Pokalbio taisyklės

Smagu kalbėtis su protingu žmogumi. Šiais laikais bendravimas akis į akį tampa prabanga, žmonės vertina gerus pokalbius. Net ir nereikšmingas pokalbis taps malonesnis, jei žinosite, kaip jį teisingai vesti, kaip nukreipti tinkama linkme.

Jūsų efektyvumas derybose tiesiogiai priklauso nuo bendravimo kultūros. Turite suprasti, koks elgesys yra tinkamas dabar, o koks nepriimtinas. Pagrindinės pokalbio sudarymo taisyklės nėra tokios sunkios. Naudokite šį kontrolinį sąrašą, kad pagerintumėte komunikacijos efektyvumą.

Pokalbio metu visada turėtumėte stebėti savo žodyną, intonaciją ir toną. Slengas, profesinis žargonas, retai vartojami žodžiai ne visada ir ne visada tinka. Ta pati frazė gali skambėti visiškai skirtingai, priklausomai nuo to, kokiu tonu ji tariama. Net jei esate susierzinęs, nerodykite to kitiems.... Ramumas, mandagumas, pasitikėjimas, kruopštumas yra geriausi jūsų sąjungininkai konstruktyviame dialoge.

Atskirai reikėtų pasakyti apie pasitikėjimo intonaciją - ji leidžia pašnekovui jaustis lygiai su jumis, nors, ko gero, žiniomis jį pranokstate bet kokiu klausimu.

Nepamirškite šypsotis. Daug maloniau žiūrėti į besišypsantį veidą nei į „buką“, todėl savo kolegą nesąmoningai susiesite su teigiamomis emocijomis.

Pokalbiai būna atsitiktiniai, kai diskusijų temos pasirenkamos spontaniškai ir dalykiškai, kai norima aptarti konkretų klausimą.Darbo pokalbis reikalauja pasiruošimo ir organizavimo, turi būti bent jau kompetentingas ta tema. Jei bendravimas dalykiškas, nereikėtų blaškytis kitų problemų aptarimo.

Atsitiktinis pokalbis reikalauja iš pašnekovų kur kas labiau išplėtoto kalbos etiketo. Pagrindinė taisyklė – nesakyk pašnekovui to, ko pats nenorėtum girdėti.

Yra ir kitų taisyklių:

• neturėtumėte kalbėti apie dalykus, kurie vienaip ar kitaip gali įžeisti pašnekovą – niekas nemėgsta diskutuoti nemaloniomis temomis;
• klausimas, apie kurį diskutuojate, turėtų sudominti jūsų pokalbio partnerį, kažkas labai specializuoto, mokslinio nėra geriausias pasirinkimas;
• puošia žmogaus kuklumas: nereikėtų savęs girti ir aukštinti savo nuopelnus, vargu ar tai gali sudominti pašnekovą – jo veiksmai kalba apie žmogų daug daugiau nei žodžiai;
• pokalbio metu nedalyvaujančio trečiojo asmens aptarimas taip pat ne visada tinkamas: plepėti ir apkalbinėti yra blogos manieros tikram pokalbiui;
• geras pokštas yra pokalbio puošmena, bet tik tuo atveju, jei jis tinkamas.

• jei kilo ginčas, neturėtumėte jo paversti kivirču, tai padaryti daug lengviau, nei galėtumėte pagalvoti – užtenka tik išlaikyti pagarbą pašnekovui: nekabinkite etikečių, „nesusiasmeninkite“, nesišaipyk iš kito požiūrio, taip pat neprimesk savo;
• svarbus pokalbio užbaigimo etapas: pokalbio nereikia dirbtinai ilginti – galima laikyti nuobodu, daug efektyviau mandagiai atsisveikinant užtvirtinti malonų įspūdį apie save.

Būtent šis įgūdis yra žmogaus socialumo kriterijus. Žmonės mėgsta kalbėti apie save, o klausydami galėsite susidaryti teisingą įspūdį apie pašnekovą. Atidžiai klausykite ir linktelėkite. Šis gestas ne tik reiškia sutikimą, bet ir parodo jūsų susidomėjimą.

Susidomėti tik šis susidomėjimas turėtų būti nuoširdus. „Įtraukimas“ į pokalbį ir melo nebuvimas pavers jus visada laukiamu svečiu. Aiškūs klausimai yra puikus būdas palaikyti pokalbį. Jų formuluotės gali būti tokios: "Ar tu turi galvoje, kad...?", "Ar tu turi omenyje, kad...?"

Visi nuo vaikystės žino, kad negražu trukdyti, tačiau ginčų įkarštyje tai dažnai pamirštama. Nepertraukite, leiskite žmogui išsakyti savo argumentus iki galo, nepasiklyskite mintyse. Juk tik išklausęs galima padaryti tinkamas išvadas.

Pokalbio metu turėtumėte jaustis patogiai. Tiek psichologiniu, tiek fiziologiniu lygmeniu. Priešingu atveju jums bus labai sunku pajusti tą vidinį susidomėjimą, dėl kurio esate malonus pašnekovas. Niekas neturėtų blaškyti jūsų dėmesio.

Būdami sau patogioje būsenoje, galite lengvai atlikti natūralų prisitaikymą. Tai NLP technika, kurios esmė ta, kad jūs laikotės tos pačios pozos kaip ir pašnekovas, naudojate panašius gestus.

Norėdami sužinoti, kaip tinkamai vesti pokalbį, žiūrėkite kitą vaizdo įrašą.