas – tai turisto elgesio svetimoje šalyje normos, kurių ribose užtikrinamas jo saugumas, palaikomas geras savo šalies įvaizdis ir parodoma pagarba priimančiosios šalies nacionalinėms tradicijoms.

• Pasaulietinis etiketas – taisyklės, atspindinčios mandagaus visuomenės nario elgesį, jo pagarbą aplinkiniams, demonstruojančios asmeninį orumą.
• Dvariškis – reguliuoja elgesį karališkajame teisme monarchijose šalyse.
• Karinis – statutinių ir bendrųjų taisyklių rinkinys kariniam personalui visose jų veiklos srityse ir vietose: padalinyje, laive, viešose vietose.
• Lytis informuoja apie elgesio taisykles, susijusias su vyrų ir moterų vaidmenų diferenciacija visuomenėje.

• Verslo etiketas nagrinėja elgesio pagrindus verslo srityje: dalykinių susitikimų, prezentacijų organizavimą, vizitinių kortelių tvarkymą, dalykinio susirašinėjimo ir pokalbių telefonu ypatumus, dovanų įteikimo taisykles.
• Firmos etiketas pateikia sąrašą taisyklių, kurių laikosi vienos firmos darbuotojai santykiuose tarpusavyje ir su kitomis organizacijomis.
• Diplomatiškas. Diplomato darbas – tai 90% etiketo išmanymas, jis turi mokėti teisingai elgtis įvairiuose priėmimuose, oficialiuose renginiuose, derybose, susitikimuose, nuodugniai orientuotis šalies, kurioje yra, tradicijas.

• Aptarnavimas. Nustato paslaugų sektoriaus dalyvių elgseną: jas teikiančių ir jas gaunančių.
• Tinklas (tiketas arba etiketas) - bendravimo naudojant elektronines programėles tinkle dalyvių elgesio taisyklės. Yra keletas auksinių tinklo komunikacijos taisyklių, visų pirma nepamirškite, kad bendraujate su gyvu žmogumi, todėl turite laikytis tų pačių standartų, kaip ir iš tikrųjų. Pavyzdžiui, nerašykite to, ko negalėtumėte pasakyti į akis. Nesivelkite į konfliktus ir jų nekurkite – taisyklę dažnai pažeidžia vadinamieji „troliai“, tačiau gerai išauklėtas žmogus to nepadarys.
• Iš čia ir elektroninio susirašinėjimo taisyklės – dalykinio ir privataus.

Norėčiau atskirti riterių etiketą ir pobūvių salę. Šie taisyklių rinkiniai buvo sukurti prieš kelis šimtmečius, iš esmės nepasikeitė, tačiau šiuolaikiniame pasaulyje jie naudojami siauruose ratuose.

XI amžiuje iškilusi riterystė padarė didelę įtaką Europos gyvenimui ir etiketui. Kilmingi jaunuoliai buvo įšventinami riteriais, kuriems buvo pavesta atlikti daugybę savitų ritualų: pasirinkti širdies damą ir ją garbinti, tarnauti ponui, dalyvauti turnyruose, būti riteriais, priimti vasalus. Riterio kodeksas reikalavo iš jo griežtai laikytis visų taisyklių, nes net menkiausias nukrypimas nuo jų grėsė garbės praradimu. Nenuostabu, kad riteriškame devize buvo žodžiai: „Gyvenimas skirtas karaliui... garbė – niekam! “.

Riterių reikalas buvo ginti silpnuosius, gerbti visus aplinkinius, kovoti tik su stipriu varžovu, neleisti bailumo net mintyse, turėti geležinės valios. Dabar įvairiuose vaidmenų žaidimuose ir rekonstrukcijos žaidimuose dalyviai, atkurdami viduramžius, atsigręžia į riterišką etiketą.

Pobūvių etiketas – tai ypatingas taisyklių rinkinys, nesikeičiantis šimtmečius. Tai ne tik pobūvių apranga (ilga suknelė atvirais pečiais panelei, smokingas (frakas) ir juodi batai džentelmenams), elgesio baliuje kultūra, visų šokio figūrų išmanymas, bet ir pobūvių salių dizainas bei švediškas stalas. Svarbiu aksesuaru buvo laikomos sniego baltumo pirštinės, kurios niekada nebuvo nuimamos: moterims - šilko, virš alkūnės, vyrams - vaikiškos ar zomšos.

Ventiliatorius taip pat buvo svarbi moters suknelės dalis. Netgi buvo sugalvota slapta gestų kalba įsimylėjėliams, signalus davė šis grakštus gerbėjas. Pavyzdžiui, ištekėjusi ponia signalizavo: „Aš ištekėjusi! “, atidaro ventiliatorių ir mostelėjo juo nuo erzinančio vaikino. Visiškai atviras gerbėjas pasakė: „Tu esi mano stabas! “.

Etiketas, kaip taisyklė, atlieka tam tikras funkcines pareigas:

• Kontakto užmezgimas – skatina žmones bendrauti.
• Kontakto palaikymas – gerai išauklėtas žmogus visada ras apie ką pasikalbėti konkrečioje visuomenėje, išskyrus orą. Draudžiamos diskusijos su nepažįstamais žmonėmis temos: šeima ir finansinė padėtis, politinės ir religinės pažiūros, fizinės pašnekovo negalios.
• Pagarbios ir patogios bendravimo aplinkos kūrimas.
• Reguliavimo funkcija arba skirstymas pagal kastas, klasę, padėtį visuomenėje. Ypač griežtai tokių taisyklių buvo laikomasi Rytuose.
• Prevencinis – etiketo taisyklių laikymasis leidžia išvengti konfliktų.
• Informacinis – elgesio taisyklės nurodo žmonėms, kaip elgtis tam tikroje situacijoje.
• Standartizavimas - ši funkcija labiau tinka verslo etikete ir susideda iš to, kad taisyklių rinkinys standartizuoja visų komandos narių elgesį.
• Tapatybė su kitais – žinodamas, kaip tam tikroje situacijoje pasielgs dauguma, žmogus nesupainios ir nesijaus svetimas.
• Ugdomasis – ugdykite teigiamas vaikų ir jaunimo asmenines savybes.
• Žinių kaupimas ir perdavimas – žmogus mokosi ir sukauptą patirtį perduoda iš kartos į kartą.

Legendinis Jackas Nicholsonas viename interviu pažymėjo, kad yra itin jautrus nesuskaičiuojamų etiketo taisyklių įgyvendinimui, nes pagrindinis jų tikslas yra padaryti mūsų gyvenimą patogesnį.

Iš tiesų, gerai išauklėtas žmogus atrodo daug patraukliau nei tas, kuris šluostosi nosį kumščiu, garsiai čiumpa viešumoje ar kalbasi telefonu vidury spektaklio.

Apsvarstykite pagrindines gero elgesio taisykles Rusijoje, taip pat užsienio šalyse:

• Nuo pat ankstyvos vaikystės visi mokomi svarbios taisyklės – viešumoje nekiškite nosies, nerėkkite per garsiai, neniežti.
• Kreipkitės į nepažįstamus žmones „tu“.
• Kalboje vartokite mandagumo žodžius.
• Nežiūrėkite į pašnekovą įdėmiai ar niūriai.
• Nesakykite tų dalykų už žmogaus nugaros, kurių negalite pasakyti asmeniškai.
• Būk punktualus.
• Gebėti sutramdyti ir žiaurų džiaugsmą, ir kunkuliuojantį pyktį.
• Visada laikykis pažadų.

• Drabužiai ir avalynė visada turi būti švarūs ir tvarkingi.
• Neįprasta vaikytis mados, jei rizikuojate atrodyti kvailai ir nepatogiai.
• Negalite dėti savo mobiliojo telefono ant stalo viešose vietose – taip parodote nepagarbą kitiems, parodydami, kokia jums svarbi ši programėlė.
• Prisiminkite susirašinėjimo paslaptį! Net jei esate vienas iš tėvų, neturite moralinės teisės skaityti asmeninių vaiko užrašų. Tas pats pasakytina ir apie sutuoktinius.
• Kino teatre, cirke visada atsisuk veidu į sėdinčius, einančius į savo vietą.
• Nusprendėme aplankyti draugus – būtinai paskambinkite iš anksto! Šių taisyklių ypač griežtai laikomasi Vakarų Europoje. Pavyzdžiui, Vokietijoje reikia paskambinti prieš savaitę, informuoti apie savo vizitą.Ir jūs neturėtumėte tikėtis gausiai padengto stalo (kaip įprasta pas mus, slavams) - krekeriai ir kanapė laikomi tinkamu skanėstu pedantiškiems vokiečiams.
• Jei vaikštote su kompanionu, o jis pasveikino nepažįstamą žmogų, tada ir jūs turite pasisveikinti.

• Susitikdamas vyresnysis ištiesia ranką jaunesniajam. Jie nesisveikina su moterimi už rankos, tik jei ji tokio dalyko neinicijavo.
• Įeidami į kambarį visada pirmiausia pasisveikinkite.
• Vyras visada gerbia moterį.
• Laikykitės elgesio prie stalo taisyklių.

Kadangi etiketas reguliuoja elgesio ir bendravimo taisykles, labai svarbu žinoti, kaip teisingai užmegzti pažintis. Vyras pirmas prisistato moteriai, jaunesni – vyresniems. Jei pristatote susirinkusiuosius, turite asmeniškai pristatyti kiekvieną asmenį.

Elgesio tarp vyro ir moters taisykles turi žinoti ir laikytis abi lytys:

• Pono vieta gatvėje yra kompaniono kairėje. Tik kariškiams leidžiama eiti į dešinę, kad jis bet kurią akimirką galėtų pasveikinti. Moters rankinę nešasi išskirtinai šeimininkė.
• Pirmas į restoraną įžengia vyras, duodantis suprasti vyriausiajam padavėjui, kad sumokės.
• Vyras turėtų atsistoti, jei moteris palieka stalą.
• Vyras visada padeda moteriai atsisėsti prie stalo, automobilyje.
• Jei norite rūkyti moters akivaizdoje, turite paprašyti jos leidimo.
• Vyras leidžia savo kompanioną į priekį. Išimtis – laiptai, liftai, rūsiai.

Stalo etiketas reiškia, kad reikia laikytis šių taisyklių:

• Sėdėkite tiesiai prie stalo ir nedėkite ant jo rankų. Leidžiama prikišti riešus prie stalo krašto.
• Valgyti reikia užsimerkus, negraužiant.
• Pokalbiai tinkami tik tarp valgymų.
• Duoną jie valgo tik rankomis, laužydami ją į mažus gabalėlius.
• Norėdami supjaustyti maistą, naudokite peilį ir šakutę ir įdėkite peilį į dešinę ranką. Nepjaustykite stalo peiliu tik pudingą, omletą.
• Jei esate kviečiamas į kokį nors renginį, vėluoti yra visiškai nepriimtina.

• Elgesio gamtoje taisyklės sako: būtinai išvalykite savo, taip pat ir kitų šiukšles, jei tokių yra šalia. Laikytis laužų kūrimo taisyklių, nenaikinti paukščių lizdų, skruzdėlynų, nelaužyti šakų ir neskinti gėlių. Trumpai tariant, jūs lankotės gamtoje, tad rūpinkitės ja!

Nepriklausomai nuo šalies, į kurią atvykstate, turite laikytis šių universalių taisyklių:

• Pagarba religijai, šalies vadovybei, tradicijoms, maisto gaminimui.
• Nereikia vesti paralelių su tėvyne.
• Jokios kritikos.
• Ypatingas punktualumas.
• Verta pastudijuoti šalies, į kurią vykstate, banknotus, taip pat nepasigirti savo finansais.
• Visada atsistokite, kai groja šalies himnas. Naudinga pakartoti vietinių gyventojų veiksmus.
• Nereikėtų vilkėti tautinių kostiumų, nesusipažinus su jų ritualine reikšme.
• Taisyklingai ištarkite vardus.

• Visada parodykite pagarbą vyresniesiems.
• Valgant nepažįstamą maistą, nėra įprasta atsisakyti ir išsiaiškinti, kas tai yra. Porciją geriau kiek galima sumalti ir ragauti.
• Nenaudokite pažįstamų gestų (pavyzdžiui, nykščių aukštyn), kitoje šalyje jie gali reikšti labai įžeidžiančius dalykus.

Tautinio etiketo struktūra skirtingose ​​šalyse turi savo specifiką – tradicijas, ypatingas elgesio visuomenėje taisykles. Kokius niuansus reikia žinoti:

• Anglija. Pirmieji britai mėgsta išlaikyti atstumą tarp pašnekovų ir griežtai laikytis stalo etiketo.
• JAV... Amerikiečių esmė – atvirumas ir draugiškumas. Dažnai šypsokitės ir reguliariai pasisveikinkite, net jei sveikinotės su žmogumi prieš 15 minučių.
• Prancūzija. Vietiniai itin nepunktualūs ir išraiškingi, daug gestikuliuojantys. „Madame“, „monsieur“ – kreipinys, priimtas nepažįstamiems žmonėms.
• Ispanija. Siesta – popietinis poilsis – reguliuoja ispanų gyvenimo ritmą: pusryčiaujama po 13 val., o dalykiniai susitikimai vyksta po 22. Kvietimo pusryčiauti reikia mandagiai atsisakyti du kartus, tik trečią kartą priimama susitarti. . Nužudyti ispaną yra nepagarbos viršūnė.
• arabų šalys... Arabai mėgsta ilgus susitikimus ir tuos pačius rankų paspaudimus, tačiau alkoholis ir kiauliena nėra mėgstami. Namuose nėra įprasta girti daiktus, nes pagal tradiciją šeimininkas privalo tai padovanoti savo svečiui.

• Indija... Kaip pasisveikinimo ženklą, induistai nusilenkia, prispaudę kairę ranką prie širdies. Prie pašnekovo nėra įprasta liesti. Verslo susitikimams reikia dėvėti šviesius drabužius.
• Kinija... Dovanos kinams įteikiamos tik prieš išvykstant, o sukryžiuotos lazdelės yra blogos formos. Čia vertinamas kuklumas, kaklaraištis tinka tik oficialiuose renginiuose.
• Iš Japonijos... Čia įprasta pasilenkti ir pasisveikinimo ženklu pasikeisti lengvais rankos paspaudimais. Niekada nevėluokite ir nežiūrėkite pašnekovui tiesiai į akis! Lankydamiesi ar restorane visada nusiaukite batus. Svarbu žinoti, kad jei japonai sutiko žodžiais, tai nereiškia, kad jie iš tikrųjų yra.

Kalba ir bendravimas yra verbalinis (kalbėjimas, klausymasis, rašymas, skaitymas) ir neverbalinis (veido mimika, gestai, laikysena). Mokslininkai nustatė, kad judėjimo kalba siunčiama žinutė yra daug įtikinamesnė. Pavyzdžiui, jei žmogus šypsosi tik lūpomis, laikydamas akmeninį veidą ir ledą žvilgsnyje, vargu ar patikės jo patikinimais apie jausmų nuoširdumą.

Kaip žinote, jūs negaunate antros galimybės padaryti pirmąjį įspūdį. Psichologai apskaičiavo, kad tam, kad susidarytų aiškią nuomonę apie nepažįstamą žmogų, prireikia dviejų keturių minučių. Todėl turėtumėte žinoti keletą svarbių taisyklių, kad visada paliktumėte teigiamą įspūdį apie save, net nepratardami nė žodžio:

• Bendraudami su žmogumi, ypač užsieniečiu, stenkitės naudoti mažiau gestų. Galbūt italai ir ispanai įvertins aktyvius rankų judesius, bet vis tiek reikia save tramdyti.
• Nesusilenkite rankų ant krūtinės ir nesukryžiuokite kojų – tai psichologinės apsaugos būdas, bandymas užsidaryti nuo kitų. Susiraukę antakiai, nukritę pečiai ir nulenkta galva, nervingai sugniaužti pirštai – taip pat atsitraukimo požymiai.

• Eisena turi būti tvirta ir pasitikinti savimi, nugara tiesi.
• Šypsena nudžiugins visus – ir jus, ir jūsų pašnekovus. Deja, mūsų Tėvynės platybėse šypsena, skirta nepažįstamam žmogui, pasąmoningai suvokiama kaip pasityčiojimas. O europiečiams ir ypač amerikiečiams tai yra privalomas atributas.
• Norėdami užkariauti pašnekovą, turėtumėte šiek tiek pakreipti galvą į vieną pusę, nukopijuoti jo pozą.
• Sėdėdami ant kėdės negalite ant jos subyrėti, traukti porankius, apsivynioti aplink kojas. Kojų sukryžiuoti nėra įprasta, moterims tinkamiausia padėtis – sukryžiuotos ties čiurnomis.

• Studentų ir paprastų darbuotojų žinios: klausydamiesi dėstytojo ar viršininko, šiek tiek linktelėkite į jo žodžius. Netrukus pastebėsite, kad kalbėtojas kalba su jumis. Ši technika padeda pozityviai išsiskirti iš kitų klausytojų.
• Akys yra sielos veidrodis, taip pat labai išraiškinga veido dalis. Žvilgsnis gali pasakyti daug daugiau nei žodžiai. Net mokiniai apie jausmus ir išgyvenimus gali pasakyti daug: plečiasi džiaugsmingu jauduliu, susidomėjimu, siaura – niūria nuotaika, bandymu meluoti.
• Pasisakymo intonacija sujungia žodinį ir neverbalinį bendravimą ir tiesiogiai išreiškia kalbėtojo požiūrį į jo teikiamą informaciją.

Aprangos kultūra yra tokia pat svarbi kaip elgesio kultūra. Svarbiausia aprangos taisyklė – ji turi būti švari ir tvarkinga. Rinkdamasis drabužius žmogus vadovaujasi asmeniniais pageidavimais, materialiniais ištekliais ir mados tendencijomis.

Mada turi didelę įtaką renkantis aprangą, tačiau aklai ja vadovautis nereikėtų. Gerai atrodyti reiškia būti apsirengusiam stilingai ir skoningai, bet nebūtinai madingai. Pavyzdžiui, mergina, pasipuošusi kostiumu su švarku a la Chanel ir skaliko sijonu, atrodo kur kas estetiškiau nei ta, kuri su sportiniu kostiumu yra apsirengusi madingus kailinius užsegamus sportbačius.

Vyriškoje aprangoje daugiausiai reikalavimų keliama švarkų porai. Bet koks kostiumas turi tikti. Atkreipkite dėmesį į medžiagos kokybę, o ne į mados tendencijas, nes tikrai geras kostiumas yra nesenstantis. Oficialioje aplinkoje kostiumas visada užsagstomas, leidžiama jį atsegti, pavyzdžiui, prie stalo.

Renkantis spalvą atkreipkite dėmesį į vientisas, nuobodu spalvas arba didelę ląstelę. Marškiniai turi išsikišti 1,5 cm iš po švarko. Kaklaraištis visada turi būti tamsesnis nei marškiniai, bet šviesesnis už kostiumo spalvą. Kojinės derinamos prie bato spalvos, bet jokiu būdu ne baltos.

Manoma, kad bloga forma prikimšti kelnių kišenes taip, kad jos išsipūstų. Ten padėjo nosinę, raktus, kreditinę kortelę. Viršutinių drabužių kišenėse ir specialiame vyriškame krepšyje daug vietos kitiems svarbiems daiktams.

Kasdieniame gyvenime etiketo reikalavimai nėra tokie griežti, vyrams mokytojams, vadovams leidžiama naudoti pusiau sportinį stilių. Jaunimas vadovaujasi asmeniniu skoniu ir priklausymu tam tikrai subkultūrai.

Moterims suteikiama didelė laisvė renkantis audinius ir stilius. Tačiau apranga visada turi atitikti situaciją! Į gretimą parduotuvę duonos nusipirkti išėjusi ponia su kailiniais ir aukštakulniais atrodo itin juokingai. Taip padarė ir jaunoji, kuri į operą atėjo su sportiniu kostiumu ir sportbačiais.

Bendrosiose drabužių pasirinkimo taisyklėse reikia atsižvelgti į veido tipą ir plaukų spalvą, juostelės ant drabužių tinka ne visiems (skersinis riebesnis, išilginis – ištempti siluetą). Verslei moteriai (biuro darbuotojui, mokytojai, studentei), mokytojai per trumpas sijonas ir madingi siluetai yra nepriimtini. Reikėtų rinktis pastelines spalvas, pats kostiumas turėtų susidėti iš kelių dalių - sijonas + liemenė + palaidinė, kelnės + švarkas.

Batai patogūs, elegantiški, žemakulniais. Pėdkelnės yra būtinos bet kuriuo metų laiku! Plaukai ir makiažas turi pabrėžti natūralų grožį, kvepalai palikti lengvą nuojautą, o ne kvepalų parduotuvės įspūdį.

Pokalbis nėra paprastas dialogas. Tai prasmingas, ypatingų įgūdžių reikalaujantis bendravimo dalyvių apsikeitimas mintimis.Pokalbis gali būti atsitiktinis ir dalykiškas, kai aptariamas tam tikras klausimas, iš anksto nulemtas.

Oratorijoje reikia praktikuotis, kad priartėtumėte prie idealaus pašnekovo, kuris moka klausytis ir kalbėti šia tema, įvaizdžio.

Pirmoji pokalbio taisyklė – būti pagarbiai pašnekovui. Į visus nepažįstamus žmones, vyresnius nei 18 metų, reikia kreiptis „tu“, net jei šis asmuo yra jaunesnis. Bendru susitarimu galite eiti pas „tu“ su draugu.

Stebėkite savo kalbą, jos tempą ir ritmines ypatybes.Per greitas kalbėjimas yra nesuprantamas, verčia per daug įsitempti, norint atskirti reikiamą informaciją iš audringo žodžių srauto. Lėta kalba su daugybe pauzių vargina ir greitai pabosta. Reikia laikytis aukso vidurio: kalbėkite aiškiai, aiškiai ir pakankamai garsiai. Įdomu tai, kad britai kalba tiksliai tokiu garsu, kokį girdi vienas kambaryje esantis žmogus:

• Visuomenėje nėra įprasta diskutuoti daugumai nesuprantamų, taip pat grynai asmeninių ir tabu temomis.
• Neapsimetinėkite ir negarsinkite savęs, kad pabandytumėte paįvairinti pokalbį – net jei tam yra rimta priežastis.
• Net jei pokalbio tema ir neįdomi, nereikia jos rodyti iš visų jėgų: raustis maiše, žiovauti, sukti galvą, žiūrėti į mobilųjį telefoną.
• Negalite pertraukti pasakotojo grubiomis pastabomis. Gerai užaugintas žmogus išklausys iki galo, net jei istoriją išgirs šimtąjį kartą.
• Geriau pradėti pokalbį pačiomis paprasčiausiomis temomis: apie orą, apie šventę, kurios garbei jie susirinko, papasakokite įdomią istoriją (tik ne anekdotą!) Ar pamokančią parabolę.
• O pokalbį būtina užbaigti teigiama nata, kad pažintis būtų tolimesnė vaisinga.

Žiūrėkite šį vaizdo įrašą apie etiketo meistriškumo klasę iš grafienės Marie D.