Verslo etika: taisyklės ir nuostatai

Verslo bendruomenė turi savo bendravimo specifiką, kuri padeda šalims sėkmingai bendrauti, produktyviai dirbti ir siekti užsibrėžtų tikslų. Šiame straipsnyje kalbėsime apie tai, kas yra verslo etika ir kaip ją panaudoti praktikoje.

Pažymėtina, kad verslo etika nėra įstatymų leidybos lygmeniu nustatytų teisinių taisyklių visuma. Paprastai tai vadovaujasi verslumo užkulisiais.

Apsvarstykite jo savybes:

• Pirmasis yra sąžiningumas... Ši metrika turėtų būti taikoma visiems kolegoms, klientams ir net konkuruojančioms įmonėms. Būtent moralinės ir etinės savybės yra pagrindinė įmonės veikla. Kad verslas būtų pelningas, reikia tinkamai derėtis, teisingai valdyti ir spręsti konfliktus.
• Tautinės ir kultūrinės tradicijos verta patyrinėti iš anksto. Taigi galite parodyti pagarbą ir užkariauti užsienio kolegų, su kuriais kuriate verslą, simpatijas.
• Teisingas elgesys padės formuoti teigiamą įmonės ir vadovo įvaizdį. Sėkmingai seksis ir komandos valdymas. Palanki reputacija padidins pirkėjų ir investuotojų pasitikėjimą.

Verslo etika – tai elgesio kodeksai, taisyklės ir principai, padedantys valdyti elgesį darbe. Tai yra pamatai, kuriais remiantis pasiekiami tikslai. Kai šalys pripažįsta ir taiko šias taisykles, verslo partneriai gali lengviau rasti būdų bendram bendradarbiavimui, sėkmingai vykdyti bendrą veiklą.

Verslo etikos taisyklių apibrėžimas apibūdina ir skirtingų verslo sferos šalių santykius. Žinodami pagrindines normas ir taisykles, gebėsite teisingai elgtis kritinėse situacijose ir bendravimo sąlygomis, nuspėti kolegų elgesio linijas. Įdomu tai, kad pats terminas „verslo etika“ savo reikšme artimas žodžiui „tvarka“. Žinoma, tai susiję su verslu. Įvairios šios temos tyrimų sritys sutaria, kad darbas yra verslo etikos, kaip moralinės vertybės, padedančios pabrėžti žmogaus orumą, pagrindas.

Etiketas – žmogaus elgesio taisyklės tam tikroje socialinėje aplinkoje. Į dalykinį etiketą įtraukiamos ir įvairios pasisveikinimo, susirašinėjimo, derybų sąlygos. Stebėdami tai galėsite neutralizuoti galimas klaidas, susidaryti patikimo žmogaus įvaizdį. Kiekvienas verslininkas turi suprasti, kad etiketas ir jo laikymasis jam atvers naujus horizontus.

Kalbant apie verslo etiką, jos paskirtis ir struktūra yra panaši. Kuriame verslo etika suponuoja tam tikrų taisyklių rinkinį, kurių įprasta laikytis verslo bendruomenėje. Tai gali apimti ir tokias kategorijas kaip darbo stilius, santykiai su partneriais, darbuotojo išvaizda, dokumentų srauto pagrindai.

Pagrindiniai principai apima įsipareigojimą, atsakomybę, sąžiningumą. Žinoma, bet kokio verslo vedimas bus pagrįstas nuolatiniais kontaktais, derybomis, svarbių sandorių įgyvendinimu. Todėl verslininkai turėtų sugebėti užmegzti santykius, bet kokiomis aplinkybėmis parodyti save teisingai, tobulinti bendravimo įgūdžius.

Verslo komunikacijos rūšys apima keletą įspūdingų grupių:

• Pirmasis turėtų apimti žodiniai būdai. Jie skirstomi į monologinius ir dialoginius. Pirmoji apima pasisveikinimą, pardavimo kalbą, informacines kalbas, pristatymą. Dialogija apima dalykinį pokalbį, pokalbį, derybas, interviu, diskusijas, susitikimus, spaudos konferencijas. Tokie dalykinio bendravimo būdai leidžia užmegzti žodinį ryšį su žmogumi.

• Kita grupė - parašyta... Tokios nuotolinės sąveikos ypatybė taip pat padeda užmegzti kontaktus, tačiau be tiesioginio „gyvo“ bendravimo. Čia galite pažymėti oficialius dokumentus: verslo laišką, nurodymą, prašymą. Visi jie skirsis savo vidiniu turiniu. Pavyzdžiui, dokumentas gali būti materialus (apima keitimąsi objektais, veiklos rezultatus), pažintinis (kai keičiamos žinios), motyvacinis (čia keičiamasi interesais), veiklus (įgūdžiai yra mainų būdas).

Kodas (iš lot. Codex) yra taisyklių rinkinys. Tai yra vienas susistemintas norminis aktas, reguliuojantis tam tikrą socialinių santykių sritį. Būtent verslo etikos kodeksas suteikia efektyvią pagalbą įmonės darbuotojams, jų atsakomybei ir kitais svarbiais klausimais. Jis parengtas remiantis viešosiomis verslo etikos normomis, taip pat Rusijos ir užsienio dokumentais, apibrėžiančiais geriausią įmonių valdymo praktiką. Tai yra elgesio kodeksas.

Jo dėka nustatomos pagrindinės kiekvienos įmonės vertybės:

• Efektyvus darbas. Įmonė visada yra atsakinga prieš bendradarbius ir kitus darbo proceso dalyvius. Kiekviena įmonė nori padidinti savo pelną, būti efektyvi. Tai bus pagrindinė vertybė.
• Kita vertybė yra darbuotojų... Sėkmingai bus įgyvendintos tos užduotys, kurių sprendimas – koordinuotas darbas. Todėl įmonė yra suinteresuota atskleisti savo darbuotojų gabumus ir gebėjimus.
• Atsakingas požiūris. Kiekviena įmonė turi suvokti savo socialinę atsakomybę. Tai reiškia, kad įmonė yra sąžininga ir sąžininga rinkos ekonomikos procesuose.

• Partnerystė. Sėkmingam įmonės funkcionavimui būtina laimėti ir stiprinti verslo partnerystes. Tik tada galima pasiekti reikšmingų rezultatų, kai yra ilgalaikis abipusiai naudingas bendradarbiavimas. Tuo pačiu metu abi pusės turi gerbti viena kitą. Įmonė turi motyvuoti savo darbuotojus siekti užsibrėžtų planų ir norimų tikslų.
• Moralės rodikliai. Svarbu ne tik laikytis visų įstatymų, bet ir vesti savo įmonę į pelną naudojant paprastus „žmogiškus“ pamatus. Tai yra sąžiningumas, sąžiningumas, padorumas.

Verslo etika funkcionuos konkrečios profesijos, jos dėmesio pagrindu. Pagrindinė funkcija – palengvinti efektyvų užduočių įgyvendinimą. Verslo etika yra savotiškas tarpininkas. Ji sugeria visuomenės ir gyventojų profesinių grupių interesus, taip pat ir kiekvieno individo atskirai.

Taip pat reikėtų laikytis pagrindinių sėkmingos veiklos taisyklių. Tai taikoma pažintims, pasisveikinimams, susitikimams, susitikimams. Bet koks bendravimas su darbo partneriais, kolegomis ar investuotojais visada turi būti racionalus.

Taip pat svarbu parodyti supratimą verslo partneriams. Dėmesingas požiūris padės rasti abiems priimtinus sprendimus.

Tikslios informacijos pateikimas yra svarbi taisyklė. Klaidingi duomenys neturės įtakos situacijai jūsų naudai. Taip pat neturėtumėte skaityti paskaitų savo partneriams. Geriau pasistenkite tartis su antrąja puse ir suprasti jos veiksmus bei norus.

Yra tokie verslo etikos moraliniai principaiAš esu:

• Visi veiksmai turi būti atlikti laiku. Punktualumas – svarbus iniciatyvių žmonių sėkmės požymis. Bet koks vėlavimas neigiamai paveiks darbą. Jie taip pat jums pasakys, kad šis asmuo yra nepatikimas. Norint viską suspėti, ekspertai pataria prie laiko, kuris, jūsų nuomone, reikalingas svarbiems darbams atlikti, pridėti 25 proc.
• Konfidencialumas. Verta prisiminti, kad visos įstaigos paslaptys turi būti saugomos ir asmeninės. Neperpasakokite jokios informacijos, kurią išgirdote iš kolegos, vadovo ar pavaldinio.
• Svetinga aplinka, draugiški darbuotojai. Darbe visada turėtumėte būti labai mandagūs. Tokiu atveju nereikia su visais draugauti, bet visada reikia rodyti geranoriškumą. Tai jums padės jūsų darbe ir karjeroje.

• Dėmesingas požiūris. Pagarba kitų nuomonei yra būtina. Pabandykite juos suprasti, kodėl atsitiko tam tikra situacija. Taip pat reikėtų įsiklausyti į kritiką, svarbius darbuotojų patarimus. Tuo pačiu metu negalima prarasti pasitikėjimo savimi.
• Išorinė išvaizda. Drabužiai taip pat yra svarbus dalykas. Reikėtų sumaniai įsilieti į aplinką, priimti panašų stilių. Turite atrodyti tvarkingai ir stilingai.
• Raštingumas. Kad ir kokia būtų situacija, kalbėti ir rašyti reikia taisyklingai. Tai taikoma tiek deryboms, tiek susirašinėjimui. Nepriimtina naudoti įžeidžiančias frazes, įskaitant atvejus, kai kaip pavyzdį pateikiate kito asmens frazes.

Kiekvienos organizacijos vadovui ir kolegoms galioja kelios etiško elgesio normos.Jų pasireiškimas daugiausia susideda iš žinių, taip pat priklauso nuo kiekvieno noro dirbti vaisingai ir efektyviai. Taip pat yra specialių taisyklių, padedančių išvengti konfliktų. Jie apima:

• Iškilus nesutarimams, reikia naudoti bekontaktes formas. Tai padės emocijoms šiek tiek nurimti ir jau atidžiau priimti sprendimus.
• Pavesti tik tiems darbuotojams, kurie užima aukštas pareigas įmonėje, taip pat turi visus reikiamus įgaliojimus, derėtis dėl ginčytinų situacijų.
• Pirmajame konflikto etape geriau įtraukti kvalifikuotą specialistą. Tai padės išvengti galimo padėties pablogėjimo, materialinių ir moralinių nuostolių.
• Turi būti išnaudota net mažiausia galimybė pasiekti paliaubas.
• Jeigu ginčytino klausimo išspręsti nepavyko, ginčas nagrinėjamas ikiteismine arba teismine tvarka.

Versle svarbu išlaikyti bendravimo kultūrą. Jei mokėsite kliento kalbą, galėsite sudaryti pelningiausias sutartis. Įmonės etika, išklausymo įgūdžiai, taip pat partnerių tradicijų išmanymas padės formuoti teigiamą įmonės įvaizdį ir sudaryti abipusiai naudingus sandorius.

Verslo etikos šaknys siekia tada, kai santykiai tarp žmonių tik pradėjo atsirasti. Viduramžių Europoje tokių verslo santykių pagrindas yra pelno siekimas. Dabar įmonėje ar įmonėje šis principas taip pat galioja. Taip pat svarbios darbuotojų moralinės savybės. Visa tai leidžia užmegzti tvirtus ryšius su tinkamais partneriais.

Bet kuri komanda susideda iš skirtingų žmonių – vyrų ir moterų, vadovų ir pavaldinių. Anksčiau ar vėliau įvyks interesų susidūrimas – konfliktinės situacijos. Tolesnis vaisingas darbas priklausys nuo to, kaip visa įmonė juos įveiks. Verta pažymėti, kad konfliktas yra kelių žmonių, kurių tikslai ir interesai nesutampa, sąveika. Konfliktai kyla dėl įvairių priežasčių. Pavyzdžiui, asmeniniai motyvai. Tai dažniausiai apima požiūrio į savo asmenybę neatitikimą. Taip pat yra gamybos priežasčių, kurios yra susijusios su darbo procesu.

Taip pat konfliktai yra vienpusiai, dvipusiai, taip pat klaidingi (atsiranda dėl nesusipratimų ir klaidų). Reikia pažymėti, kad visi konfliktai turi skirtingą vystymosi tempą. Jis gali būti šiek tiek lėtas arba greitas ir veržlus. Viena pusė gali laimėti dėl konflikto. Taip pat galite pasiekti kompromisą arba grįžti į ankstesnę būseną.

Pasirinkdamas konflikto sprendimo būdą, vadovas orientuojasi į savo profesionalumą ir į konkrečią situaciją. Tai galima padaryti greitai. Pavyzdžiui, kai žmogus vis tiek tik parodo savo nepasitenkinimą. Tokį konfliktą geriau nedelsiant nutraukti, kol nesutriko stabilus kolektyvo darbas. Kartu darbuotojas turi būti ištvermingas ir organizuotas. Negalite vesti pokalbio pakeltu balsu. Tai dar labiau pablogins situaciją.

Kitas veiksmingas būdas gali būti neutralizuojančios frazės naudojimas. Kiekvienas vadovas turi turėti keletą šių metodų. Taip pat galite naudoti kitą metodą. Jei leisite klientui išsikalbėti, o pardavėjas, pavyzdžiui, ramiai išklausys visas pastabas, konfliktinė situacija bus išspręsta. Išsaugoti ramybę ir ramybę yra verslo etikos pagrindas. Verta būti kantresniam.

Konfliktą galima išspręsti ir pasitelkus trečiąją šalį, jei abi šalys neranda kompromiso. Pavyzdžiui, pardavimų vadybininkas gali tapti tokia trečiąja šalimi. Tai leis jums kontroliuoti procesą, taip pat padės pelnyti klientų pasitikėjimą.

Dabar jūs žinote, kas yra verslo etika. Praktiškai taikydami jos taisykles ir nuostatas galite ne tik užsitarnauti darbuotojų pasitikėjimą ir pagarbą, bet ir sėkmingai plėtoti pelningą verslą užmegzdami tvirtas partnerystes.

Daugiau apie verslo etiketą ir bendravimo su kolegomis kultūrą sužinosite šiame vaizdo įraše.