Bendravimo taisyklės: bendravimo su skirtingais žmonėmis etika

Bendravimas yra pagrindinė žmonių sąveikos priemonė. Verbalinių ar neverbalinių ženklų pagalba išreiškiamos emocijos, norai, ketinimai, perduodama informacija. Bendravimo įgūdžių turėjimas leidžia lengvai užmegzti ryšį su žmonėmis, būti sėkmingiems visose gyvenimo srityse.

Moralės doktrina įtraukta į etikos sąvoką. Moralės normos apima visuomenės nustatytas sąveikos tarp žmonių taisykles. Sąveika apima visuotinai priimtas elgesio ir bendravimo normas. Etikos principai yra sąlyginiai ir skirtingose ​​kultūrose skiriasi. Tačiau jų laikymasis yra būtina visuomenės egzistavimo sąlyga.

Moralės esmė yra esant moralinėms savybėms, leidžiančioms sėkmingai bendrauti su aplinkiniais žmonėmis tinkamu lygiu.

Skatinamas pagarbus požiūris, geranoriškumas, atvirumas, lygybė, saviraiškos laisvė.

Verbalinis bendravimas naudojant kalbos priemones lydi savo minčių, nuomonių, emocijų reiškimą, keitimąsi informacija. Jį galima apibūdinti taip:

• raštingumas;
• prieinamumas;
• tikslumas;
• prasmingumas;
• išraiškingumas.

Yra šie žodinio bendravimo tipai:

• Normalus bendravimas ar pokalbis – vyksta pasikeitimas nuomonėmis, patirtimi.
• Diskusija – sprendžiami klausimai, aptariami uždaviniai.
• Konfrontacija – vyksta ginčas, pozicijos gynimas.
• Ginčas – vyksta viešas socialiai svarbių temų aptarimas.
• Diskusija – diskutuojama dėl skirtingų nuomonių, siekiant išsiaiškinti tiesą.
• Simpoziumas – trumpi kelių žmonių pranešimai.
• Paskaita – kalba vienas dalyvis.
• Polemika – vyksta pasikeitimas nuomonėmis, diskusija su tikslu laimėti, apginti savo poziciją.

Tokio ar kitokio žodinio bendravimo efektyvumas priklauso nuo teisingai užsibrėžtų tikslų, nuo informacijos konstruktyvumo.

Skirtingų amžiaus kategorijų žmonės turi savo ypatybes. Todėl bendraujant su jais kasdieniame gyvenime ar oficialioje aplinkoje, būtina atsižvelgti į kai kuriuos niuansus.

Taigi, pavyzdžiui, bendraujant su jaunesniais ar vaikais reikia skirti daugiau laiko, nuoširdžiai domėtis savo problemomis, atidžiai klausytis.

Bendraujant su draugais ar bendraamžiais svarbu gerbti kitų nuomonę. Nerekomenduojama patarti ten, kur jo neprašoma. Sąveika turėtų būti grindžiama bendradarbiavimo, atvirumo ir sąžiningumo principais.

Bendraujant su tėvais reikia būti tolerantiškesniems, atidžiai įsiklausyti į jų nuomonę ar patarimus. Nereikia konfliktuoti, stenkitės įrodyti savo bylą. Būtina siekti konstruktyvaus dialogo. Malonūs meilūs žodžiai daro stebuklus.

Jokiu būdu neturėtumėte sakyti kažko įžūliai ar atmestinai. Kalbėdami turite būti itin dėmesingi ir mandagūs.

Bendraujant su vyresniais, suaugusiais, būtina parodyti pagarbą, mandagumą, sąžiningumą. Neleidžiama vadinti „tu“ ar tiesiog vardu, nebent tokį norą išreiškia pats pašnekovas. Turite kalbėti ramiai, atsipalaidavę, geranoriškai.

Bendravimas su vyresnio amžiaus žmonėmis turėtų būti grindžiamas pagarba, pagarba, mandagumu, atvirumu. Visada turite kreiptis vardu, patronimu, „tu“.

Kalbėdami turėtumėte vartoti tik malonius ir teigiamus žodžius.

Bendraujant telefonu nėra akių kontakto, todėl pagrindinį ir lemiamą įspūdį lemia pasisveikinimas. Pirmosios ištartos frazės, intonacija, bendravimo būdas turi įtakos rezultatui ir viso pokalbio trukmei.

Bendravimas telefonu prasideda nuo to momento, kai suskamba telefonas. Pagal geros formos taisykles, telefoną reikia pakelti iš karto po trečio skambėjimo. Atsakymo rekomenduojama laukti iki aštunto skambėjimo.

Išgirdus atsakymą, svarbu kuo mandagiau pasisveikinti, būtinai prisistatykite.

Čia svarbu išlaikyti išmatuotą kalbos greitį. Per greita kalba prastai suvokiama ausimi, dažnai nepaisoma jos reikšmės. Lėtas tempas gali erzinti ir blaškytis. Balsas neturėtų būti per švelnus ar per garsus.

Norėdami išlaikyti teigiamą požiūrį kalbėdami, turite šypsotis. Šypsena visada juntama kalbant telefonu, o tai balsui suteikia ypatingo mandagumo. Rekomenduojama periodiškai susisiekti vardu arba vardu ir patronimu.Žmogui visada malonu išgirsti jo vardą. Be to, tai suteikia individualumo.

Tačiau pašnekovas neturėtų spėti, kad žodžiai yra paruošti iš anksto. Pokalbis turėtų vykti natūraliausiu, atsipalaidavusiu būdu.

Tarp semantinių sakinių svarbu daryti pauzes, suteikiant galimybę žmogui išsakyti savo nuomonę aptariamu klausimu. Tuo pačiu reikia atidžiai, aktyviai klausytis. Tai galima padaryti trumpomis frazėmis, tokiomis kaip „taip“, „gerai“, „suprantama“.

Pokalbį telefonu būtina baigti teigiama nata. Negalite staiga nutraukti ryšio... Paskutinės frazės yra labai svarbios. Teisingas atsisveikinimas yra beveik paskutinė galimybė, kuri gali padėti pakeisti situaciją priešinga kryptimi. Todėl geriau tai planuoti iš anksto.

Šiuolaikinės technologijos leidžia bendrauti internetu, naudojant tam skirtas programas, socialinius tinklus. Palaipsniui toks bendravimas prasiskverbia į visas žmogaus veiklos sritis. Jei anksčiau toks bendravimas buvo sutiktas tik tarp artimų draugų ir giminaičių, tai dabar taip sprendžiami rimti darbo klausimai, diskutuojama politinėmis temomis, kuriamos interesų grupės. Socialinių tinklų diskusijos formuoja šiuolaikinių žmonių pasaulėžiūrą.

Yra neišsakytų etiketo taisyklių, kurių reikėtų laikytis susirašinėjant, kad nesugadintumėte įspūdžio apie save. Nematant pašnekovo ir negirdėjus jo balso nuomonė, kaip taisyklė, susidaro remiantis:

• raštingumas;
• gebėjimas glaustai reikšti savo mintis;
• mandagumas;
• vartojamas žodynas.

Reikėtų nepamiršti, kad tik didžiosiomis raidėmis parašyti žodžiai kelia daug emocinės įtampos. Geriau vengti daug šauktukų, klaustukų, elipsių, sumenkinimo. Tai gali suformuoti neteisingą požiūrį į tai, kas sakoma. Jokiu būdu neturėtumėte vartoti necenzūrinių žodžių.

Prieš siųsdami žinutę, turėtumėte atidžiai ją perskaityti, įvertinti pateiktos informacijos tinkamumą. Nepamirškite atsiųsti padėkos, kai tik įmanoma.

Socialinių tinklų puslapiuose reikėtų sąmoningai atrinkti nuotraukas, kuriomis norisi pasidalinti su kitais. Kiekviena smulkmena yra svarbi.

Visa tai gali atbaidyti ne tik pašnekovus, bet ir potencialius darbdavius. Viena iš šiuolaikinių personalo paieškos ir atrankos tendencijų yra socialinių tinklų naudojimas.

Nežodinė sąveika vykdoma naudojant veido išraiškas, gestus, įpročius. Drabužiai, jo kirpimas, spalva, derinys gali daug pasakyti apie emocinę būseną, charakterį, statusą. Netvarkingą vaizdą sukuria prastai išlyginti drabužiai, atsegti iki visų sagų. Šukuosena suteikia įvaizdžiui vientisumo. Plaukai turi būti švarūs ir tvarkingai sušukuoti.

Yra tam tikros taisyklės, leidžiančios efektyviai bendrauti tarpusavyje. Tarp svarbiausių dalykų yra:

• Atstumo laikymasis... Invazija į asmeninę erdvę – arčiau nei 40 cm – sukelia diskomfortą.
• Akių kontaktas. Kalbantis reikia žiūrėti į akis kuo dažniau, apie 60 proc. Taip užmezgami pasitikėjimo kupini santykiai. Tačiau jo nereikėtų per daug naudoti. Per ilgas žvilgsnis išreiškia nepasitikėjimą, agresiją.

• Atvirų pozų naudojimas... Nerekomenduojama sukryžiuoti rankų ar kojų. Tokios pozos išreiškia artumą, nenorą užmegzti kontakto.
• Stačia laikysena rodo pasitikėjimą savimi.
• Nepasitenkinimą išreiškiančių pozų trūkumas pranašumas, nepriežiūra.Tai yra padėtis, kai rankos remiasi į šoną, nuleistos kišenėse arba yra už nugaros.
• Pernelyg didelio gestikuliavimo trūkumas. Priešingu atveju gali atrodyti, kad kalbėtojas neturi pakankamai žodyno, kad galėtų išreikšti savo mintis.

Pažymėtina, kad svarbi ir pašnekovų vieta. Būdami priešais vienas kitą, oponentai yra labiau linkę į konfrontaciją, nei yra vienas šalia kito. Todėl verslo deryboms dažnai naudojami apskritieji stalai.

Konflikto metu įvyksta nuomonių, interesų, pozicijų susidūrimas. Konfrontacijos rezultatas gali būti bendro tikslo pasiekimas arba destruktyvios pasekmės. Todėl reikia stengtis bet kokį konfliktą paversti teigiamu kanalu, o esant galimybei – visai jam užkirsti kelią.

Būtina suteikti savo priešininkui galimybę oriai išeiti iš padėties. Kad nesusidarytų prielaidų konfrontacijai atsirasti, rekomenduojama laikytis paprastų principų, leidžiančių efektyviai bendrauti su kitais.

Jie apima:

• mandagumas;
• pagarba;
• pozityvumas;
• atvirumas;
• Dėmesio;
• padorumas;
• konkretumas;
• asmeninių ribų išsaugojimas;
• tolerancija;
• Teisingumas;
• užuojauta.

Gebėjimas įsilieti į kito žmogaus poziciją leidžia suprasti jo elgesio motyvus, pažvelgti į situaciją kitu kampu. Į agresiją neturėtumėte reaguoti emociškai. Tai gali sukelti nekontroliuojamą pavojingą situaciją. Taip pat nepasiduokite provokacijoms.

Profesionaliame pasaulyje įprasta laikytis verslo etikos. Tai taisyklių rinkinys, kuriuo siekiama konkrečių tikslų. Bendravimo specifika – ne parodyti įdomias savo charakterio puses, o sudominti partnerį, įkvėpti pasitikėjimo ir pagarbos. Svarbu rasti sąlyčio taškus, nubrėžti ribas, sąveikos zonas. Taip atsižvelgiama į kultūrines, nacionalines verslo partnerio ypatybes.

Pagrindiniai sėkmingų verslo derybų įgūdžiai:

• gebėjimas teisingai išreikšti savo ketinimus;
• gebėjimas analizuoti;
• klausymo įgūdžiai;
• gebėjimas apginti savo poziciją;
• blaivus visų „už“ ir „prieš“ įvertinimas;
• profesinės terminijos išmanymas.

Yra pagrindiniai verslo pokalbio etapai:

• Sveikinimai. Šiame etape susiformuoja pirmasis įspūdis.
• Įžanginė dalis. Apima pasirengimą pagrindinių klausimų aptarimui.
• Diskusija. Apima situacijos konkretizavimą, galimų variantų svarstymą, sprendimų priėmimą.
• Užbaigimas. Atsisveikinimas, kuris taip pat turi įtakos holistinės patirties formavimuisi.

Kalbantis reikia parodyti nuoširdų susidomėjimą tema, geranoriškumą. Nuotaika, emocinė būsena neturėtų turėti įtakos kalbos greičiui ir jos garsumui. Veido išraiška turi būti atvira, draugiška. Niekas nenusileidžia taip, kaip nuoširdi pašnekovo šypsena.

Profesinio bendravimo srityje vertinamos tokios savybės kaip taktiškumas, sąžiningumas, padorumas, aiškumas.

Nepriklausomai nuo to, kokia forma vyksta verslo susitikimas, būtina stebėti dikciją, kalbos greitį, garsumą, frazes, taisyklingus akcentus. Bet koks verslo susitikimo rezultatas turėtų palikti teigiamą pokalbio įspūdį. Tai labai padidina tikimybę pagerinti rezultatą.

Visuomenėje priešingų lyčių sąveikoje egzistuoja neišpasakytos elgesio normos, kurių laikymasis yra gero veisimosi apraiška. Tarp labiausiai paplitusių taisyklių yra:

• Vyro pagalba kilnojant svorius.
• Atlaisvinama vieta moteriai transporte.
• Atidaro duris moteriai.
• Eidamas kartu vyras turi būti kairėje draugo pusėje.
• Keliaudamas taksi vyras atidaro dešinėje pusėje esančias galines dureles, praleidžia savo kompanioną, o paskui pats atsisėda.

• Keliaudamas nuosavu automobiliu vyras privalo panelei atidaryti automobilio priekines dureles, tik tada sėsti prie vairo.
• Rūkyti moters akivaizdoje leidžiama tik jai leidus.
• Drabužių spintoje vyras turi padėti moteriai nusirengti viršutinius drabužius, o paskui pats nusirengti.
• Leisdamasis laiptais žemyn vyras eina priekyje, o lipdamas aukštyn – iš paskos.
• Vyras neturėtų vėluoti į susitikimą su moterimi.

Šiuolaikinėje visuomenėje tokios elgesio normos nėra labai populiarios, tačiau jų žinojimas ir pasireiškimas gali kelti pagarbą, simpatiją, susižavėjimą.

Pagrindiniai veiksmingos tarpasmeninės sąveikos principai yra šie:

• savitarpio pagalba;
• kažkieno erdvės laikymasis;
• pagarba;
• kultūrinis bendravimas.

Būdami bet kurioje viešoje vietoje turėtumėte laikytis tai vietai priimtinos elgesio kultūros:

• Važiuojant viešajame transporte nerekomenduojama stumdyti žmonių, norint rasti laisvos vietos ar kuo greičiau išlipti. Turėtumėte užleisti vietą pagyvenusiems žmonėms, vaikams, moterims. Dideli maišai turi būti dedami ten, kur jie netrukdytų. Kuprinė turi būti tvarkoma.
• Būnant įvairiose parduotuvėse, didžiuosiuose prekybos centruose nerekomenduojama iš lentynų imti nereikalingas prekes, o vėliau jas palikti tam neskirtose vietose.
• Dirbdami privalote laikytis šioje įstaigoje nustatytų taisyklių. Tai gali būti tam tikros rūšies drabužiai, šukuosena, papuošalai. Asmeninėmis temomis su kolegomis diskutuoti nerekomenduojama. Taip pat nediskutuokite apie pačius kolegas, ypač už jų nugaros.

• Lankantis kino seanse nerekomenduojama garsiai kalbėti, komentuoti, kas vyksta, barškinti skardines ar šiugždėti paketus. Visa tai trikdo kitus ir sukelia dirginimą. Užsiėmimo pabaigoje likusias šiukšles reikia išmesti.
• Būnant gydymo įstaigoje nerekomenduojama garsiai kalbėti, naudotis mobiliaisiais telefonais, ypač jei šalia yra diagnostinė įranga. Jei yra eilė, turite jos laikytis.

Gero skonio taisyklių laikymosi dėka susidaro teigiamas įspūdis, formuojamas teigiamas aplinkinių požiūris.

Daugiau informacijos apie etiketo taisykles bendraujant su skirtingais žmonėmis rasite kitame vaizdo įraše.